Banque de développement du Canada (BDC)

La Banque de développement du Canada (BDC) est une société d’État qui dessert exclusivement les entrepreneurs. La BDC aide plus de 60 000 entrepreneurs par une gamme modulable de services de financement, de services-conseils et de services d’investissement spécialisés. 

Découvrez comment BDC a permis aux entrepreneurs de demander des prêts commerciaux numériquement grâce à la signature électronique : 

« À la BDC, nous mettons l’accent sur les petites et moyennes entreprises. Nous sommes conscients que l’une des meilleures façons d’aider les entrepreneurs est d’accélérer le processus de financement. En tant que société d’État, nous devons trouver des moyens de nous différencier des différentes banques. Notre mandat d’innover nous incite à mettre un accent particulier sur l’expérience client en accordant des prêts plus rapidement que les différentes banques. 

Nous avons également consenti beaucoup d’efforts d’innovation sur les applications mobiles. Nous avons fourni des iPad à tous nos gestionnaires de comptes, et leur donnons accès à des applications pour augmenter leur productivité et la vitesse à laquelle ils peuvent répondre à n’importe quelle demande d’un client. L’une des applications mobiles les plus populaires s’appelle Express Loans. Cette application vise à aider les gestionnaires de comptes à obtenir un prêt en 15 minutes. La signature électronique était la seule façon pour nous d’y arriver. 

La signature électronique a transformé l’expérience client parce que désormais nous pouvons assister le client au moment où il en a besoin. Nous avons vraiment le sentiment d’avoir changé la vie des entrepreneurs. 

Grâce à cette technologie, les gestionnaires de comptes (généralement sur la route), gagnent beaucoup de temps. Lorsqu’il entre dans une pièce, le gestionnaire de compte examine d’abord attentivement toute la documentation avec le client à ses côtés. Il transmet ensuite l’iPad au client, qui reçoit sur son téléphone un SMS avec un code de sécurité qu’il entre dans l’application présente sur l’iPad du gestionnaire de compte. Le client peut ensuite taper pour signer et le processus de signature est terminé. Enfin, le client reçoit toute la documentation par courriel. 

Le retour sur investissement de cette initiative est très élevé, étant donné que nous avons contracté plus de 4 000 prêts au cours des derniers mois pour un total d’environ un demi-milliard de dollars. OneSpan Sign a aidé nos gestionnaires de comptes à économiser plus de 26 000 heures de travail. 

Nous nous sommes inspirés du succès de l’application mobile pour utiliser la signature électronique dans tous les différents processus de la BDC. La prochaine étape a donc été d’intégrer la signature électronique dans l’espace client, le portail Web où nos clients peuvent aller par eux-mêmes obtenir des prêts allant jusqu’à 750 000 $. