Intégration numérique et signature électronique: la nouvelle norme en matière d'intégration d'assurance

Katharine Gill, octobre 7, 2020
Digital Onboarding and E‑Signature: The New Normal in Insurance Onboarding

Nous hébergeons régulièrement des webémissions sur des sujets tels que la signature électronique, la vérification d'identité numérique et les meilleures pratiques en matière de sécurité numérique. Si vous avez manqué notre récente webémission, Se préparer à la nouvelle normalité de l'intégration de l'assurance avec PC360, voici le résumé de 5 minutes. La présentation complète est disponible à la demande .

Lorsque la pandémie COVID-19 a frappé, les assureurs, les institutions financières, les coopératives de crédit et les entreprises du monde entier ont dû passer à des processus numériques purement distants du jour au lendemain. Alors que les efforts de numérisation dans de nombreux secteurs étaient déjà en cours, le COVID-19 a sans aucun doute accéléré le passage à des stratégies axées sur le numérique pour l'acquisition de clients, l'ouverture de nouveaux comptes et les processus en libre-service. Dans le secteur de l'assurance, l'un des principaux objectifs de la transformation numérique a été de déterminer comment intégrer en toute sécurité de nouveaux clients sans les interactions en face à face et sur papier qui étaient la norme du secteur en matière de vérification d'identité.

Nous sommes maintenant depuis des mois dans des efforts de distanciation sociale de masse, et de nombreuses entreprises ont réussi à relever les défis essentiels de la continuité des activités pour assurer leur survie. En conséquence, nous commençons à voir une volonté de relever le prochain ensemble de défis: améliorer l'expérience d'intégration numérique.

Les technologies d'accords modernes, la vérification d'identité numérique et la signature électronique ont vraiment commencé à permettre aux entreprises de simplifier à la fois l'expérience numérique des employés et l'expérience client numérique. Les multiples étapes papier du processus d'intégration traditionnel peuvent être complètement éliminées à l'aide des technologies numériques, ce qui permet une expérience plus simple et plus pratique sans compromettre la sécurité.

Équilibrer la sécurité avec une expérience client améliorée

Offrir une expérience d'intégration entièrement numérique n'a jamais été aussi essentiel pour répondre aux attentes des clients et offrir une expérience utilisateur solide. Accenture Insurance a souligné cette évolution dans une enquête récente, notant une préférence claire et croissante pour les technologies numériques.

Cependant, avec la demande croissante de solutions en ligne, les clients s'inquiètent sérieusement de l'authentification et de la sécurité. Dans une récente enquête Forrester, une majorité de répondants ne se sentaient pas en sécurité en utilisant leurs informations financières en ligne ou sur des appareils mobiles. Notamment, 36% des répondants estiment que ce n'est qu'une question de temps avant que leurs informations ne soient volées.

intégration de nouveaux clientsLa bonne nouvelle est que les compagnies d'assurance peuvent faire des progrès importants pour répondre aux attentes des clients en mettant en œuvre des processus numériques de bout en bout. La vérification d'identité numérique permet une automatisation complète des processus et élimine essentiellement le besoin de vérifications en personne pour créer une expérience client presque sans friction. Une fois que le demandeur a été correctement identifié en temps réel, les documents sont présentés à l'examen et à la signature électronique. La transition vers un processus d'intégration purement numérique peut réduire une expérience traditionnellement longue de quelques jours ou semaines à quelques minutes.

Au cours de notre webinaire, nous avons demandé à l'auditoire (79% des professionnels du secteur de l'assurance): «Comment gérez-vous actuellement l'intégration de nouveaux clients?» Les résultats indiquent que près de 85% ont déjà adopté des stratégies d'automatisation partielle ou des pratiques d'intégration entièrement numériques. C'est une tendance formidable à voir et nous nous attendons à ce qu'elle se poursuive dans les années à venir.

