Usługi wsparcia produktu

Zadzwoń do nas zespół pomocy technicznej z pytaniami lub do zakupu planu.

OneSpan oferuje pełne spektrum opcji wsparcia dostosowanych do wymagających potrzeb naszych klientów. Jesteśmy dumni z zapewniania światowej klasy wsparcia, aby nasi klienci mieli pewność, że ich użytkownicy końcowi są dobrze obsługiwani. Poniżej znajduje się krótkie podsumowanie opcji wsparcia - a nasi pracownicy wsparcia sprzedaży chętnie skonsultują się z Tobą bardziej szczegółowo.

*** UWAGA ***: Klienci OneSpan, którzy korzystają z Mobile Security Suite, Mobile Authenticator Studio, Mobile Authenticator lub Mobile Authenticator ES (wcześniej DIGIPASS dla aplikacji, DIGIPASS dla urządzeń mobilnych, DIGIPASS dla aplikacji lub DIGIPASS dla urządzeń przenośnych ES) muszą podjąć działania przed sierpniem 2019 r., aby upewnić się, że są one zgodne z nadchodzącą wersją Androida Q. Przeczytaj artykuły w bazie wiedzy OneSpan „ Przygotuj aplikację opartą na pakiecie Mobile Security Suite na Androida Q ”Lub„ Przygotuj aplikację mobilną Authenticator Studio na Androida Q ”, Aby zrozumieć, co jest wymagane od Ciebie i Twoich użytkowników końcowych.

Standardowe wsparcie biznesowe

Standardowy plan wsparcia zapewnia pomoc techniczną od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy, z wyjątkiem świąt. Pomoc techniczna jest organizowana według regionu - OneSpan wyróżnia następujące regiony. OneSpan gwarantuje odpowiedź e-mail lub telefon na wyznaczone kontakty klienta w ciągu 4 godzin roboczych.

Służby ratunkowe

Jeśli klient dzwoni poza godzinami pracy bez umowy 24x7 i wymaga natychmiastowego wsparcia, „Usługa pomocy w nagłych wypadkach” jest dostępna do zakupu. Zakup „Usługi wsparcia awaryjnego” jest możliwy za pośrednictwem systemu zarządzania wsparciem OneSpan za pośrednictwem internetowego formularza zamówienia.

Wsparcie non-stop

Poza normalnymi godzinami pracy zespół pomocy technicznej OneSpan obsługuje wszystkie zapytania dotyczące pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail „jak najszybciej” (ale nie później niż cztery godziny po rozpoczęciu normalnych godzin pracy) lub zgodnie z opcjonalnym wsparciem 24/7 Plan. Klienci, którzy skontaktują się z zespołem pomocy technicznej 24/7, zostaną poproszeni o podanie identyfikatora klienta, który zostanie podany w momencie rozpoczęcia umowy pomocy technicznej 24/7. Ważne jest, aby zapewnić autoryzowanym kontaktom w swojej organizacji ten identyfikator klienta, aby uzyskać 24/7 bezzwłocznie. 

Posiadacze Planu wsparcia 24/7 mogą skontaktować się z pomocą techniczną OneSpan, korzystając z centralnego numeru wsparcia pod numerem +32 2 609 97 70, a klienci w Ameryce Północnej mogą zadzwonić pod numer US (508) 366 3437.

Plan płatności za zdarzenie

Jeśli klient bez aktualnej umowy wsparcia wymaga pomocy, może skontaktować się z pomocą techniczną OneSpan w celu zakupu „incydentu”. Po otrzymaniu ważnego zamówienia pomoc techniczna OneSpan zbada i rozwiąże problem. Opcja Pay-Per-Incident zapewnia wsparcie techniczne dla limitu jednego zdarzenia na pojedynczy produkt OnaSpan. 

Zadzwoń do nas zespół pomocy technicznej z pytaniami lub do zakupu planu.

Plan pomocy zdalnej

Plan zdalnej pomocy OneSpan pomaga klientom w instalacji i / lub konfiguracji ich produktów OneSpan. Dzięki tej opcji pomocy inżynier ds. Obsługi klienta OneSpan zarządza pomocą za pośrednictwem połączenia pulpitu zdalnego i / lub telefonu. 

Zadzwoń do nas zespół pomocy technicznej z pytaniami lub do zakupu planu.