Que diferença faz uma taxa NIGO de 0%

Jeannine Mulliner, 12 de Agosto de 2015

Uma das principais razões pelas quais as organizações reguladas digitalizam seus processos voltados para o cliente é a eficiência e a produtividade do fluxo de trabalho. Os processos manuais de papel resultam em muitos erros. Esses documentos que não estão em boas condições (NIGO) consomem tempo e são caros de corrigir, mas as organizações regulamentadas não têm escolha - elas precisam ser corrigidas. E consertá-los é de 3 a 4 vezes o custo de um processo digital sem erros, simplesmente por causa de todo o tempo e esforço extras envolvidos em voltar ao cliente para re-obras.

O PlanMember Securities elimina erros do NIGO

PlanMember Securities é uma corretora nacional de serviços de aposentadoria. Alguns anos atrás, o PlanMember mudou-se para um sistema de gerenciamento de documentos sem papel. O problema era que isso não os tornava sem papel! Eles ainda precisavam imprimir formulários para os clientes assinarem. A assinatura eletrônica era o elo que faltava para manter tudo digital. Para resolver esse problema, eles implementaram um aplicativo de preenchimento de formulários baseado em nuvem chamado Laser App Anywhere (o e-SignLive está integrado ao Laser App).

O PlanMember tem 450 consultores independentes em trânsito. Muitas pessoas lidam com muita papelada. Agora, todos os consultores podem facilmente acessar um formulário, preenchê-lo previamente, retirando dados do CRM e oferecer ao cliente a capacidade de assinar com e-mail diretamente no computador. Tudo isso acontece em apenas alguns cliques - não há mais impressão, fax ou entrega manual de documentos. Chega de digitalizar documentos de volta ao formato digital depois de assinados, para que possam ser carregados novamente no sistema. E não há mais visitas de retorno ao cliente para corrigir erros e omissões. Apenas o fato de os corretores não precisarem mais refazer documentos com os clientes é um grande benefício para a experiência do cliente - sem mencionar a economia de custos.

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Royal Bank of Canada elimina erros NIGO

O Bank Systems & Technology relata que a equipe de vendas de investimentos em gerenciamento de patrimônio do Royal Bank do Canadá estava perdendo mais de 80.000 horas por ano, perseguindo documentos e corrigindo erros como falta de assinaturas. Com centenas de consultores de investimentos móveis em todo o país lidando com milhões de documentos em papel enquanto viaja, o potencial de erro humano foi grande. Para corrigir erros, o orientador precisaria voltar ao cliente para coletar assinaturas ausentes, por exemplo, ou refazer os documentos. Os scanners não resolveram o problema não estava em boas condições.  Em 2012, o banco implantou assinaturas eletrônicas. O ROI de assinatura eletrônica do banco incluía:

  • Milhares de horas economizadas na administração de vendas, liberando consultores para se concentrarem nas atividades de vendas e construção de relacionamentos
  • 75% menos erros de documento
  • US $ 8.000.000 em economias administrativas anuais

Tangerine Bank elimina erros NIGO

tangerina começou a oferecer recursos de assinatura eletrônica aos clientes durante a estação mais movimentada do ano para investimentos em aposentadoria. O caso de uso deles era um formulário de autorização de transferência que os clientes assinam para transferir investimentos registrados para a Tangerine de outro banco. Durante um período de 6 meses, o banco viu mais de 1.500 transferências enviadas usando assinaturas eletrônicas. Os clientes da Tangerine adotaram a capacidade de assinatura eletrônica, com 65% escolhendo assinaturas eletrônicas sobre o processo em papel. E nenhum desses formulários digitais continha um único erro. Eles tinham uma taxa de 0% de NIGO - algo que simplesmente não acontece com o papel.

A linha inferior

A tecnologia E-Signature resolve erros de documentos, fornecendo maior controle sobre como as transações são executadas. Com o e-SignLive, os documentos não podem ser enviados para processamento se houver assinaturas ausentes. As regras de negócios integradas garantem que os campos de dados obrigatórios sejam preenchidos e que os blocos de assinatura sejam preenchidos. O resultado final é que o e-SignLive automatiza e aplica requisitos comerciais, legais e regulamentares, enquanto gerencia transações eletrônicas do início ao fim - para que os documentos sejam executados corretamente, pela primeira vez.

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Por 20 anos, Jeannine tem escrito sobre tecnologia e como aplicá-la para resolver os desafios do dia a dia. Em sua função como Diretora de Conteúdo da OneSpan, Jeannine lidera uma equipe de redatores e desenvolvedores de conteúdo focados em ajudar instituições financeiras e outras organizações a obter valor de soluções de segurança e assinatura eletrônica. Jeannine é bacharel em Redação Profissional pela l'Université de Sherbrooke.