A Sumitomo Mitsui Banking Corporation oferece o Digipass 302 Comfort Voice, um dispositivo de senha de uso único com capacidade de áudio

Aya Uchikawa, 3 de Junho de 2019
Sumitomo Mitsui Banking Corporation Offers Digipass 302 Comfort Voice, a One-Time Password Device with Audio Capability

A Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) melhorou ainda mais a acessibilidade de seu serviço bancário online SMBC Direct oferecendo um token de senha de uso único (OTP) baseado em áudio para clientes com deficiência visual.

Serviços bancários online seguros e acessíveis

Por ser o segundo maior banco do Japão em termos de ativos, a SMBC oferece uma grande variedade de serviços bancários para clientes do varejo. O banco valoriza a inovação e a velocidade, utilizando tokens de OTP há mais de 10 anos para melhorar a experiência do cliente. Em 2006, a SMBC foi o primeiro banco japonês a lançar no mercado seu serviço de OTP para clientes dos serviços bancários do varejo, O banco, em seguida, implementou o token de hardware Digipass® 275, em 2013. Em 2015, o banco apresentou uma solução de software e começou a oferecer o aplicativo de OTP para smartphones, incorporando o OneSpan Mobile Security Suite (anteriormente chamado de DIGIPASS for Apps) para ajudar a evitar fraudes em transações de serviços bancários online e, ao mesmo tempo, melhor a praticidade para o usuário, especialmente para os usuários de aplicativos de serviços bancários móveis existentes, com a capacidade de aplicativo para aplicativo.

Durante esse tempo, o banco começou a projetar seus sites da Web para torná-los acessíveis a pessoas com deficiência. Para garantir um alto nível de acessibilidade por meio dos serviços bancários online, os clientes agora podem acessar informações usando software de leitura de voz e podem usar os serviços do banco sem terem de visitar o banco fisicamente. O SMBC inova continuamente e expande essas funções para acompanhar as tendências de digitalização no mundo todo.

Apesar dessas inovações, o banco ainda enfrentava um desafio. “Ao levar em conta a acessibilidade para clientes com deficiência visual, nos certificamos que a página do SMBC Direct ficasse acessível por meio do software de leitura de voz. O aplicativo de senha de uso único para smartphones, que passamos a oferecer em 2015, também combina a função de leitura de voz do smartphone”, explica o senhor Yuji Konishi, líder do grupo da Estratégia de TI para o Varejo da SMBC. “No entanto, para clientes que não usam o smartphone, havia um problema. O único modelo de token de hardware disponível para eles era um que exibia as senhas de uso único na tela de LCD”.

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Apresentação do dispositivo de OTP por leitura de voz

A sra. Kiyo Ishikawa, vice-diretora da Estratégia de TI do Varejo, explica que, “o token de hardware de leitura de voz da OneSpan, o Digipass 302 Comfort Voice, foi o produto ideal para resolver esse problema. Podemos usá-lo com a mesma infraestrutura de nossos tokens de hardware existentes, de modo que ele pode ser introduzido rapidamente, sem desenvolvimento adicional. Como as funções e a operação são quase as mesmas de nossos outros tokens OneSpan, podemos implantá-lo com o mínimo de treinamento de clientes e departamentos internos. Por termos visto um alto nível de satisfação do usuário com os produtos OneSpan, espero que os clientes também adotem rapidamente o novo token de hardware por áudio”.

Em preparação para a implantação dos tokens de leitura de voz, a SMBC realizou uma pesquisa para entender melhor como clientes com deficiências visuais usavam os PCs e os smartphones. Essa pesquisa também ajudou o banco a planejar a melhor abordagem para implantar os tokens para sua base de clientes.

Serviços seguros e práticos que todos podem usar

De acordo com o sr. Toshihiro Eto, diretor da Estratégia de TI do Varejo, “Queremos sempre ter a noção de estar criando serviços que não tragam barreiras, de modo que os clientes com deficiências possam usar nossos serviços com praticidade. Em nossas filiais, colocamos rampas nas entradas e oferecemos óculos de leitura e bengalas. É natural que faríamos isso com serviços semelhantes em nossos sites da Web e para nossos serviços bancários online. Nossos dados indicam que há um bom número de clientes com deficiências que não usam smartphones. Eles preferem os tokens de hardware. Agora, encontramos uma solução que dá a eles um alto nível de acessibilidade, segurança e facilidade de uso ao usarem os serviços bancários online”.

O token de leitura de voz será usado para proteger os ativos valiosos dos clientes da mesma maneira que os tokens de senha de uso único existentes do banco o fazem. Os novos dispositivos serão usados para transferir dinheiro com segurança por meio dos serviços bancários online, bem como para autorizar o cancelamento de depósitos de termos, aumentos no limite de valor para transferência e mudanças no perfil do portador da conta.

Sobre a Sumitomo Mitsui Banking Corporation

A Sumitomo Mitsui Banking Corporation foi fundada em abril de 2001 na união do Sakura Bank e do Sumitomo Bank. Em dezembro de 2002, o Sumitomo Mitsui Financial Group foi fundado como uma empresa holding bancária e se tornou uma subsidiária integral da Sumitomo Mitsui Banking Corporation. Hoje, a SMBC é o segundo maior banco do Japão em termos de ativos, atende seus clientes em mais de 444 localidades e tem mais de 22.000 funcionários.