Principais perguntas que todo comprador deve fazer ao seu fornecedor de assinatura eletrônica [Infográfico]

Mary Ellen Power, 24 de Maio de 2019

Há muita coisa em jogo ao mover seus fluxos de trabalho de assinatura para o domínio digital. É por isso que é importante escolher a solução e o fornecedor de assinatura eletrônica certos.

Quando bem feitas, as assinaturas eletrônicas podem trazer enormes ganhos de eficiência, economia de custos e maior conformidade à sua organização - sem mencionar clientes, parceiros e funcionários mais felizes, pois têm o poder de assinar convenientemente a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

Quando mal feito, no entanto, pode levar à má adoção do usuário e a um alto custo total de propriedade.

Naturalmente, todos os fornecedores de assinaturas eletrônicas prometerão que podem oferecer todos os benefícios das assinaturas eletrônicas sem nenhum risco. E todas as suas reivindicações podem parecer boas no papel. Mas como você tem certeza de que o que eles prometem realmente se materializará no mundo real?

Para ver como o OneSpan Sign responde a essas perguntas, veja o infográfico completo

Critérios-chave de avaliação para software de assinatura eletrônica

Os Centros de Avaliação de Tecnologia (TEC) descrevem 7 critérios de seleção de assinaturas eletrônicas e sua importância para sua estratégia de digitalização.

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Perguntas que todo comprador deve fazer

Aqui estão 10 perguntas que todo comprador deve solicitar ao fornecedor de assinatura eletrônica para avaliar se ele pode realmente cumprir sua promessa de torná-lo bem-sucedido com assinaturas eletrônicas - a curto e longo prazo.

Clientes do setor 

  • Quantos clientes o provedor de assinaturas eletrônicas possui em seu setor?
  • Quantos deles estão usando a solução para fluxos de trabalho semelhantes que você deseja automatizar ou nos mesmos canais?

Implantações ao vivo

  • Qual a porcentagem de clientes do provedor de assinatura eletrônica que entraram no ar com seu projeto?
  • O que está atrasando ou impedindo que os outros entrem no ar?
  • Quão semelhante é a situação deles com a sua?

Métricas de valor

  • Quais ROI ou benefícios seus clientes obtiveram em termos de redução nas taxas de desistência, tempo para concluir documentos assinados, erros, custo, não conformidade e outros fatores?
  • Que impacto isso teve em suas operações ou receitas?

Volume do Usuário

  • Quantas pessoas estão usando a solução de assinatura eletrônica para enviar ou assinar documentos?
  • Qual a porcentagem desses usuários internos da empresa e externos envolvendo clientes e parceiros?

Adoção do Usuário

  • Qual a porcentagem de todos os usuários em potencial que adotaram a solução de assinatura eletrônica?
  • Quais taxas de adoção o fornecedor recomenda como referência para seu processo / canal específico?
  • O fornecedor pode compartilhar as melhores práticas de adoção específicas do setor, com base nas lições aprendidas com organizações semelhantes à sua?
  • O que está atrasando ou impedindo que todos os usuários adotem a solução?

Volume do documento

  • Quantos documentos estão sendo assinados a cada ano usando a solução do provedor de assinatura eletrônica?
  • Qual porcentagem desses documentos representa transações de alto volume que são complexas ou altamente regulamentadas?

Longevidade do Cliente

  • Há quanto tempo os clientes estão no provedor de assinatura eletrônica?
  • Quantos clientes estão no fornecedor há mais de um ano? Mais de cinco anos? Mais de 10 anos?

Retenção de Clientes

  • Qual a porcentagem de clientes do provedor de assinatura eletrônica que eles mantiveram? Por que eles perderam alguns clientes? Quão semelhante é a situação deles com a sua?

Crescimento de uso

  • Quanto, em média, os clientes aumentam o uso da solução de assinatura eletrônica do fornecedor a cada ano?
  • Quantos clientes começaram a usar sua solução em uma área de seus negócios e depois expandiram para outra área?
  • Quantos clientes estão usando sua solução em toda a organização?

Avaliações de Clientes

  • Quantas avaliações positivas de clientes o fornecedor de assinaturas eletrônicas possui?
  • Quantas são baseadas no valor das assinaturas eletrônicas que podem ser aplicadas a todos os fornecedores de assinaturas eletrônicas, versus quantas são específicas para o provedor de assinaturas eletrônicas?
  • Quantas avaliações negativas de clientes o fornecedor de assinaturas eletrônicas possui?
  • Quais são os temas recorrentes dos quais os clientes estão reclamando?

 

A linha inferior

Você passou anos aprimorando sua eficiência operacional e tornando mais fácil para seus clientes e parceiros fazer negócios com você. A solução de assinatura eletrônica que você escolher deve impulsionar suas operações para o próximo nível, não prejudicar seus esforços e colocá-lo em risco.

É por isso que os fornecedores precisam fazer mais do que apenas explicar como planejam tornar seu projeto de assinatura eletrônica bem-sucedido. Eles precisam fornecer provas mensuráveis para que você possa avaliar com segurança se eles são o parceiro certo para sua organização ou não.

Para saber mais sobre os critérios que o tornarão bem-sucedido com as assinaturas eletrônicas, leia este novo guia dos Centros de Avaliação de Tecnologia: Critérios de avaliação chave para o software de assinatura eletrônica - Fazendo a escolha certa para eficiência em economia de custos e serviço superior .  

 

Esta postagem faz parte de uma série de blogs do Buyer's Guide:

Mary Ellen tem mais de 30 anos de experiência liderando equipes de marketing e estratégia para empresas de tecnologia. Em sua função como vice-presidente de marketing da OneSpan, sua equipe é responsável pelo desenvolvimento de conteúdo, operações de tecnologia de marketing e geração de leads até o desenvolvimento de negócios de oportunidades em estágio inicial. Ela co-apresentou em mais de 200 webinars e palestras com organizações bancárias, seguradoras e governamentais, e co-liderou o