Tornando-se híbrido: um novo modelo de trabalho para serviços jurídicos remotos

Michelle Wong, 3 de Dezembro de 2021

Os profissionais jurídicos procuram modernizar a forma como interagem com os seus clientes, visto que as empresas registam um aumento constante do trabalho remoto. Durante a pandemia do coronavírus, os advogados e seus clientes tiveram a flexibilidade de solicitar assistência jurídica e oferecer consultas remotamente com qualquer dispositivo de sua escolha e de acordo com sua própria conveniência. Mas, apesar do aumento em todas as coisas digitais, a conexão humana ainda é altamente valorizada na assistência jurídica. Para equilibrar a digitalização com as expectativas do cliente para uma conexão humana, o modelo híbrido humano-digital é uma estratégia eficaz para escritórios de advocacia. Seja uma consultoria jurídica sem fins lucrativos, pro bono ou tradicional, ela permite que os profissionais reproduzam a experiência presencial no mundo digital - e forneça uma experiência diferenciada ao cliente para suas questões jurídicas.

No webinar, Modelo de trabalho híbrido: o futuro para a profissão jurídica , Aaron Davis, Diretor de Marketing de Produto, e François Leblanc, Diretor de Vendas Técnicas da OneSpan, compartilham exemplos de como advogados, organizações de assistência jurídica e provedores de serviços jurídicos podem aplicar tecnologias que integram uma conexão humana em seus processos e como um modelo híbrido irá construir uma conexão mais forte e lealdade com os clientes ao longo do tempo. Você pode assista à apresentação completa sob demanda.

Desafios de atendimento ao cliente acelerado do COVID-19

Os impactos de longa duração da pandemia COVID-19 são vistos em todos os setores, à medida que as organizações tentam atender às demandas do mercado. Um relatório de McKinsey & Company descobriram que, em média, a pandemia forçou as empresas a acelerar sua transformação digital em sete anos, em média.

No entanto, para áreas de atendimento ao cliente, como a profissão jurídica, surgem desafios únicos com a falta de habilidade para interações pessoais. Resultados da American Bar Association's Praticando Direito na Pandemia e Seguindo em Frente Uma pesquisa nacional com profissionais do direito descobriu que 52% dos entrevistados estão tendo problemas para conseguir negócios de novos clientes e mais de um terço tem dificuldade em marcar reuniões com clientes e obter decisões de seus clientes. A pandemia afetou todas as fases da jornada do cliente, desde a aquisição de novos clientes até o atendimento a eles com ajuda jurídica e o crescimento ainda maior dos negócios. Com as relações de negócios agora forçadas a serem conduzidas por meio de canais digitais, os profissionais jurídicos podem se posicionar melhor para atender os clientes em sua jornada online, integrando tecnologias que fornecem flexibilidade e acessibilidade mútuas.

Com a tecnologia e o modelo de negócios adequados, os processos de trabalho podem ser simplificados e permitir maior produtividade e continuidade dos negócios. Da perspectiva do cliente, a crescente demanda por conveniência pode ser atendida para se adequar às suas vidas digitais diárias e construir confiança e fidelidade.

Como o modelo híbrido humano-digital permite melhores experiências do cliente

Os clientes estão procurando experiências digitais holísticas, e isso só vai continuar a aumentar à medida que outros setores focados no cliente, como varejo e bancos, integram mais ferramentas para permitir jornadas online mais suaves. As pessoas estão valorizando a conveniência e o valor. É o efeito “a qualquer hora, em qualquer lugar” que as tecnologias de comunicação digital criaram. Com apenas um toque em um aplicativo em seu telefone, os clientes esperam poder obter as informações jurídicas que desejam com rapidez e de forma personalizada. Eles querem serviços diferenciados que falem com eles e resolvam seus problemas únicos.    

Para acordos e questões jurídicas mais complexas, a necessidade de suporte legl remoto na forma de envolvimento digital de alto impacto e alto contato com o cliente é crucial. Os profissionais do direito estão integrando uma experiência virtual mediada para complementar as reuniões presenciais tradicionais. Os casos de uso comuns incluem captação de clientes, fechamentos de imóveis, testemunho virtual e muitos mais. Tudo isso requer o que é conhecido como acordos assistidos por humanos.

