Autenticação biométrica: obtenha uma vantagem na avaliação de fornecedores com o scorecard da Javelin

De acordo com a Javelin Research, autenticação biométrica é o método de autenticação mais desejado para serviços bancários online e móveis. À medida que os bancos e instituições financeiras (FIs) priorizam cada vez mais a biometria, as equipes de negócios e segurança encarregadas de selecionar a plataforma certa terão que avaliar uma lista crescente de requisitos - desde o impacto na experiência do cliente até o tempo e o custo da integração.

A vida ficou um pouco mais fácil para as instituições financeiras que avaliam os fornecedores de autenticação biométrica. Na semana passada, a Javelin Research publicou sua 2018 Mobile Biometrics Platform Scorecard relatório. No relatório, a empresa analista compara a funcionalidade, inovação e flexibilidade das plataformas de biometria móvel de 12 fornecedores, incluindo OneSpan, Gemalto e Transmit Security.

Como parte de sua pesquisa, a Javelin fez uma pesquisa de mercado, determinou os principais critérios de avaliação e classificou 12 fornecedores em três categorias críticas - dando às equipes de avaliação uma vantagem no processo de decisão.

Desafios da autenticação biométrica

No setor bancário, a popularidade da autenticação biométrica ultrapassa todos os outros métodos de autenticação. Em uma pesquisa de 2017, a Javelin perguntou a 5.000 consumidores sobre seu método de autenticação favorito para transações bancárias online e móveis. Mais de 60% dos entrevistados escolheram a digitalização de impressões digitais como seu “método de autenticação mais preferido ou o segundo mais preferido ao fazer login em suas contas financeiras”. O reconhecimento facial, a senha de uso único e a digitalização ocular completam os quatro principais métodos de autenticação.

Hoje, a maioria das instituições financeiras (FIs) oferece a digitalização de impressões digitais como uma maneira conveniente e sem atrito para os clientes acessarem suas contas com segurança. No caso do reconhecimento facial, no entanto, os casos de uso são amplamente limitados aos dispositivos Apple com Face ID. O desafio para as instituições financeiras é que, à medida que a tecnologia biométrica móvel se torna mais facilmente disponível, as pessoas estão cada vez mais exigindo biometria como parte de sua experiência bancária móvel e online. Mas, de acordo com Javelin, as instituições financeiras não estão atendendo às expectativas dos clientes por mais opções em modalidades biométricas.

“Indo além da impressão digital e do Face ID para oferecer suporte a outras modalidades, como o Face em dispositivos não iOS, olhos e voz, permite que os usuários escolham o método de autenticação mais fácil para eles em uma determinada circunstância ou que sintam ser o mais seguro ”, diz a empresa de analistas.

Principais critérios para avaliar plataformas de biometria móvel

Para determinar os principais requisitos e critérios de avaliação, o Javelin começou estabelecendo as três perguntas principais que os FIs devem responder:

1. Quão bem a solução biométrica resolve meu problema de negócios?
2. A solução fornece valor a longo prazo?
3. Quão difícil e caro será integrar?

Com base nessas questões, a Javelin avaliou os fornecedores com base nos Funcional , Inovativa e Sob medida Modelo (FIT). O modelo examina quão bem o fornecedor suporta uma variedade de modalidades biométricas nos canais; se o fornecedor fornece modalidades biométricas emergentes e ferramentas avançadas de análise de fraude; e a flexibilidade de cada plataforma em termos de opções de configuração e implementação.

Funcional: os clientes querem mais opções

Nesta categoria, o Javelin analisa as modalidades biométricas suportadas, a capacidade de avaliar riscos em torno de eventos de autenticação e quaisquer recursos adicionais de verificação de ID que aprimoram a segurança em pontos-chave do ciclo de vida do cliente, como inscrições e aberturas de contas . A Javelin recomenda que as instituições financeiras:

• Expanda o suporte para biometria - especificamente, implantando o reconhecimento facial além dos dispositivos iOS e usando biometria para autenticação adaptável casos de uso
• Procure um provedor que ofereça uma ampla variedade de modalidades biométricas em vários canais, porque mais opções têm um efeito positivo na experiência do cliente

Inovador: Antecipe o Futuro

De acordo com Javelin, "À medida que as expectativas dos clientes e as táticas de fraude continuam a evoluir nos serviços financeiros, as plataformas de autenticação devem incorporar recursos de ponta para manter a relevância".

A autenticação via impressão digital é quase onipresente para os serviços financeiros móveis, e é possível que o reconhecimento facial siga a mesma trajetória. Mas a inovação na autenticação biométrica não pára por aí. Há voz, palma, marcha, biometria comportamental , wearables e muito mais que possam influenciar a demanda dos clientes no futuro. Javelin recomenda considerar um fornecedor que antecipa o futuro e facilita a introdução de modalidades emergentes na jornada do usuário à medida que elas se tornam disponíveis.

Outro critério a considerar ao comparar e avaliar plataformas de biometria móvel é a sua aplicação de inteligência artificial (AI) com aprendizado de máquina (ML) para identificar esquemas de fraude emergentes e ajustar os cenários de autenticação de acordo. A IA e a ML também ajudam a detectar a falsificação da biometria de um titular de conta, aprimoram a detecção de vivacidade e ajustam perfis ou modelos de usuário para reduzir falsos positivos.

Sob medida: Quão bem a solução atende às suas necessidades?

Obviamente, o custo total de propriedade é crítico ao selecionar a plataforma biométrica móvel certa. O Javelin fornece uma classificação valiosa da flexibilidade de cada plataforma em termos de opções de configuração e implementação para atender às necessidades de clientes e usuários.

Outro item importante nessa categoria é se a sensibilidade do algoritmo biométrico que alimenta o processo de autenticação pode ser ajustada em relação às necessidades exclusivas de um FI. Por exemplo, a simples implementação do Touch ID ou Face ID (tecnologia nativa dos dispositivos iOS) não permite o ajuste do algoritmo que corresponde aos usuários ao perfil biométrico. Isso pode afetar a satisfação do cliente com uma modalidade biométrica.

Veja como os fornecedores classificam

Se você estiver avaliando biometria para serviços bancários móveis e online, este relatório fornecerá um forte ponto de partida. É uma leitura de 20 minutos que pode economizar horas de pesquisa no futuro, considerando que a Javelin fez muita diligência por você - e classificou uma dúzia de fornecedores de topo, facilitando a restrição de sua lista restrita.

Para ver como o OneSpan se destaca de outros fornecedores e por que a Javelin reconheceu o OneSpan com o 2018 Melhor na turma Prêmio Plataforma de Biometria Móvel, faça o download do relatório .