É assim que você evita fraudes e resolve o desafio da autenticação móvel

Antes da Internet, os clientes que desejavam negociar com o banco tinham apenas uma opção: uma visita à agência local para uma transação presencial. Agora, na era móvel, os clientes esperam que seus bancos forneçam acesso fácil e seguro a todo o conjunto de serviços bancários por meio de seu dispositivo móvel.

Novo canal, novos desafios

Essa demanda por transações móveis apresenta aos bancos e instituições financeiras novos desafios inerentes à prestação de serviços digitalmente:

• Como podemos autenticar uma base de clientes cada vez mais móvel e oferecer uma experiência de usuário multicanal e sem atritos?
• Como podemos estabelecer uma abordagem baseada em risco à segurança online para melhorar a experiência do cliente?
• Como podemos gerenciar fraudes e satisfazer requisitos regulatórios?

Na busca de respostas para essas perguntas, as instituições financeiras estão procurando ferramentas de autenticação transparentes e baseadas em riscos.

Mais serviços online = mais fraudes

Ao mesmo tempo, as instituições financeiras estão atendendo à demanda dos clientes por serviços bancários on-line, evoluindo e aumentando sua oferta digital (pense em saldos de contas correntes para serviços bancários com serviço completo em um aplicativo). Isso está atraindo mais atenção dos cibercriminosos. Portanto, em conjunto com o desafio de oferecer serviços on-line, os bancos e as cooperativas de crédito precisam encontrar uma maneira de implantar um processo robusto de autenticação on-line para evitar a fraude que se segue.

Dois pássaros, uma pedra: biometria comportamental

A biometria comportamental oferece uma solução multicanal, com benefícios específicos para usuários de smartphones e tablets. Até agora, as instituições bancárias normalmente submetiam os usuários móveis aos métodos tradicionais de autenticação, que muitas vezes eram ineficazes. Como a biometria comportamental ocorre sem o conhecimento do usuário, a experiência do usuário melhora.

De fato, existem inúmeros benefícios para o cliente quando as instituições financeiras empregam um processo de autenticação transparente. Como a atividade do usuário é o meio de autenticação, a carga de segurança associada à autenticação desaparece. Além de autenticar usuários de forma transparente, o potencial de fraude diminui significativamente, permitindo que as instituições bancárias garantam a conformidade regulatória.

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