Histórias de sucesso de autenticação SaaS: como 3 organizações melhoraram a experiência do cliente

David Gaudio, 10 de Novembro de 2020
Cloud Lock

Em junho de 2020, o US Federal Bureau of Investigation declarou em um anúncio de serviço público que “Estudos de dados financeiros dos EUA indicam um aumento de 50% no banco móvel desde o início de 2020.” O aumento do uso de celulares, que na esteira da pandemia está acontecendo em todo o mundo, apresenta um alvo irresistível para os fraudadores. Não é nenhuma surpresa então que Forbes relatou um aumento de 350% no número de sites de phishing no primeiro trimestre de 2020. É neste contexto que as instituições financeiras (IFs) estão a modernizar as suas soluções de autenticação e isso já era uma prioridade para muitas IFs. De acordo com uma pesquisa realizada por Pulse Q&A para Microsoft conduzido em outubro de 2019, 85% dos entrevistados pretendiam implementar ou expandir a autenticação multifator (MFA). Uma das principais considerações ao fazer isso é a experiência do cliente em suas soluções móveis, e as instituições financeiras estão obtendo sucesso com a autenticação multifator SaaS.

Uma das tendências que observamos é como a fraude está levando os bancos e outras instituições financeiras a modernizar suas soluções de autenticação e estão se movendo rapidamente. Neste blog, compartilhamos três histórias recentes de organizações que passaram por isso em primeira mão. Cada um implantou uma autenticação SaaS moderna para melhorar a experiência do cliente e fortalecer a segurança.

Banco japonês expande funcionalidade móvel e melhora a experiência do usuário

Em novembro de 2019, este banco japonês lançou seu aplicativo de banco móvel. No início, a funcionalidade do aplicativo era limitada e só permitia que os usuários verificassem o saldo. Além disso, o processo de autenticação legado usado no canal online não forneceu uma experiência móvel satisfatória. Os usuários receberiam um senha de uso único (OTP) por email e inserir a senha no portal web. Essa experiência não foi bem traduzida para dispositivos móveis. Além de modernizar a experiência de autenticação móvel, o banco também queria implementar Autenticação Forte do Cliente e assinatura de dados de transação para permitir transferências de dinheiro com segurança por meio do aplicativo.

O cronograma para este projeto foi excepcionalmente apertado. O banco precisava lançar a versão atualizada de seu aplicativo em três meses ou menos. Normalmente, a integração de uma nova solução de autenticação em um aplicativo existente e a implantação do servidor de autenticação local para dar suporte a ela pode levar mais de um ano para ser concluída. Para agilizar a integração e a implantação, o banco procurou uma solução SaaS que lhes permitisse dimensionar e adicionar facilmente novas tecnologias de autenticação.

Agora que está integrado, os usuários não recebem mais sua OTP por e-mail. Eles podem se autenticar recebendo sua OTP no aplicativo ou aproveitar a biometria de impressão digital. Isso criou uma experiência segura e conveniente para o cliente, ao mesmo tempo que expandiu a funcionalidade de seu aplicativo de banco móvel.

Autenticação segura na nuvem para bancos noruegueses

Esta organização fintech oferece aos bancos noruegueses uma solução de segurança na Internet segura e econômica para identificação e assinaturas eletrônicas. Para autenticar, os usuários contavam com autenticadores de hardware. Embora esses autenticadores forneçam segurança forte, o feedback do usuário revelou o desejo de uma solução de software de autenticação que lhes permitiria aproveitar seus dispositivos móveis. A organização decidiu lançar um novo aplicativo móvel para autenticar usuários com foco em melhorar a experiência do cliente por meio da biometria.

A organização pertence parcialmente a todos os bancos da Noruega e todos fazem uso deste serviço. Por esse motivo, a organização não pode considerar uma solução de autenticação local, porque isso exigiria que cada banco norueguês provisione e implante um novo servidor de autenticação local. Aproveitando autenticação na nuvem , os bancos clientes poderiam facilmente adotar o aplicativo de autenticação sem esse obstáculo. Com o aplicativo implantado e os bancos começando a adotar seu uso, os usuários ganharam acesso ao MFA com biometria de impressão digital e notificações push. A nova experiência provou ser mais conveniente, e aqueles que fizeram o download do aplicativo de autenticação podem desativar seus autenticadores de hardware com segurança.

Organização de saúde apresenta autenticação em nuvem para reduzir custos

Esta empresa de desenvolvimento de software de saúde recentemente modernizou sua estratégia de segurança ao adotar a autenticação em nuvem. A empresa vende uma solução de Prescrição Eletrônica de Substâncias Controladas (EPCS) que ajuda médicos e profissionais de saúde a conectar seus pacientes com os medicamentos regulamentados de que precisam. Devido às preocupações com a privacidade das informações médicas e ao potencial perigoso do uso indevido do medicamento, a autenticação é um componente extremamente importante da solução.

A empresa migrou de uma implementação local para uma solução de autenticação em nuvem para obter autenticação forte do cliente e conformidade regulatória. Além disso, a autenticação SaaS tornou possível evitar os custos associados à compra, suporte e manutenção dos servidores para habilitar a autenticação. Finalmente, a empresa queria integrar um processo de autenticação em seu produto existente, usando uma solução que facilitasse a implantação, avaliação e verificação da conformidade com todos os regulamentos.

MFA baseado em SaaS para ganhos rápidos e eficiência

Conforme sua organização planeja investimentos em autenticação para 2021, considere as vantagens de uma solução MFA baseada em SaaS. Além dos benefícios explorados aqui, a autenticação em nuvem oferece uma oportunidade para ganhos rápidos e ganhos de eficiência imediatos. Talvez o mais importante, ele fornece um caminho para fatores de autenticação avançados, como autenticação biométrica de impressão digital - que, de acordo com a Javelin Research, é o método de autenticação mais desejado para serviços bancários on-line e móveis.

Autenticação na nuvem OneSpan
Folhas de dados

Autenticação na nuvem OneSpan

Uma solução de autenticação multifatorial baseada em nuvem que fornece autenticação forte para aplicativos on-line, suportando canais da Web e móveis para bancos corporativos e de varejo

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David Gaudio é o escritor de conteúdo para tudo sobre segurança e assinatura eletrônica na OneSpan, com quase dez anos de experiência em marketing digital e criação de conteúdo. Antes da OneSpan, David se formou em Publicação e Redação Criativa e usou quase todo chapéu do armário de marketing digital, de SEO a mídias sociais, email marketing e (é claro) marketing de conteúdo. Mas, seu principal conjunto de habilidades e paixão sempre esteve na redação e edição.