Vídeo da história do cliente

Banco de Desenvolvimento de Negócios do Canadá (BDC)

Como o BDC integrou assinaturas eletrônicas em seu aplicativo móvel para permitir que empresários acessem empréstimos em 15 minutos

O Banco de Desenvolvimento de Negócios do Canadá (BDC) é uma corporação coroa dedicada exclusivamente a empreendedores. O BDC ajuda mais de 60.000 empresários com financiamento flexível, serviços de consultoria e serviços especializados de investimento.

Aprender como o BDC permitiu que os empreendedores solicitassem empréstimos comerciais digitalmente usando assinaturas eletrônicas:

“Na BDC, estamos focados em pequenas e médias empresas. Percebemos que uma das melhores maneiras de ajudar os empreendedores é acelerar o processo de financiamento. Como uma corporação da coroa, temos que encontrar maneiras de nos diferenciar de diferentes bancos. Somos obrigados a inovar, por isso temos que nos concentrar muito na experiência do cliente, fornecendo empréstimos mais rapidamente do que diferentes bancos.

Também tentamos inovar muito com aplicativos móveis. Fornecemos iPads a todos os gerentes de conta e aplicativos para aumentar a produtividade e a rapidez com que eles podem responder a qualquer solicitação do cliente. Um dos aplicativos móveis mais bem-sucedidos é chamado Express Loans. Esta aplicação tem como objetivo ajudar os gerentes de conta a fechar um empréstimo em 15 minutos. A única maneira de fazer isso é através da assinatura eletrônica.

A assinatura eletrônica transformou a experiência do cliente, porque agora podemos oferecer ao cliente a ajuda de que eles precisam no tempo que precisam. Realmente sentimos que mudamos a vida dos empreendedores.

Com essa tecnologia, os gerentes de conta (que geralmente estão em trânsito) economizam muito tempo. Quando o gerente de contas entra em uma sala, ele primeiro revisa toda a documentação lado a lado com o cliente. O gerente da conta passa o iPad para o cliente, que recebe um SMS em seu próprio telefone com um código de segurança inserido no iPad do gerente da conta. O cliente toca para assinar e o processo de assinatura é concluído. Por fim, o cliente recebe tudo por email.

O ROI dessa iniciativa é muito alto, considerando que fizemos mais de 4.000 empréstimos nos últimos meses para aprovar cerca de meio bilhão de dólares. O OneSpan Sign ajudou nossos gerentes de contas a economizar mais de 26.000 horas de trabalho.

Aproveitamos o sucesso do aplicativo móvel para usar a assinatura eletrônica em todos os diferentes processos da BDC. Portanto, nosso próximo passo foi integrar a assinatura eletrônica no espaço do cliente, que é o nosso portal onde os clientes podem seguir sozinhos e obter empréstimos de até US $ 750.000 pela Web. Até agora, essa iniciativa tem sido muito bem-sucedida e lançamos cerca de oito aplicativos. Todas essas aplicações são voltadas para melhorar a eficiência do empréstimo e a venda de serviços de consultoria com o gerente de contas; sempre colocando o empreendedor no centro.

Trazer o OneSpan Sign para os outros produtos oferecidos pela BDC definitivamente fará parte de nossos próximos passos, à medida que tentamos levar assinaturas eletrônicas para todas as diferentes transações que oferecemos para ajudar os empreendedores. ”

Jorge Oliviera, diretor de entrega de soluções de TI, BDC

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