5 sinais indicadores, é hora de trocar de provedor de assinatura eletrônica

Dilani Silva, 14 de Outubro de 2020
5 Telltale Signs It’s Time To Switch E-Signature Providers

As assinaturas eletrônicas se tornaram a norma para ajudar as organizações a permanecerem competitivas e manter os negócios em movimento no ambiente remoto de hoje. Desde que foi legalmente reconhecido por leis históricas, como a ESIGN Act nos EUA e eIDAS na UE, organizações de todos os tamanhos perceberam os benefícios que uma plataforma de assinatura eletrônica tem a oferecer. Melhorias na eficiência e produtividade, redução de custos relacionados aos processos baseados em papel e atendimento às expectativas do cliente são alguns dos fatores que impulsionaram assinaturas eletrônicas ser um dos mercados de crescimento mais rápido do mundo.

Com o tempo, o mercado de assinaturas eletrônicas amadureceu e muitos novos fornecedores entraram no mercado. Ao avaliar suas necessidades atuais e futuras de assinatura eletrônica, você deve fazer um balanço de seus investimentos em tecnologia e fazer perguntas como:

  • Existem soluções sobrepostas e redundantes em uso em minha organização?
  • Estamos pagando taxas acima do mercado por nossa solução de assinatura eletrônica?
  • Nossa solução atual atende às nossas metas de adoção de assinatura eletrônica?
  • A implementação de nossa assinatura eletrônica atual pode escalar para o crescimento futuro de nossos negócios (ou seja, entre canais e regiões)?

Neste blog, vamos ajudá-lo a responder a essas perguntas, analisando os sinais indicadores de quando pode ser o momento de procurar uma alternativa de assinatura eletrônica.

1. Você está sendo cobrado a mais pela implementação de sua assinatura eletrônica

A venda cruzada e o upselling têm seu lugar no relacionamento fornecedor-cliente, especialmente quando se trata de novos recursos e serviços que irão melhorar os processos de assinatura eletrônica. Mas, há uma linha tênue entre agregar valor e extrair mais dinheiro de um cliente antigo. O relacionamento que você tem com seu fornecedor de assinatura eletrônica nunca deve ser explorador. Deve ser uma parceria mutuamente benéfica.

Se o seu provedor está cobrando mais por recursos e funcionalidades padrão, uma quantia exorbitante por transação / envelope, ou se você experimentou um aumento dramático de preços com taxas e encargos inexplicáveis no momento da renovação do contrato, pode ser hora de pesar suas opções e considerar mudar para um novo provedor de assinatura eletrônica que oferece preços justos.

2. Seu fornecedor oferece pouco ou nenhum suporte

O suporte ao cliente confiável é essencial para garantir que sua solução de assinatura eletrônica continue a funcionar. Muitos fornecedores prometem uma experiência excepcional ao cliente, mas muitos não cumprem. Seja recebendo suporte incompetente, serviço de baixa qualidade, suportando longos tempos de resposta ou apenas uma experiência geral ruim do cliente - trabalhar com um fornecedor com suporte ao cliente ruim acaba impactando sua própria experiência de cliente. Se o seu fornecedor atual não está fornecendo o suporte ao cliente de que você precisa, é hora de explorar novos fornecedores que contribuirão para o sucesso de sua solução de assinatura eletrônica.

3. Sua empresa superou a solução de assinatura eletrônica atual

Quer sejam empresas ou pequenas empresas, muitas organizações, quando implementam o software de assinatura eletrônica pela primeira vez, escolhem um fornecedor menor para atender às necessidades comerciais imediatas da organização. Alguns, por exemplo, querem simplesmente assinar documentos com assinaturas eletrônicas em um departamento para entender o valor e o ROI antes de estendê-lo a outros departamentos. Como alternativa, eles podem criar um canal online para aproveitar as ferramentas de assinatura eletrônica antes de expandir seu processo sem papel para dispositivos móveis.

