Spécialiste de la documentation / Rédacteur(trice) technique - Documentation Specialist / Technical Writer

OneSpan est à la recherche d’un(e) Spécialiste de la documentation / Rédacteur(trice) technique dynamique et axé(e) sur les résultats pour soutenir la création et l’évolution de la documentation produit et avoir un impact significatif sur l’expérience client. 

Dans ce rôle, vous serez responsable de coordonner et de gérer les principales étapes du cycle de vie de la documentation, de la planification et la création de contenu jusqu’à la révision, la publication et la maintenance continue. Vous veillerez à ce que la documentation soit claire, précise, cohérente, évolutive et alignée sur les normes établies ainsi que sur les besoins des clients. Vous contribuerez également directement à la rédaction, la révision et l’amélioration de différents types de documentation produit et de contenu destiné aux clients. 

En tant que membre d’une équipe de documentation mondiale, vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de produit, les développeurs et les experts en la matière afin de transformer des informations techniques complexes en documentation claire, structurée et centrée sur l’utilisateur. 

Ce poste est ouvert aux candidats qui ont leur résidence à Montréal, Québec. Ce poste est hybride (bureau à Montréal où vous vous rendriez 2 jours par semaine). 

Tâches et responsabilités du poste: 

• Gérer le cycle de vie de la documentation pour les contenus assignés, en assurant la livraison en temps opportun de documentation de haute qualité destinée aux clients. 
• Planifier, rédiger, réviser, corriger, publier et maintenir la documentation produit tout au long de son cycle de vie. 
• Collaborer étroitement avec les responsables de produit, les développeurs et les experts afin de recueillir, valider et clarifier l’information technique. 
• Coordonner les contributions de contenu et assurer leur progression efficace dans les processus établis. 
• Réviser et améliorer les contenus fournis afin d’assurer leur conformité aux normes, guides de style et meilleures pratiques de documentation. 
• Soutenir l’intégration des contributeurs en documentation et promouvoir des processus et standards efficaces. 
• Maintenir et améliorer la structure de la documentation, l’architecture de l’information et l’organisation des connaissances. 
• Veiller au respect des normes, modèles et lignes directrices afin d’assurer la cohérence et la qualité de la documentation.
• Gérer et maintenir le portail de documentation, incluant l’organisation du contenu, la navigation, les modèles et les processus de publication.
• Utiliser des outils d’IA approuvés pour soutenir la capture de connaissances, la rédaction et l’amélioration du contenu, tout en respectant les lignes directrices établies.
• Coordonner la création et la mise à jour des éléments visuels tels que captures d’écran, diagrammes, illustrations et autres ressources. 
• Publier et maintenir la documentation dans différents formats, notamment HTML et PDF. 
• Améliorer continuellement la documentation en fonction des évolutions produits, des révisions internes, des commentaires clients et des données d’utilisation. 
• Suivre et communiquer l’avancement des livrables, initiatives et projets de documentation. 
• Participer aux réunions d’équipe, aux initiatives interfonctionnelles et à d’autres projets liés à la documentation au besoin. 

 Exigences: 

• Minimum de 3 ans d’expérience en rédaction technique, documentation ou domaine connexe.  
• Expérience avec Document360 ou un système de base de connaissances, portail de documentation ou plateforme de gestion de contenu similaire.  
• Expérience avec des outils de collaboration et de suivi des tâches tels que Jira et Confluence.  
• Capacité à interpréter des informations techniques (spécifications produit, notes d’ingénierie, détails de version, API, changements d’interface).  
• Expérience dans la création de visuels (captures d’écran, diagrammes) avec des outils comme Snagit, Visio, Illustrator ou équivalents. 
• Bonne compréhension des principes de rédaction technique, de l’architecture de l’information et des meilleures pratiques. 
• Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé. 
• Capacité à rédiger de manière claire et efficace avec des délais serrés.
• Bonne maîtrise du HTML et du CSS, incluant la capacité de maintenir et corriger du contenu HTML.
• Bonne compréhension de l’environnement de développement agile.
• Bonne connaissance des technologies logicielles (applications web, API, SDK, intégrations systèmes).
• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook).
• Capacité à comprendre des concepts techniques complexes et à les vulgariser pour différents publics.
• Intérêt marqué pour rendre les technologies complexes faciles à comprendre.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités, respecter les échéances et livrer un travail de qualité dans un environnement dynamique.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe globale. 

