Wyzwanie biznesowe
Konsumenci nagrodzą instytucje finansowe, które oferują szybkość i wygodę otwierania kont mobilnych – bez konieczności wizyty w oddziale
Niepotrzebne utrudnienia przyczyniają się do rezygnacji
Wymagania dotyczące wizyt w oddziałach i suboptymalne doświadczenia mobilne stwarzają niepotrzebne utrudnienia, przyczyniając się tym samym do rezygnacji klientów.
Wnioskodawcy chcieliby otwierać konta za jednym razem
Aplikacje online i mobilne, które naśladują procesy mające miejsce w oddziałach i call centrach, utrudniają zdalnym wnioskodawcom wypełnienie wniosków za jednym razem.
Zgodność z polityką psk (kyc) wymaga odpowiednich narzędzi
Instytucje finansowe, które nie mogą potwierdzić tożsamości zdalnych wnioskodawców i udowodnić organom regulacyjnym, że postępowały zgodnie z procedurą, narażają się na kary pieniężne, utratę reputacji i inne negatywne skutki dla swojej działalności.
Historia sukcesu
W jaki sposób Bank of Montreal wdrożył platformę cyfrową obejmującą całe przedsiębiorstwo, aby zautomatyzować proces otwierania kont cyfrowych
Klient
Bank of Montreal jest czwartym co do wielkości bankiem w Kanadzie, obsługującym klientów indywidualnych, komercyjnych, korporacyjnych oraz instytucjonalnych w Ameryce Północnej i na świecie.
Wyzwanie
Dążenie do rozwoju i modernizacji poprzez zastąpienie procesu otwierania kont w formie papierowej na sposób mobilny, który jest skoncentrowany na kliencie i jego doświadczeniu w procesie wdrażania
Wyniki
- Potencjalni klienci mogą otworzyć konto bankowe w mniej niż 8 minut za pomocą swojego smartfona
- Zwiększone działania z pierwszej linii, prowadzące do większej liczby rozmów z klientami i tym samym rosnących przychodów
- Zmniejszenie liczby formularzy i etapów wymaganych do otwarcia konta
- 80% mniej błędów w procesie otwierania konta
- 40% wzrost wydajności procesu
Rozwiązanie
Digitalizacja, zabezpieczenie i usprawnienie każdego z etapów otwierania konta cyfrowego oraz procesu wdrażania klienta
Oferta rozwiązań w zakresie cyfrowej weryfikacji tożsamości
Wykorzystanie szerokiej gamy rozwiązań w zakresie cyfrowej weryfikacji tożsamości w celu pozyskania nowych, cyfrowych
klientów.
Ochrona przed oszustwami przy składaniu wniosków
Zmniejszenie liczby oszustw dzięki wykorzystaniu rozwiązania opartego na cyfrowej weryfikacji tożsamości, które może zdalnie identyfikować klientów.
Uzyskiwanie zgody klientów drogą elektroniczną
Automatyzacja procesów podpisywania i uzyskiwania zgody za pomocą bezpiecznego, prawnie wiążącego podpisu elektronicznego.
Wykorzystanie cyfrowych ścieżek audytu
Rejestrowanie wszystkich działań podejmowanych przez klienta podczas otwierania konta, dla celów zgodności.
Zabezpieczenie procesu otwierania konta mobilnego
Ochrona aplikacji mobilnej i pomoc w ochronie poufnych danych użytkowników telefonów komórkowych przed
cyberprzestępcami.
Uwierzytelnianie wnioskodawców po ich wdrożeniu
Uwierzytelnianie nowych klientów podczas procesu obsługi przy użyciu
biometrii i innych metod.
Jak to działa
Zobacz, jak OneSpan pomaga instytucjom finansowym w tworzeniu cyfrowych procesów otwierania kont
Według Aite Group „wskaźnik rezygnacji przy składaniu wniosków nadal wynosi od 65% do 95%, w zależności od produktu”.
Rozwiązania OneSpan w zakresie cyfrowej weryfikacji tożsamości i podpisu elektronicznego pomagają w pozyskaniu większej liczby nowych cyfrowych klientów dzięki możliwościom mobilnego uzyskiwania i podpisywania dokumentów. W rezultacie rozwiązania te zmniejszają liczbę przypadków rezygnacji z usług w kanałach internetowych i mobilnych.
Oferta cyfrowej weryfikacji tożsamości
Zdobycie większej ilości klientów w kanałach online i mobilnych dzięki rozwiązaniom cyfrowej weryfikacji tożsamości
Weryfikacja dokumentów tożsamości i porównanie twarzy umożliwiają uwierzytelnienie tożsamości klienta w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy transakcja odbywa się w oddziale czy zdalnie.
Centrum Weryfikacji OneSpan automatyzuje proces pozyskiwania nowych, cyfrowych klientów i ogranicza liczbę fałszywych zgłoszeń poprzez pozytywną identyfikację klientów przy składaniu przez nich wniosków.
Ochrona przed oszustwami przy składaniu wniosków
Pomoc w zapobieganiu oszustwom przy składaniu wniosków podczas procesu zdalnego otwierania konta
Oszustwa przy składaniu wniosków stanowią jedno z najszybciej rosnących wyzwań biznesowych dla instytucji finansowych. OneSpan pomaga przeciwdziałać tego rodzaju oszustwom za pośrednictwem kanałów internetowych i mobilnych dzięki takim technologiom jak mobilne rozpoznawanie dowodów tożsamości,
cyfrowa weryfikacja tożsamości i podpis elektroniczny, zapewniając lepsze
doświadczenia w zakresie zdalnego otwierania kont.
