As assinaturas eletrônicas simplificam os fluxos de trabalho de saúde para melhorar o atendimento ao paciente

Adriana Pansera, 2 de Abril de 2021

Nós regularmente hospedamos webcasts sobre tópicos como digitalização de negócios, autenticação e melhores práticas de segurança móvel. Se você perdeu nosso recente webcast, Como a automação digital e as assinaturas eletrônicas melhoram as experiências dos pacientes na área de saúde hospedado por HIMSS, aqui está o resumo de 5 minutos. A apresentação completa está disponível sob demanda .

Em janeiro do ano passado, apenas 24 por cento das organizações dos EUA no setor de saúde tinham um programa de atendimento virtual existente em vigor, de acordo com Forrester Research . Em 2021, a adoção de serviços digitais veio para ficar. À medida que o nível de conforto dos pacientes se normaliza para buscar e receber atendimento virtualmente, a experiência do paciente permanecerá crítica ao considerar a prestação de serviços durante a pandemia e além.

Durante uma época em que os pacientes precisavam de acesso a seus profissionais de saúde mais do que nunca, o COVID-19 promoveu um ambiente onde as pessoas evitavam as instituições de saúde por medo. Em uma pesquisa de pré-registro, mais de 45% dos provedores de saúde presentes indicaram que melhorar a experiência do paciente foi o principal motivador de seus esforços de digitalização. Notavelmente, 25% dos entrevistados também destacaram que melhorar a eficiência era a prioridade geral para as iniciativas de transformação digital em suas clínicas e instituições. Aliviar a carga de estresse dos pacientes ao disponibilizar soluções simples e acessíveis por meio de canais remotos não apenas restaura a confiança no atendimento recebido, mas também reduz a carga de trabalho da equipe da clínica de atendimento e apoio em termos de documentação e tempo de processamento. Como resultado, a construção dessa base digital para processos sem papel mais eficientes e agilizados retorna recursos aos médicos que serão gastos ativamente no atendimento ao paciente, um fato que será ainda mais sentido ao retornar ao número total de casos conforme a pandemia diminuir.

Onde as melhorias podem ser feitas nos fluxos de trabalho existentes?

Os acordos estão por toda parte nas organizações de saúde e são notoriamente pesados e demorados para serem processados. Com a equipe nas clínicas reduzida devido a medidas de distanciamento social e um aumento na carga de trabalho com a adição de questionários de saúde COVID-19, a digitalização de fluxos de trabalho com assinaturas eletrônicas pode ter benefícios enormes em uma série de aplicativos, incluindo:

  • Formulários de registro e inscrição de pacientes, formulários de consentimento
  • RH onboarding, credenciamento de médicos
  • Contratos de fornecedores, SOWs, NDAs
  • Contratos de provedor, reclamações de seguro saúde

Volume - casos de uso

Integração digital de pacientes

A integração do paciente é um caso de uso proeminente - aquele que pode obter ganhos imediatos com a adoção de assinaturas eletrônicas. Um sistema simplificado e digitalizado para o registro de novos pacientes pode remover etapas desnecessárias de um longo processo manual, eliminando a necessidade de impressão e digitalização, entrada de dados e arquivamento e armazenamento. Reduzir a frequência de erros, work-backs e documentos em papel arquivados incorretamente ou perdidos economiza tempo, custos e aumenta a eficiência das clínicas e hospitais. O fácil acesso a documentos médicos arquivados digitalmente também é um benefício adicional para enfermeiras e profissionais que aumentaram o volume de consultas domiciliares durante a pandemia. Ele fornece acesso rápido a registros eletrônicos de saúde e a capacidade de oferecer formulários de consentimento em trânsito. Os administradores podem ainda completar as tarefas de pré-registro antes mesmo dos pacientes entrarem na porta para reduzir drasticamente os tempos de espera e o risco de transmissão dentro das salas de espera.

fluxo de trabalho em papel vs digital

Experiência aprimorada do paciente

Dar aos pacientes a capacidade de ler e assinar documentos antes de sua consulta significa que eles estão prontos para serem avaliados por um médico imediatamente após a chegada. A flexibilidade de preencher a papelada remotamente - a partir de seu dispositivo móvel ou desktop, a qualquer momento, em seu próprio ritmo - resulta em melhores experiências para o paciente. Seja um portal de autoatendimento do paciente na web, um aplicativo móvel de uma clínica ou uma plataforma de telemedicina, os documentos eletrônicos podem ser acessados por meio de uma variedade de canais remotos. Isso transforma fluxos de trabalho, como o fornecimento de formulários de consentimento, o preenchimento de novos pacotes de pacientes e o preenchimento de questionários de saúde em um processo intuitivo e direto.

Do ponto de vista do usuário, substituir a assinatura manuscrita por uma assinatura eletrônica usando o clique para assinar pode tornar um longo processo de documentação mais gerenciável. Combinado com a capacidade de marcar em branco todas as comunicações e formulários enviados para assinatura eletrônica com o próprio logotipo de um hospital ou clínica, a marca inspira a confiança de que registros médicos confidenciais e dados pessoais de pacientes serão recebidos de maneira segura por uma fonte familiar e confiável. Isso reduz o perigo dos pacientes ser vítima de esquemas de phishing e mantém os mais altos níveis de confiança na qualidade do serviço e atendimento recebido.

Principais vantagens

A pandemia acelerou o número de interações digitais das quais participamos diariamente, incluindo a ampla adoção da telessaúde e da telemedicina. Uma solução robusta de assinatura eletrônica deve ser uma parte essencial da pilha de tecnologia digital de qualquer provedor de saúde. Ao mudar para fluxos de trabalho digitalizados e processos automatizados, os ganhos em eficiência e melhorias na experiência geral do paciente garantem que os provedores estejam entregando o melhor atendimento aos pacientes com um nível mais amplo de acesso aos serviços clínicos.

Para saber mais sobre casos de uso de saúde digital, assista à gravação de nosso webinar conjunto, “ Como a automação digital e as assinaturas eletrônicas melhoram as experiências dos pacientes na área de saúde . ” Para obter mais informações sobre como OneSpan Sign pode ser implantado para apoiar projetos de digitalização de saúde, leia nosso Folha de dados de saúde .

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Adriana Pansera é especialista em marketing da OneSpan, responsável por eventos e divulgação de digitalização de negócios. Uma contadora de histórias digital com experiência diversificada no setor, ela usa seu bacharelado em inglês para comunicar como nossas experiências são moldadas por nosso relacionamento com a tecnologia e o mundo.