Como SC Ventures e OneSpan simplificam o manuseio de documentos e assinaturas no Standard Chartered

De papéis entregues por correio a um processo totalmente digitalizado: a SC Ventures colaborou com a OneSpan para criar SC eSign, uma ferramenta que acelera o compartilhamento e assinatura de documentos para todas as unidades de negócios do Standard Chartered em toda a grande área do banco.

SC Ventures, a unidade de negócios que fornece a plataforma e o catalisador para o Standard Chartered promover a inovação, fez parceria com a OneSpan, líder global em segurança de transações bancárias digitais e assinaturas eletrônicas, para criar o SC eSign. A ferramenta revolucionou a experiência de assinatura digital no Banco, processando mais de 1.800 transações por mês para 40 casos de uso em várias unidades de negócios. O SC eSign está ativo em 21 países (em outubro de 2021) e obteve aprovação regulamentar para uso em um total de 28 jurisdições.

Antes: lutando com o compartilhamento e a assinatura de documentos que consomem muito tempo

A assinatura de documentos pelos clientes é um processo demorado para os especialistas em hipotecas do Standard Chartered, especialmente desde o início da pandemia. No caso de novos clientes, os documentos eram enviados por e-mail ou entregues por correio ao cliente e, em seguida, uma videoconferência teve que ser configurada para que o gerente do cliente pudesse testemunhar o cliente assinar os documentos.

Após a assinatura, os clientes devolveram os documentos digitalizando e enviando uma cópia por e-mail ou por correio. Ao receber os documentos assinados, um retorno de chamada do Standard Chartered ao cliente foi solicitado para confirmar o recebimento dos documentos. Além da equipe de hipotecas, muitas unidades de negócios do Standard Chartered estavam lutando com a demorada assinatura de documentos e a coordenação manual.

“Digitalizar esses processos é o caminho do futuro”

A SC Ventures priorizou o lançamento de uma solução corporativa única para assinaturas eletrônicas. Com a pandemia reforçando a necessidade de novas soluções digitais, a SC Ventures fez parceria com a OneSpan para implantar a tecnologia em sua infraestrutura de nuvem. OneSpan é especializada em identidade digital e soluções antifraude que combinam segurança com boas experiências de usuário. OneSpan desenvolveu práticas recomendadas para fluxos de trabalho digitais em casos de uso de bancos internos, B2B e B2C nas últimas duas décadas, ajudando bancos e credores a deixarem de usar o papel.

“Não há dúvida de que os processos de digitalização são o caminho do futuro”, diz Sameer Hajarnis, Líder de Prática de Assinatura Eletrônica Global da OneSpan. “Nossa solução ajuda o Banco a reduzir significativamente os custos de manuseio de documentos, aumentar as taxas de conclusão, reduzir riscos e melhorar a experiência do cliente, fornecendo um processo de assinatura totalmente digital.”

“O SC eSign mudou a maneira como envolvemos nossos clientes e coloca a experiência do cliente no centro da execução da assinatura de documentos. A SC Ventures liderou o rápido lançamento para a produção, levou o Banco ao longo da jornada e transferiu com sucesso as operações desta plataforma inovadora de volta para o Banco ”, disse Thorsten Neumann, SC Ventures, que tem liderado a iniciativa como diretor técnico.

Agora: fluxo de trabalho totalmente digitalizado de envio, assinatura e recebimento de documentos

A parceria entre a SC Ventures e a OneSpan resultou na rápida implementação do SC eSign. A plataforma fornece a várias unidades de negócios Standard Chartered um meio significativamente mais rápido e intuitivo de compartilhar documentação confidencial. Um funcionário do banco carrega documentos para o SC eSign, fornece detalhes de notificação do cliente e o SC eSign notifica todos os signatários da cerimônia de assinatura recentemente disponível por e-mail. Os participantes, tanto interna quanto externamente, podem acessar o documento por meio de seu navegador da web, revisar o documento e “clicar para assiná-lo”.

Com a tecnologia de assinatura eletrônica OneSpan Sign, a experiência de assinatura do cliente foi muito melhorada. E para a equipe de hipotecas em particular, a eficiência é aprimorada reduzindo o tempo para fechar transações.

Após a assinatura ser concluída, o SC eSign notifica o originador da transação sobre os documentos preenchidos e assinados e quaisquer anexos carregados. Esses documentos assinados estão disponíveis para download na plataforma central e a experiência de assinatura do cliente foi muito melhorada. Além disso, a eficiência, para a equipe de hipotecas em particular, é aprimorada ao reduzir o tempo de resposta para fechar transações em mais de 100%, liberando tempo para atender mais clientes e gerar mais vendas.

“Na avaliação do OneSpan, descobrimos que a plataforma de assinatura eletrônica era superior em sua capacidade com notificações e lembretes, opções de autenticação de 2 fatores (2FA), acesso a APIs para automação de fluxo de trabalho e adaptabilidade para integrar provedores de identidade terceirizados, por exemplo, Aadhaar na Índia e SingPass em Cingapura. Esperamos continuar a implantar o SC eSign em mais unidades de negócios ”, acrescenta Neunamm.

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Sobre a SC Ventures FinTech Bridge

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Sobre a SC Ventures

SC Ventures é uma plataforma e um catalisador para o Standard Chartered promover a inovação, investir em tecnologia financeira disruptiva e explorar modelos de negócios alternativos. Focada em “Reconstruir o DNA no setor bancário”, a SC Ventures aproveita o design centrado no ser humano, a abordagem de start-up enxuta e a capacitação de fintech, ao mesmo tempo que nutre uma cultura intraempreendedora ao capacitar as pessoas a tomar iniciativas. Oferecemos inovações com visão de futuro por meio de uma plataforma aberta e uma rede de pessoas e parcerias. https://scventures.io/

Este artigo foi escrito por RGK Ganesh, membro da SC Ventures na SC Ventures | Standard Chartered foi publicado pela primeira vez em SC Ventures FinTechBridge em novembro de 2021.