A Direct Energy integra assinaturas eletrônicas em seu aplicativo móvel - depois muda de fornecedor

David Gaudio, 14 de Junho de 2018
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Em todo o mundo dos negócios, as empresas estão procurando maneiras de alcançar seus objetivos. transformação digital , e as assinaturas eletrônicas ganharam ampla aceitação como componente fundamental dessa alteração. O varejista de energia Direct Energy foi sufocado pelas ineficiências de seus processos de papel. O papel estava atrapalhando sua equipe de vendas e impactando seus números de receita geral.

A Direct Energy decidiu fazer uma mudança e buscar uma solução de assinatura eletrônica. Os resultados foram transformadores, mas a história não termina com o primeiro fornecedor de assinaturas eletrônicas. Um aumento de preço na renovação do contrato levou-os a trocar de provedor de assinatura eletrônica e substituir a integração existente de assinatura eletrônica por uma integração do OneSpan Sign.

Vendas perdidas devido a quedas de papel de 50% a 1%

A Direct Energy é a maior varejista norte-americana de energia e serviços de energia, com mais de seis milhões de clientes nos EUA. e Canadá. A Direct Energy depende dos recursos de assinatura eletrônica para realizar vendas porta a porta em 13 estados e no Distrito de Columbia.

A capacidade de coletar assinaturas por meio de seu aplicativo móvel é vital para o sucesso da Direct Energy. Antes das assinaturas eletrônicas, os representantes de porta em porta da Direct Energy tinham que carregar e preencher formulários em papel; no entanto, metade de todos os contratos em papel seria perdida ou extraviada. Sem contrato, a venda é inválida.

Hoje, os representantes de campo da empresa usam um iPad, aplicativo móvel e capacidade integrada de assinatura eletrônica para manter o processo de integração do cliente de ponta a ponta digital, até o arquivamento de contratos no Salesforce.

Economia de US $ 1,2 milhão por ano em papel

Os contratos em papel têm sido processos pesados e pesados na era digital. Devido a contratos perdidos e outros custos de uso de papel, a Direct Energy economizou US $ 1,2 milhão por ano usando uma solução de assinatura eletrônica.

Além disso, a taxa de contratos perdidos despencou de ~ 50% para apenas 1%. A Direct Energy finalmente conseguiu capitalizar totalmente os esforços de sua equipe de vendas sem que os contratos de papel extraviados reduzissem sua receita.

Preços da DocuSign sobem 600% na renovação de contratos

Nos negócios, adquirir um novo cliente e manter um cliente existente são duas coisas muito diferentes. A Direct Energy primeiro teve um relacionamento com outro fornecedor de assinaturas eletrônicas, a DocuSign. O relacionamento comercial estava indo razoavelmente bem, até que chegou a hora da renovação do contrato.

Antes do fim do contrato, Ken Long, chefe de tecnologia para vendas ao consumidor da Direct Energy, tentou entrar em contato com a DocuSign para negociar um novo contrato por três meses. Não foi até a semana antes do vencimento que a DocuSign veio à mesa para discutir a renovação. Isso deixou a Long com pouco tempo para finalizar um acordo e pouca influência na negociação. A DocuSign lançou a bomba.

"Eles disseram que iriam aumentar minhas taxas em 600%", diz Long. Com tanto em jogo, Long se esforçou para encontrar uma solução. Ele negociou uma renovação temporária com "apenas" um aumento de 300% na tarifa da DocuSign e, em seguida, iniciou uma busca por um valor melhor de assinatura eletrônica.

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A Direct Energy trocou de provedor de assinatura eletrônica para capacitar sua equipe de vendas porta a porta.

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10 fornecedores potenciais de assinatura eletrônica: o sinal OneSpan se destaca

Long e sua equipe começaram um novo processo de avaliação de assinatura eletrônica. Eles analisaram 10 fornecedores diferentes para encontrar um que pudesse atender aos seus requisitos: segurança de documentos, recursos de marca e capacidade de integração com aplicativos críticos de vendas. Após um período de pesquisa, a Direct Energy estreitou o campo para dois fornecedores.

Por fim, o OneSpan Sign (anteriormente eSignLive) venceu o contrato após um período de teste de seis semanas com prova de conceito. O OneSpan Sign venceu o contrato por alguns dos principais motivos:

  • Após uma comparação completa da capacidade / custo dos recursos, OneSpan Sign provou ser o melhor valor. Embora não fosse a solução mais barata do mercado, as alternativas de preço mais baixo não tinham a funcionalidade necessária.
  • A oportunidade de colocar uma etiqueta branca em toda a experiência do usuário com o logotipo e a marca da Direct Energy foi única no mercado.
  • O OneSpan Sign ofereceu a capacidade de integrar assinatura eletrônica e documentar os recursos de fluxo de trabalho diretamente no aplicativo móvel da Direct Energy e no Salesforce por meio de iOS e Android SDKs.

Rasgar e substituir: mais fácil, mais rápido do que o esperado

Após a prova de conceito, a equipe OneSpan se concentrou na integração da solução no aplicativo móvel da Direct Energy. "Construímos uma janela de 90 dias para a integração e a entrada em operação", diz Long. "Conseguimos a implementação completa em 48 dias, superando minhas expectativas."

Além de uma integração perfeita, o lançamento do novo recurso também ocorreu sem problemas. O plano original era lançar a integração do OneSpan Sign aos 350 representantes de campo durante um período de quatro semanas. O OneSpan e a Direct Energy concluíram todo o lançamento em uma semana. Em resposta a uma implementação tão rápida, Long disse: “Não tivemos um único problema. Eu antecipei um afluxo de chamadas. Nem um. Sem bugs, sem latências, sem problemas. "

Alternando fornecedores de assinatura eletrônica: você tem opções

Quando um provedor de assinatura eletrônica é realmente investido em seu sucesso e deseja formar um relacionamento de longo prazo com sua organização, ele fará o que for necessário para garantir uma solução econômica hoje e a longo prazo.

No entanto, se você enfrentar um aumento de preço não razoável no momento da renovação, há opções. Ligue para (888-745-2647) para aprender nossa metodologia para alternar casos de uso integrados como o Direct Energy - e aprender sobre os recursos exclusivos que oferecemos, como a independência do fornecedor.

“Mudar as soluções de assinatura eletrônica não é algo que levamos a sério. Entendemos que isso afeta seus processos principais. A primeira coisa que digo aos possíveis clientes é: você não é a primeira. Em duas décadas de negócios, vimos tudo. A diferença é nossa experiência, abordagem consultiva e metodologia de migração comprovada. É assim que vamos fazer você ter sucesso. ”

Sameer Hajarnis, vice-presidente de serviços ao cliente
OneSpan

Para ler a história completa sobre a experiência da Direct Energy e sua jornada para o OneSpan,

David Gaudio é o escritor de conteúdo para tudo sobre segurança e assinatura eletrônica na OneSpan, com quase dez anos de experiência em marketing digital e criação de conteúdo. Antes da OneSpan, David se formou em Publicação e Redação Criativa e usou quase todo chapéu do armário de marketing