Uzyskiwanie zgody klientów drogą elektroniczną
Automatyzacja procesów podpisywania i uzyskiwania zgody za pomocą bezpiecznego, prawnie wiążącego podpisu elektronicznego
Eliminacja ręcznego przetwarzania i związanych z tym błędów oraz kosztów poprzez integrację podpisów elektronicznych z platformą cyfrowego otwierania konta i wdrażania klienta.
Usługa OneSpan Sign, dzięki swojej łatwości z korzystania i zachowaniu przy tym najwyższych poziomów bezpieczeństwa oraz zgodności z przepisami, dostarcza rozwiązań w zakresie wolnego od ryzyka podpisu elektronicznego dla wszystkich twoich potrzeb biznesowych.
Raport ISMG
State of Digital Account Opening Transformation
This 28-page report compiles survey responses from banking and security leaders representing more than 100 financial institutions. Download now to get the latest data to help inform your organization’s decisions on digital account opening transformation.
Wykorzystanie cyfrowych ścieżek audytu
Ochrona swojej organizacji dzięki kompleksowym cyfrowym ścieżkom audytu
Aby udowodnić, że proces otwierania konta został przeprowadzony zgodnie z wymogami, instytucje finansowe mają możliwość rejestracji pełnej ścieżki audytu z poszczególnymi działaniami wnioskodawcy podczas procesu otwierania kont cyfrowych – w tym etapów weryfikacji tożsamości i podpisywania.
Cyfrowe ścieżki audytu dowodzą, że instytucje finansowe przeprowadziły wszystkie niezbędne procedury PSK (KYC) oraz, że wnioskodawca został związany warunkami umowy. Ścieżki audytu zapewniają pełną dokumentację, która może chronić dostawców usług finansowych przed sporami prawnymi lub dotyczącymi zgodności.
Zabezpieczenie procesu otwierania konta mobilnego
Ochrona aplikacji mobilnej i poufnych danych użytkowników przed cyberprzestępcami
Instytucje finansowe nie mają kontroli nad urządzeniami swoich użytkowników, a zatem nie mają kontroli nad środowiskiem, w którym działają ich aplikacje mobilne. W rezultacie może dojść do kradzieży poufnych informacji nowego wnioskodawcy przez mobilne złośliwe oprogramowanie lub inne zagrożenia, które później znajdą się lub już istnieją na urządzeniu użytkownika.
Osłona aplikacji z zabezpieczeniem jej działania umożliwia bezpieczne uruchamianie aplikacji mobilnych podczas procesu zdalnego otwierania konta i pomaga chronić dane osobowe mobilnego użytkownika – nie zakłócając przy tym jego doświadczeń.
Uwierzytelnianie wnioskodawców po ich wdrożeniu
Korzystanie z danych biometrycznych w celu uwierzytelniania klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych
W przypadku nowych wnioskodawców, technologia porównywania twarzy pobiera dane biometryczne z selfie i porównuje je z obrazem z uwierzytelnionego dokumentu tożsamości. Takie rozwiązanie pomaga instytucjom określić, czy zdalny użytkownik jest tym, za kogo się podaje.
Po wdrożeniu wnioskodawcy wykorzystywane są możliwości biometryczne takie jak rozpoznawanie twarzy i skanowanie odcisków palców. OneSpan oferuje również inne metody uwierzytelniania, takie jak wykorzystanie jednorazowego hasła (OTP) przy użyciu telefonu komórkowego.
Ponad połowa ze 100 największych światowych banków na świecie korzysta z rozwiązań OneSpan w zakresie cyfrowej identyfikacji i zwalczania oszustw
Dlaczego OneSpan
Wiedza fachowa
Instytucje finansowe na całym świecie wybierają OneSpan w oparciu o nasze sprawdzone technologie weryfikacji tożsamości cyfrowej oraz zapobiegania oszustwom, w połączeniu z obszerną wiedzą na temat finansowych kanałów.
Ochrona cyfrowego procesu obsługi klienta
Łączymy rozwiązania o najwyższym stopniu bezpieczeństwa, których wspólne działanie pomaga w ochronie cyfrowego procesu obsługi klienta oraz ograniczeniu oszustw. Budując zaufanie do cyfrowych usług weryfikacji tożsamości oraz transakcji, pomagamy w ograniczeniu oszustw, zwiększaniu przychodów oraz poprawie zgodności z przepisami w miarę modernizacji procesów obsługi klienta.
Zaangażowanie i wsparcie klienta
Jesteśmy znani z praktycznego podejścia. Klienci doceniają nasze wiodące w branży wsparcie, wiedząc, że mają zaufanego partnera, który na bieżąco udziela im pomocy w zakresie doskonalenia zapobiegania oszustwom, zwiększania wydajności i poprawy wskaźników adopcji.
Elastyczne rozwiązania i platforma oparta na chmurze
Nasze rozwiązania są zaprojektowane tak, aby płynnie integrować się z systemami firm trzecich oraz systemami wewnętrznymi, co pozwala na dalsze wykorzystanie istniejących inwestycji technologicznych przy jednoczesnym przyspieszeniu transformacji cyfrowej za pomocą technologii nowej generacji.
Ponadto, nasze rozwiązania SaaS są dostarczane na otwartej, opartej na chmurze platformie, która ułatwia integrację nowych i istniejących narzędzi oraz technologii w celu lepszego wykrywania oszustw i poprawy komfortu użytkowania.
Źródła informacji
Raporty analityczne
White Papers
