Résumé
En 2012, MotoNovo s'est engagé avec OneSpan à numériser entièrement son processus d'accord de financement de bout en bout. Grâce à la solution d'automatisation des contrats de OneSpan, les clients de MotoNovo peuvent désormais compléter leur contrat de financement automobile de manière entièrement numérique - à domicile ou dans les locaux du concessionnaire. Cela se traduit par
- Une croissance accrue
- Une meilleure expérience client
- Des paiements plus rapides pour les concessionnaires
- Amélioration de la conformité
- Réduction du risque de fraude
MotoNovo Finance est une société de crédit à la consommation orientée vers l'automobile, dont le siège se trouve au Royaume-Uni. Avec plus de 150 millions de livres sterling de nouvelles affaires par mois, MotoNovo est le deuxième plus grand fournisseur de financement automobile dans le secteur des voitures d'occasion du pays. MotoNovo fournit des financements à ses clients par l'intermédiaire d'un réseau de concessionnaires automobiles.
En 2012, MotoNovo a cherché à accroître sa part de marché de 6 %. L'un des obstacles à cette croissance était son processus d'accord avec les clients. Lent, manuel et basé sur le papier, le processus d'accord ralentissait le processus de financement, frustrant à la fois les clients et les concessionnaires. Le processus se déroulait également chez le concessionnaire, ce qui ne permettait pas à MotoNovo de contrôler le processus de signature et de savoir ce que le client voyait et faisait lorsqu'il signait l'accord de financement. Ces processus manuels d'accord avec le client étaient source d'inefficacité, d'incohérences dans l'expérience du client et d'un risque accru de fraude. MotoNovo s'est rendu compte qu'il ne suffisait pas d'embaucher du personnel pour réaliser ses plans de croissance ambitieux - il fallait faire quelque chose d'innovant. Comme l'explique Dave Briggs, directeur de l'exploitation chez MotoNovo Finance :
"Nous cherchions à améliorer l'évolutivité de l'entreprise, le parcours conforme du client et l'expérience du client dans ses relations avec nous. Nous avons réalisé que nous avions besoin d'un partenaire pour nous aider à automatiser une partie du parcours de nos clients et pour nous aider à introduire de nouvelles technologies dans l'entreprise."
Une solution numérique
En 2012, MotoNovo s'est engagé avec OneSpan à numériser entièrement le processus d'accord de financement de bout en bout. Grâce à la solution d'automatisation des contrats de OneSpan, les clients de MotoNovo peuvent désormais remplir leur contrat de financement automobile de manière entièrement numérique - à domicile ou dans les locaux du concessionnaire. Cette démarche peut être assistée (avec l'aide d'un concessionnaire) ou non assistée (si le client préfère conclure un accord de financement sans l'aide d'un concessionnaire).
L'automatisation de l'ensemble du parcours du client (de la demande à la vérification de la pièce d'identité, en passant par la présentation et la signature des documents) permet d'améliorer l'expérience du client et le respect de la réglementation. MotoNovo peut désormais s'assurer que chaque client suit un parcours numérique obligatoire et conforme - et dispose de pistes d'audit numériques pour le prouver en cas de contestation.
L'automatisation de l'ensemble du parcours client (de la demande à la vérification de l'identité en passant par la présentation et la signature des documents) permet d'améliorer l'expérience client et la conformité. MotoNovo peut désormais s'assurer que chaque client suit un parcours numérique obligatoire et conforme - et qu'il dispose de pistes d'audit numériques pour le prouver en cas de contestation.
Principaux avantages :
Croissance
L'automatisation des nouvelles affaires a permis à MotoNovo de connaître une croissance exponentielle. Environ 40 % des nouvelles affaires sont entièrement automatisées et sont comptabilisées sans que personne ne les voie ou n'y touche.
Qualité et cohérence de l'expérience client
La solution d'automatisation des contrats de OneSpan a permis à MotoNovo de se rapprocher de ses clients et de rendre leur parcours fluide et cohérent.
Paiements plus rapides et processus simplifiés pour les concessionnaires
Les concessionnaires reçoivent désormais des paiements instantanés au moment de la signature, sans avoir à attendre des heures ou des jours comme c'est le cas avec certains concurrents de MotoNovo.
Conformité et pistes d'audit
Grâce à la solution d'automatisation des contrats de OneSpan, MotoNovo sait désormais que chaque client suit un parcours conforme et dispose des pistes d'audit pour le prouver. Ces preuves sont essentielles pour résoudre d'éventuels litiges.
Diminution du risque de fraude
MotoNovo n'a plus besoin de faire appel aux concessionnaires pour vérifier les documents d'identité - la solution de OneSpan numérise entièrement le processus de vérification de l'identité avec des contrôles KYC et de vérification en temps réel, réduisant ainsi le risque de fraude.
La rapidité des paiements était tout aussi importante que l'amélioration de l'efficacité du processus. En automatisant le processus d'accord, nous soulageons les concessionnaires et nous nous assurons que les clients reçoivent un service cohérent. Je recommande vivement OneSpan. Je pense que c'est l'avenir, et plus cela deviendra normal dans notre industrie, mieux ce sera pour tout le monde
Regardez la vidéo Customer Story :