Conforme as organizações crescem com mais funcionários, novos departamentos, linhas de negócios, canais de serviço, fluxos de trabalho e novas localizações geográficas, seus requisitos de assinatura de documentos ou os desafios de negócios que sua solução de assinatura eletrônica está equipada para resolver mudam. Para muitas organizações, suas soluções de assinatura eletrônica se tornaram uma tecnologia crítica para conduzir negócios com partes interessadas internas, fornecedores, parceiros e clientes.

Se o seu fornecedor de assinatura eletrônica atual não consegue escalar para suportar novos casos de uso, você superou sua solução de assinatura eletrônica atual. Encontre um fornecedor que ofereça uma solução escalonável de nível empresarial que possa dar suporte a futuros casos de uso de assinatura eletrônica em sua organização e fora dela.

4. Você tem baixas taxas de adoção e conclusão do cliente

A mudança para processos remotos causada pelo COVID-19 e a crescente familiaridade e desejo do mercado por canais digitais mudaram significativamente as expectativas dos clientes. Em resposta a essas expectativas, as organizações precisam desenvolver uma experiência de assinatura eletrônica perfeita e confiável. Uma estratégia comprovada para fomentar a confiança no processo de assinatura eletrônica é oferecer uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato em todos os canais de contato com o cliente. A maioria dos fornecedores de assinatura eletrônica oferece apenas opções de marca personalizadas, como adicionar um logotipo ou combinar as cores com a marca da sua empresa. Etiqueta branca leva a marca um passo adiante. Ele permite que você personalize cada aspecto do processo de assinatura eletrônica incluindo a remoção de todos os traços da marca do fornecedor na cerimônia de assinatura. Ao fazer isso, seus clientes podem se sentir confiantes de que estão se envolvendo com a organização certa. Ele vincula sua credibilidade como marca à credibilidade do processo de assinatura eletrônica, aumentando assim a confiança do cliente, a adoção e as taxas de conclusão.

5. Você está preocupado com a segurança de documentos que sua solução de assinatura eletrônica oferece

o segurança de sua solução de assinatura eletrônica é crítica ao lidar com documentos juridicamente vinculativos. Além da autenticação de signatários, sua solução de assinatura eletrônica deve usar tecnologia de assinatura digital como um método de criptografia para lacrar documentos e assinaturas. Isso evita que alterações não autorizadas invalidem os documentos.

Algumas soluções de assinatura eletrônica apenas adulteram o documento no final do processo de assinatura, o que pode colocar sua organização em risco. Como prática recomendada para manter a integridade dos documentos assinados, deve ocorrer a vedação depois que cada assinatura é aplicada no caso de ocorrer violação quando o documento estiver em trânsito entre os signatários. Considere mudar para um provedor de assinatura eletrônica que tenha controles robustos contra adulteração integrados ao documento assinado, juntamente com um mecanismo para verificar facilmente a integridade do documento.

Prepare-se para mudar de provedor de assinatura eletrônica

As assinaturas eletrônicas há muito passaram do ponto de ser uma novidade ou mesmo um luxo. Uma solução de assinatura eletrônica segura e confiável é a chave para o sucesso no novo normal. Se você tiver dúvidas sobre sua solução atual de assinatura eletrônica, então é hora de avaliar outros fornecedores de software de assinatura eletrônica no mercado.

Quer a sua solução de assinatura eletrônica atual seja integrada ou não integrada, mudando para OneSpan Sign será um processo contínuo. Nossa equipe de especialistas no assunto e serviços profissionais podem ajudá-lo a começar a usar o OneSpan Sign rapidamente.

Pronto para fazer a mudança? Entre em contato com nossa equipe para saber como OneSpan pode fornecer uma solução de assinatura eletrônica segura, confiável e escalonável para sua organização.

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Dilani Silva é gerente de marketing de produtos da OneSpan. Em sua função, ela gerencia e executa a estratégia de entrada no mercado, posicionamento, mensagens e ativação de vendas da solução de assinatura eletrônica da OneSpan, OneSpan Sign.