Como saber se um provedor de assinatura eletrônica é investido no seu sucesso

Se você é como muitos de nossos clientes aqui na OneSpan, é provável que reconheça o valor que as assinaturas eletrônicas podem trazer para todas as suas operações. Embora você esteja planejando iniciar sua iniciativa de assinatura eletrônica em uma área de seus negócios, seu objetivo é implantar uma solução em vários departamentos e linhas de negócios ao longo do tempo, conforme o valor for comprovado, e como funcionários, parceiros e clientes ganhar confiança no fluxo de trabalho digital.

Idealmente, você também preferiria ter um provedor de assinatura eletrônica com o qual fazer parceria para todas as suas necessidades. Isso tornará mais fácil e econômico do que lidar com diferentes fornecedores de assinatura eletrônica.

Mas antes de se comprometer com qualquer fornecedor de assinaturas eletrônicas - mesmo para testá-los em um pequeno projeto - você quer ter certeza de que eles o ajudarão antes, durante e após a venda . Isso é essencial para tornar sua iniciativa de assinatura eletrônica bem-sucedida. Você quer ter certeza de que o provedor de assinaturas eletrônicas será investido no seu sucesso, tanto a curto quanto a longo prazo.

Então, como você pode saber se um fornecedor fornecerá o nível de vendas e suporte técnico necessário para cumprir sua promessa?

Aqui estão oito sinais a serem observados ao se reunir e avaliar possíveis fornecedores de assinaturas eletrônicas.

1. Estilo de Comunicação

• Como o provedor de assinaturas eletrônicas aborda primeiro a comunicação com sua empresa?
   
• O vendedor se concentra em tentar vender os recursos e a funcionalidade de sua solução? Ou ele começa tentando entender os desafios e necessidades exclusivos da sua empresa e identifica quais recursos são mapeados de volta aos seus pontos negativos?
   

2. Acesso a especialistas no assunto

• Quem o provedor de assinatura eletrônica disponibiliza em sua organização para falar com você?
   
• Seu único contato é o vendedor? Ou o vendedor convida uma série de especialistas no assunto, como arquitetos de negócios e soluções, engenheiros de vendas, gerentes de engajamento em serviços e até clientes, para se encontrar com você para discutir suas necessidades e explorar opções de soluções?
   
• Quantos anos de experiência os especialistas do fornecedor têm?
   

3. Vendas consultivas

• Quanto valor agregado o provedor de assinaturas eletrônicas fornece durante o processo de avaliação?
   
• Eles apresentam uma solução para corte de biscoitos que pode ser usada em qualquer empresa, independentemente do setor? Ou eles desafiam seu pensamento sobre a melhor forma de atender às suas necessidades e apresentam opções criativas nas quais você nunca tinha pensado antes?
   

4. Recomendação da solução

• Como o provedor de assinatura eletrônica apresenta uma solução para seus problemas / necessidades?
   
• O vendedor fornece opções limitadas que não atendem perfeitamente às suas necessidades? Ou ele é flexível e está disposto a explorar opções fora da oferta de soluções padrão?
  

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5. Responsividade

• Qual a capacidade de resposta do provedor de assinatura eletrônica durante o processo de vendas?
   
• O vendedor leva muito tempo para acompanhar as próximas etapas, fornecer as informações necessárias, fornecer acesso a demonstrações / uma prova de conceito ou reunir partes interessadas? Ou, ele / ela fornece prazos claros para todas as próximas etapas e entregas, e cumpre todos os prazos?
   

6. Consistência dos contatos

• Qual é a consistência dos seus contatos de pré-venda no provedor de assinatura eletrônica?
   
• O vendedor (ou outras pessoas com as quais você precisava lidar) mudou durante o período de avaliação para repetir suas necessidades e solicitações? Ou você lidou com as mesmas pessoas durante todo o processo de avaliação?
   

7. Nível de conforto

• Que sentimento você tem ao falar e se encontrar com as diferentes pessoas do provedor de assinatura eletrônica?
   
• O vendedor o lembra do estereotipado vendedor de carros usados, tentando ganhar dinheiro por tudo? Ou eles parecem rígidos ou arrogantes, dizendo: "Se você quer o melhor, então este é o preço a pagar.  Pegue ou largue. "Ou a equipe era acessível, acolhedora e sincera?
   
• Você acha que sua equipe se sentirá confortável trabalhando com eles e estabelecendo um relacionamento de longo prazo?
   

8. Transparência

• Como em qualquer relacionamento, as coisas nem sempre correm perfeitamente o tempo todo. O fornecedor de assinatura eletrônica é transparente sobre como eles lidam com problemas de serviço e suporte pós-venda?
   
• Eles atribuem um único ponto de contato a cada cliente, alguém encarregado de assumir a responsabilidade pelo seu caso de suporte e seguir algum problema até a resolução?
   
• Eles podem fornecer provas por meio de referências de clientes, para apoiar seus serviços e reclamações de suporte?
   
• Eles o conectarão a colegas do setor de tamanho semelhante para discutir a cultura e o histórico da empresa do fornecedor?

Conclusão ao selecionar um provedor de assinatura eletrônica

A interação que você mantém com o fornecedor de assinatura eletrônica ao se reunir com as equipes de vendas, produtos e suporte para discutir suas necessidades, explorar opções de soluções e negociar os melhores termos e condições para sua empresa, lhe dará uma boa idéia de como eles irá tratá-lo quando você se tornar um cliente. Você deseja obter o tratamento das luvas brancas de uma equipe altamente responsiva e com profundo conhecimento no assunto - antes E depois de se tornar um cliente.

Para saber mais sobre os critérios que o tornarão bem-sucedido com as assinaturas eletrônicas, leia este novo guia dos Centros de Avaliação de Tecnologia: Critérios de avaliação chave para o software de assinatura eletrônica - Fazendo a escolha certa para eficiência em economia de custos e serviço superior .  

Esta postagem faz parte de uma série de blogs do Buyer's Guide:

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