3 Desafios móveis que o setor de seguros precisa superar

Mary Ellen Power, 26 de Junho de 2019

O setor de seguros está mudando seu modelo de negócios para digital e móvel primeiro. As companhias de seguros não dependem mais apenas de canais tradicionais, como agentes e corretores, para alcançar os consumidores. Eles desenvolveram novos canais alternativos para impulsionar o crescimento e aproveitar o consumidor digital de hoje, que agora Espero a mesma experiência intuitiva de suas operadoras de seguros e de seu aplicativo móvel favorito. Até os agentes de seguros estão exigindo melhores recursos digitais e móveis das seguradoras para aumentar sua facilidade de fazer negócios.

Como resultado, as operadoras estão migrando para uma experiência omnichannel em que as transações podem ser concluídas de ponta a ponta no canal preferido do cliente. Cada vez mais, esse é o canal móvel. 

Celular: um canal subutilizado em seguros

O uso de dispositivos móveis em todo o mundo é o mais alto de todos os tempos. Em muitos setores, o celular se tornou o ponto de acesso central para transações digitais, pois fornece um nível de liberdade e flexibilidade que não estava disponível há pouco mais de uma década. A beleza do celular é que ele permite concluir transações de qualquer lugar - em casa, no escritório ou em trânsito.

Infelizmente, muitas seguradoras não estão totalmente usando seu canal móvel. O setor de seguros de vida, em particular, acompanha a maturidade móvel, em comparação com a sua contrapartida no setor de seguros de propriedades e acidentes (P&C). Isso ocorre em parte porque as seguradoras de vida precisam lidar com mais canais de distribuição, modelos de envolvimento do cliente e tecnologias herdadas que afetam a taxa na qual novas estratégias móveis podem ser adotadas. Como resultado, para permanecer competitiva e conquistar uma parcela maior da carteira do cliente, as seguradoras de vida devem ajustar seus modelos de negócios e serviços. Se não conseguirem se adaptar ao ritmo acelerado das mudanças digitais, correm o risco de perder terreno para players mais ágeis e inovadores que continuam aparecendo.

Além disso, de um aplicativo móvel perspectiva, muitos dos aplicativos de seguros disponíveis no mercado hoje simplesmente não oferecem recursos adequados de atendimento móvel e ao cliente. Caso em questão: no grupo Aite " Aplicativos móveis no seguro de vida: um canal subutilizado ", analista sênior Samantha Chow destaca que Menor que 20% das 50 principais operadoras de seguro de vida têm um aplicativo móvel para seus titulares de apólice de seguro de vida. As seguradoras que oferecem um aplicativo móvel "o fizeram em uma tentativa incompleta de marcar a caixa que diz 'aplicativo móvel concluído' sem fornecer nenhum valor ao consumidor ou à operadora de seguros de vida".

Para os consumidores em primeiro lugar para celular, isso se traduz em uma experiência frustrante, porque a falta de recursos para celular ricos em recursos os obriga a usar outro canal (por exemplo, portal online ou central de atendimento) para concluir a ação desejada. 

Aite Life Insurance Report

De acordo com Aite, as operadoras de vida não atendem ao apetite dos consumidores por aplicativos móveis. Obtenha as recomendações de dados e analistas. Download do Relatório do Analista

Desafios para celular (e oportunidades)

O relatório do Aite Group aponta os principais desafios que o setor de seguros enfrenta quando se trata de dispositivos móveis. Superar esses desafios é fundamental para executar uma estratégia móvel eficaz. Eles incluem:

  1. Assinaturas eletrônicas : Capturando intenções legais e automatizando fluxos de trabalho para processos comerciais, como novos aplicativos de política e a aceitação de alterações de conta e beneficiário.
  2. Trilhas de auditoria : Capturar um log detalhado com relação à transação - por exemplo, quem assinou, em que ordem, quando e onde - para demonstrar conformidade por razões de auditoria e se defender contra disputas legais, caso ocorram.
  3. Segurança de aplicativos móveis : Autenticando usuários e protegendo o próprio aplicativo móvel (e os dados subjacentes e transações digitais) para proteção proativa contra invasores.

À medida que você continua desenvolvendo sua estratégia para dispositivos móveis e avaliando soluções no mercado, procure fornecedores que possam atender a todos esses requisitos móveis . O OneSpan Sign é a melhor solução de assinatura eletrônica da categoria para todas as suas necessidades de segurança de assinatura eletrônica, trilha de auditoria e aplicativos móveis. Nossa solução é usada por alguns dos principais bancos e seguradoras na América do Norte em vários canais - on-line, celular, central de atendimento e compromissos presenciais por meio de agentes, corretores e consultores.

Nosso amplo portfólio de produtos também consiste em um solução de blindagem de aplicativos móveis para oferecer suporte aos rigorosos requisitos de segurança de suas equipes de TI e segurança. A solução aproveita autoproteção de aplicativo de tempo de execução (RASP) tecnologia para garantir a integridade do seu aplicativo móvel e proteger os dados subjacentes do consumidor e as transações digitais contra fraudadores. O RASP basicamente envolve o código do seu aplicativo móvel para criar um "escudo" contra a injeção de código externo.

Celular: não apenas mais um canal de vendas

Esta postagem do blog se concentrou principalmente em aplicativos móveis no setor de seguros. Mas uma estratégia eficaz de canal móvel envolve mais do que apenas um aplicativo móvel para consumidores. O celular é uma nova maneira de solucionar os desafios tradicionais do setor de seguros. Por exemplo, agentes de seguros em campo podem se envolver com seus clientes e concluir transações em tempo real usando um tablet. O ponto principal é que o celular não deve ser pensado apenas como outro canal de vendas; é um noivado canal porque seu objetivo é aumentar a interação e a lealdade do cliente e diminuir as taxas de rotatividade.

Se a sua experiência móvel inclui assinaturas de papel e caneta e tinta a qualquer momento durante a transação, ela não é totalmente digital. À medida que as operadoras de seguros adotam cada vez mais a melhoria da experiência total do cliente como parte de seus projetos de transformação digital, a telefonia móvel está subindo com prioridade e a capacidade de envolver clientes via celular agora é considerada um requisito para criar uma experiência omnicanal para os consumidores.

Visite nossa página do setor de seguros para saber mais sobre como a OneSpan Sign ajuda as operadoras e agentes de seguros a oferecer uma experiência digital melhor desde 2004.

Mary Ellen tem mais de 30 anos de experiência liderando equipes de marketing e estratégia para empresas de tecnologia. Em sua função como vice-presidente de marketing da OneSpan, sua equipe é responsável pelo desenvolvimento de conteúdo, operações de tecnologia de marketing e geração de leads até o desenvolvimento de negócios de oportunidades em estágio inicial. Ela co-apresentou em mais de 200 webinars e palestras com organizações bancárias, seguradoras e governamentais, e co-liderou o