Exigences préférées : 

• Diplôme en rédaction technique, informatique, ingénierie, communications ou domaine connexe.  
• Expérience en localisation ou documentation multilingue.  
• Bonne compréhension des concepts de sécurité de l’information et de confidentialité.  
• Connaissance de JavaScript ou de scripts de base liés à la documentation web.  
• Expérience avec les analyses de performance de documentation pour améliorer le contenu.  
• Connaissance des pratiques d’accessibilité, d’utilisabilité et d’inclusion (atout). 

Avis: Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français car vous serez en partenariat avec des clients internes et/ou externes hors du Québec. 

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OneSpan is seeking an energetic and results-driven Documentation Specialist / Technical Writer to help drive the creation and evolution of product documentation and have a strong impact on the customer experience.

In this role, you will own and coordinate key aspects of the documentation lifecycle, from planning and content development, to review, publishing, and ongoing maintenance. You will help ensure that documentation is clear, accurate, consistent, scalable, and aligned with established standards and customer needs. You will also contribute directly to writing, editing, and refining documentation across a range of product and customer-facing materials.

As part of a global documentation team, you will work closely with product owners, developers, and subject-matter experts to transform complex technical information into clear, structured, and user-focused documentation.

This position is open to candidates residing in Montreal. This role is hybrid, with in-office presence 2 days per week at our Montreal office.

Job Duties and Responsibilities:

• Own the documentation lifecycle for assigned content, ensuring timely delivery of high-quality customer-facing documentation.
• Plan, write, edit, review, publish, and maintain product documentation across its full lifecycle.
• Collaborate closely with product owners, developers, and subject-matter experts to gather, validate, and clarify technical information.
• Coordinate content contributions and help ensure documentation inputs move efficiently through established workflows.
• Review and refine content provided by contributors to ensure alignment with documentation standards, style guidelines, and best practices.
• Support the onboarding of documentation contributors and promote effective documentation processes and standards.
• Maintain and improve documentation structure, information architecture, and knowledge organization.
• Help uphold documentation governance, standards, templates, and style guidelines to ensure consistency and quality across all materials.
• Manage and maintain the documentation portal, including content organization, navigation, templates, and publishing workflows.
• Use approved AI tools to support knowledge capture, drafting, content refinement, and consistency, while following established AI usage guidelines.
• Coordinate the creation and maintenance of supporting visuals such as screenshots, diagrams, illustrations, and other documentation assets.
• Publish and maintain documentation in multiple formats, including HTML and PDF.
• Continuously improve documentation based on product changes, internal reviews, customer feedback, and usage analytics.
• Track and communicate progress on documentation deliverables, initiatives, and projects.
• Contribute to team meetings, cross-functional initiatives, and other documentation-related projects as needed.

Required Qualifications:

• Minimum of 3 years of experience in technical writing, documentation, or a related field.
• Experience using Document360 or similar knowledge base system, documentation portal, or content management platforms.
• Experience with task-tracking and collaboration tools such as Jira and Confluence.
• Ability to interpret technical inputs such as product specifications, engineering notes, release details, API references, and UI changes.
• Experience creating screenshots, diagrams, and visual documentation assets using tools such as Snagit, Visio, Illustrator, or similar software.
• Strong understanding of technical writing principles, information architecture, and documentation best practices.
• Excellent command of written and spoken English.
• Ability to write clearly and efficiently with quick turnaround times.
• Strong proficiency in HTML and CSS, with the ability to update, maintain, and troubleshoot HTML-based documentation and formatting issues.
• Good understanding of the agile software development environment.
• Good understanding of software technologies, including web applications, APIs, SDKs, and system integrations, with the ability to document them clearly and accurately.
• Proficiency with Microsoft 365 suite, including Word, Excel, PowerPoint, Teams, and Outlook.
• Strong ability to understand complex technical concepts and explain them clearly to different audiences.
• Passion for making complex technologies easy to understand.
• Strong problem-solving skills and attention to detail.
• Ability to manage multiple priorities, meet deadlines, and deliver high-quality work in a fast-paced environment.
• Able to work independently while collaborating effectively with a global team.

Preferred Qualifications:

• Degree in technical writing, computer science, engineering, communications, or a related discipline.
• Experience supporting localization or multilingual documentation.
• Good understanding of information security and privacy concepts.
• Familiarity with JavaScript and basic scripting related to documentation or web-based content.
• Experience working with analytics or documentation performance metrics to drive content improvements.
• Familiarity with accessibility, usability, and inclusive content practices is an asset.

Disclaimer:  This position requires proficiency in a language other than French, as you will be working in partnership with internal and/or external customers outside Québec.

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