Além do básico: obtenha o máximo das assinaturas eletrônicas

Adriana Pansera, 10 de Maio de 2021

Nós regularmente hospedamos webcasts sobre tópicos como segurança móvel, verificação de identidade digital e práticas recomendadas de autenticação. Se você perdeu nosso recente webcast, Além do básico: obtenha o máximo das assinaturas eletrônicas ”, Aqui está o resumo de 4 minutos. A apresentação completa está disponível sob demanda . 

A mudança tem um grande impacto. UMA Boston Consulting Group estudo descobriu que 70% dos projetos de transformação digital ficam aquém de seus objetivos, muitas vezes com consequências profundas. Ainda assim, pode ser difícil acompanhar a rápida taxa de digitalização exigida pelas realidades de um cenário de negócios alterado pela pandemia. Ter uma mentalidade flexível e fomentar uma cultura organizacional aberta à inovação é fundamental quando se trata de construir uma experiência de assinatura omnicanal totalmente digital para seus clientes e funcionários. Ao pensar em expandir seu projeto de assinatura eletrônica para o futuro, os funcionários da linha de frente serão essenciais para o sucesso de sua iniciativa, já que a dimensão humana muitas vezes desempenha um papel crucial na adoção e evangelização bem-sucedidas de novas tecnologias digitais.

Neste blog, expandimos os principais elementos necessários para lançar um programa de digitalização baseado em assinaturas eletrônicas. Continuando com a parte 1 de nossa série de assinaturas eletrônicas e negócios remotos, desenvolveremos os fundamentos e forneceremos dicas sobre casos de uso mais avançados para organizações que buscam maximizar o valor de suas soluções de assinatura eletrônica.

Mantenha o quadro geral em mente

Você dominou o essencial da assinatura eletrônica - o que vem a seguir?

Casos de uso de funcionários internos de baixo volume geralmente são a porta de entrada para iniciar uma iniciativa de digitalização. Depois de conseguir operacionalizar esses fluxos de trabalho simples, trate os casos de uso mais complexos como a próxima etapa. Muitos cenários B2B e processos diretos ao consumidor consistem em transações de alto volume que envolvem um nível de complexidade e várias etapas que se beneficiam de recursos de assinatura eletrônica mais avançados. Aqui estão alguns exemplos:

Contratos de fornecedor (B2B)

Ao lidar com fornecedores, o processo de assinatura de contrato costuma ser muito sensível ao tempo, mas os controles internos do processo e as negociações demoradas podem arrastar o processo. Além disso, esses acordos precisam enfrentar altos níveis de escrutínio de auditorias de controle de qualidade, bem como monitoramento de conformidade. Essas revisões avaliam de forma precisa todos os processos do início ao fim. Os acordos complexos geralmente consistem em vários signatários internos e externos, necessitando de vários níveis de aprovação, o que cria um desafio para determinar os níveis de acesso e quais documentos são visíveis para quais partes.

Com todos esses parâmetros estranhos a serem levados em consideração, o processo de assinatura eletrônica não deve criar mais atrito e complicação. O papel da assinatura eletrônica é criar eficiência e facilitar a experiência geral. Por exemplo, se houver incerteza sobre quem está assinando do lado do fornecedor, OneSpan Sign fornece a opção para o destinatário atribuir um novo signatário dentro de sua organização para a transação, sem ter que entrar em contato novamente com o remetente ou redirecionar o contrato. Isso economiza tempo e elimina a necessidade de comunicações externas adicionais por e-mail ou outros canais.

No caso em que vários destinatários são atribuídos a um contrato, um pedido de assinatura específico também pode ser definido. As páginas do documento eletrônico podem ser ocultadas ou visíveis apenas para os signatários relevantes. Fluxos de trabalho internos podem se beneficiar do aumento da velocidade de assinatura usando Single-Sign-On (SSO) para garantir que seu usuário final seja autenticado de acordo com a política corporativa de sua organização e todo o processo seja capturado no resumo de auditoria para revisão. Para controles de segurança adicionais, as configurações avançadas também permitem que o remetente defina o método de autenticação para acesso ao contrato, usando e-mail, SMS ou formato de perguntas e respostas.

Seguro Viagem (B2C)

No contexto atual da pandemia, os cancelamentos de viagens devido a doenças continuarão. Com pedidos de cancelamento de viagem cheios de complexidades que muitas vezes são problemáticas e pouco intuitivas para o reclamante, os avaliadores de seguros precisam se concentrar em fornecer uma experiência excelente ao cliente para cumprir a promessa de sua apólice. Um processo de assinatura mais automatizado e sem atrito tira o peso do estresse de seus clientes. Com casos de uso de grande volume como esses, a velocidade de assinatura e o tempo de conclusão são essenciais.

Recursos avançados de assinatura eletrônica, como fluxos de lógica condicional, podem ajudar a eliminar os temidos erros de ordem incorreta (NIGOs), acompanhamentos e retrabalhos intermináveis que normalmente atrapalham o processo de sinistros. Para documentos assinados complexos, elementos interativos de captura de dados (por exemplo, botões de rádio, caixas de seleção e carimbos de assinatura de imagem para aprovações médicas) podem ser adicionados com regras lógicas condicionais para fornecer uma experiência clara e orientada para o assinante. Os lembretes pré-programados também ajudam a agilizar o processo de espera da assinatura do médico, dispensando o acompanhamento manual.

Por último, a capacidade de colocar uma etiqueta em branco em todos os documentos e comunicações associados à transação mantém a marca da sua empresa na frente e no centro durante todo o processo e mantém os mais altos níveis de confiança entre você e seus clientes. O resultado geral é uma transação mais confiável para os segurados e uma experiência do cliente bastante aprimorada, levando a maiores taxas de conclusão para assinatura de documentos e maior velocidade de assinatura para seus processos digitais.

Este webinar é a parte 2 da série “Construindo para o Futuro: As assinaturas eletrônicas pavimentam o caminho para a transformação digital”. Leitura partes 1 e 3 para saber mais sobre como as assinaturas eletrônicas podem transformar negócios remotos.

Além do básico: obtenha o máximo das assinaturas eletrônicas
Webcast

Além do básico: obtenha o máximo das assinaturas eletrônicas

Neste webinar, uma equipe de especialistas em negócios digitais da OneSpan fornece uma análise aprofundada dos fluxos de trabalho de assinatura eletrônica, bem como opções de personalização e autenticação, incluindo verificação de identidade.

Assista agora

Para mais casos de uso e para saber como o esign pode ajudar a facilitar negócios remotos, assista à gravação de nosso webinar, “ Além do básico: obtenha o máximo das assinaturas eletrônicas . ” Para saber mais sobre como OneSpan pode apoiar seus projetos de digitalização, baixe nosso whitepaper, “Além da continuidade dos negócios: o novo normal em bancos remotos e seguros .

Adriana Pansera é especialista em marketing da OneSpan, responsável por eventos e divulgação de digitalização de negócios. Uma contadora de histórias digital com experiência diversificada no setor, ela usa seu bacharelado em inglês para comunicar como nossas experiências são moldadas por nosso relacionamento com a tecnologia e o mundo.

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