O zoom simplesmente não é suficiente. Esses acordos digitais exigem acesso seguro e autenticação robusta, comunicação em tempo real, revisão simultânea e esclarecimentos que permitem que os clientes sejam orientados por meio de um contrato, assinatura eletrônica e reconhecimento de firma - tudo isso ao mesmo tempo em que capturam evidências eletrônicas em conformidade com os requisitos da legislação.

Tecnologias como Sala Virtual OneSpan Sign ajude a recriar o poder do encontro cara a cara. Ele traz o elemento humano para seus processos de assinatura e acordo remotos, permitindo que documentos legais sejam revisados, modificados e assinados em uma sessão de videoconferência segura e ao vivo entre o advogado e o cliente.

O que é a sala virtual OneSpan Sign?

O OneSpan Sign Virtual Room é uma solução de contrato digital mediado tudo-em-um que ajuda escritórios de advocacia e profissionais jurídicos a orientar clientes em processos de contrato complexos e de várias etapas. A Sala Virtual inclui recursos integrados de videoconferência, colaboração, assinatura eletrônica e gravação.

Benefícios para profissionais jurídicos:

  1. Rapidez e comodidade. Esta plataforma é construída em Sinal OneSpan Tecnologia de assinatura eletrônica, com videoconferência para eliminar a necessidade de reuniões presenciais para análise e assinatura de documentos.
  2. Assistência em tempo real. Você pode fornecer aos clientes uma experiência premium para responder a perguntas em tempo real e obter a ajuda de que precisam, quando precisam.
  3. Experiência totalmente de marca. A plataforma pode ser totalmente rotulada em branco para manter os holofotes sobre sua marca e manter a confiança e a credibilidade de seus clientes.
  4. Acordos seguros. Dados e documentos estão sempre protegidos durante todo o processo, seja em trânsito ou em repouso. Assinaturas digitais garantir a integridade do documento.
  5. Fortes evidências eletrônicas. Você pode capturar trilhas de auditoria independentes do fornecedor com a opção de manter uma gravação de vídeo da sessão da Sala Virtual.

Como Funciona

Explore o processo de assinatura virtual abaixo:

processo de assinatura virtual

7 etapas para implementar um modelo híbrido humano-digital

Para profissionais jurídicos interessados em integrar um modelo híbrido humano-digital em seus negócios, destacamos algumas etapas principais como parte do roteiro:

  1. Avalie a cultura corporativa. Fique de olho na cultura de sua empresa e se já existe uma prontidão para a mudança ou será necessária uma educação significativa para persuadir os tomadores de decisão.
  2. Desenvolva uma estratégia holística. A pandemia forçou a adoção de tecnologias em um ritmo mais rápido apenas para manter as operações à tona. Se adotar um modelo híbrido, será importante considerar o que é necessário para toda a experiência ponta a ponta.
  3. Comece incrementalmente. Você não conseguirá resolver todos os seus problemas e lacunas com a tecnologia logo de cara. Integre passo a passo, teste e otimize conforme você avança.
  4. Seja claro sobre o papel da tecnologia . Certifique-se de identificar quais questões específicas serão abordadas e se é esperado que seja uma vitória rápida ou exija mais investimento.
  5. Identifique e priorize oportunidades de alto valor. Priorize as áreas que podem gerar o maior impacto e retorno sobre o investimento.
  6. Meça e avalie os resultados. Uma vez que a tecnologia deve ser implementada de forma incremental, a avaliação deve ser feita com frequência.
  7. Desenvolva uma estrutura para sustentação . Essas tecnologias vão evoluir muito rapidamente na próxima década, à medida que o setor muda para um paradigma de nuvem digital. O desenvolvimento de uma estrutura que possa ser sustentada em sua própria prática será a chave para o sucesso de longo prazo para as organizações de serviços jurídicos.

Para concluir

Os clientes preferem interações digitais remotas que sejam rápidas e convenientes, mas quando as coisas ficam mais complicadas, eles querem a ajuda de um consultor de confiança. A tecnologia nunca irá substituir totalmente essa necessidade humana, portanto, a experiência combinada humano-digital híbrida ajuda você a reunir efetivamente o melhor dos dois mundos.

Rumo a um modelo híbrido humano-digital
Webinário

Hybrid Work Model: The Future for the Legal Profession

Neste webinar, palestrantes especialistas compartilham exemplos de como advogados e outros profissionais jurídicos podem integrar a conexão humana em seus processos e criar as melhores experiências remotas da categoria.

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