Служба поддержки продуктов

Позвоните нашему служба технической поддержки с вопросами или купить план.

OneSpan предлагает полный спектр вариантов поддержки, адаптированных к требовательным потребностям наших клиентов. Мы гордимся тем, что предоставляем поддержку мирового уровня, чтобы наши клиенты могли быть уверены, что их конечные пользователи хорошо обслуживаются. Ниже приводится краткое описание вариантов поддержки, и наш персонал поддержки продаж с удовольствием проконсультирует вас более подробно.

*** ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ ***: пользователям OneSpan, которые используют Mobile Security Suite, Mobile Authenticator Studio, Mobile Authenticator или Mobile Authenticator ES (ранее DIGIPASS для приложений, DIGIPASS для мобильных устройств, DIGIPASS App или DIGIPASS для мобильных ES), необходимо принять меры до августа 2019 года, чтобы убедиться, что они совместимы с предстоящим выпуском Android Q. Пожалуйста, прочитайте наши статьи базы знаний OneSpan « Подготовьте приложение на базе Mobile Security Suite для Android Q " или " Подготовьте приложение на базе Mobile Authenticator Studio для Android Q ”, Чтобы понять, что требуется от вас и ваших конечных пользователей.

Стандартная поддержка бизнеса

Стандартный план поддержки предоставляет техническую помощь с понедельника по пятницу в стандартные рабочие часы, кроме выходных. Техническая поддержка организована по регионам - OneSpan выделяет следующие регионы. OneSpan гарантирует ответ по электронной почте или по телефону на указанные контакты клиента в течение 4 рабочих часов.

Службы спасения

Если клиент звонит в нерабочее время без контракта 24x7 и требует немедленной поддержки, «Служба экстренной поддержки» доступна для покупки. Приобретение «Службы экстренной поддержки» доступно через систему управления поддержкой OneSpan через онлайн-форму заказа.

Круглосуточная поддержка

В нерабочее время служба поддержки OneSpan обрабатывает все запросы в службу поддержки по электронной почте «как можно скорее» (но не позднее чем через четыре часа после начала обычного рабочего дня) или в соответствии с дополнительной круглосуточной поддержкой. Строить планы. У клиентов, которые обращаются в службу поддержки 24/7, будет запрошен их идентификатор клиента, который предоставляется при заключении контракта на поддержку 24/7. Важно обеспечить авторизованные контакты в вашей организации с этим идентификатором клиента, чтобы получить 24/7 без задержки. 

Владельцы плана поддержки 24/7 могут обратиться в службу технической поддержки OneSpan, используя центральный номер поддержки по телефону +32 2 609 97 70, а клиенты в Северной Америке могут позвонить по номеру США (508) 366 3437.

План с платой за инциденты

Если клиенту без действующего контракта на поддержку требуется помощь, он может обратиться в службу технической поддержки OneSpan для приобретения «инцидента». После получения действительного заказа на покупку служба технической поддержки OneSpan рассмотрит проблему и устранит ее. Опция Pay-Per-Incident предоставляет техническую поддержку для ограничения одного инцидента на один продукт OnaSpan. 

Позвоните нашему служба технической поддержки с вопросами или купить план.

План удаленной помощи

План удаленной помощи OneSpan помогает клиентам в установке и / или настройке их продуктов OneSpan. С помощью этой опции поддержки инженер службы поддержки OneSpan администрирует помощь через подключение к удаленному рабочему столу и / или телефон. 

Позвоните нашему служба технической поддержки с вопросами или купить план.