Choisir la bonne solution

Que vous commenciez tout juste à numériser le parcours client ou que vous soyez sur la voie d'une automatisation complète, l'intégration des signatures électroniques est une stratégie essentielle (et facile à mettre en œuvre) qui peut réduire les délais d'intégration des clients et améliorer l'expérience client. Il existe deux approches pour mettre en œuvre les signatures électroniques: initiée par l'utilisateur et intégrée. Les deux offrent une efficacité opérationnelle, améliorent l'expérience client et réduisent les erreurs de document, mais chacun présentent également des avantages distincts. Le premier est idéal pour les processus à faible volume et satisfait les workflows de signature les plus courants (par exemple, contrats et accords). C'est un excellent point de départ car il n'y a absolument aucun développement requis; téléchargez simplement votre document, sélectionnez vos signataires et commencez la signature électronique en quelques minutes.

La seconde est une approche intégrée conçue pour des processus plus importants lancés par le système. Cette solution vous permet d'ajouter des fonctionnalités de signature électronique dans vos propres applications telles que votre site Web, votre application mobile ou tout autre système central et de créer des flux de travail générés automatiquement. L'API REST standard de OneSpan, ainsi que les SDK entièrement pris en charge pour Java, .NET, APEX, iOS et Android, vous permettent d'intégrer des capacités de signature électronique dans n'importe quelle application ou plateforme d'intégration. Pour une description complète des avantages offerts par les deux approches, consultez le tableau ci-dessous:

Initié par l'utilisateur

Réussites

Munich Re est un excellent exemple d'entreprise qui a réussi à obtenir des résultats grâce à l'intégration numérique. Ils ont travaillé avec des partenaires et des clients pour repenser complètement le flux de travail de leurs lignes d'assurance volontaire et des plates-formes technologiques sélectionnées pour répondre à ces besoins. Leur processus entièrement électronique, y compris la solution de signature électronique intégrée OneSpan Sign, leur a permis de réduire le temps d'intégration de 30 jours à seulement 10 minutes. Et depuis leur lancement en juin 2020, Munich Re a augmenté son taux d'adoption, passant de la référence de l'industrie de 2% à 15%.

À retenir: bien que le prix soit certainement un facteur important dans la vente d'assurance en ligne, le facteur principal est en fait le processus d'intégration numérique lui-même. En rendant le produit facile à acheter et en offrant une expérience d'achat fluide et agréable, Munich Re a ouvert une toute nouvelle source de revenus.

Du côté des courtiers, un autre excellent exemple est celui de Mitchell & Whale, l'une des maisons de courtage à la croissance organique la plus rapide en Ontario. Ils se sont adaptés au consommateur moderne bien avant le COVID-19, ce qui a conduit à une clientèle démographique unique avec 50% de moins de 40 ans. Ce succès est en grande partie dû à leur stratégie digitale, pour laquelle ils ont soigneusement sélectionné les technologies répondant aux besoins de leurs workflows existants. En créant des modèles activés par la signature électronique lancés par l'utilisateur et en exigeant une formation obligatoire des agents, ils ont pu rapidement numériser leur stratégie et simplifier le processus pour les agents et les clients.

À retenir: les efforts de numérisation peuvent faire partie d'une initiative de transformation numérique plus large pour aider à rationaliser les flux de travail existants, et une formation appropriée des employés est essentielle pour assurer une intégration réussie. .

Ressources supplémentaires sur la signature électronique

Vous envisagez de passer à la signature électronique? Qu'il s'agisse d'un fournisseur d'assurance, d'une institution financière, d'un organisme de services financiers, d'une caisse populaire ou d'une autre organisation, envisagez ces ressources supplémentaires:

Beyond Business Continuity
White Paper

Beyond Business Continuity

In this paper, we explore the top financial processes to digitize with e-signatures and digital identity verification technology – as well as key security considerations to support the rise of the digital-first financial services provider.

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Katharine Gill is a Marketing Specialist at OneSpan focusing on digital events & outreach. She has over eight years’ experience in marketing & content creation in a variety of technical industries.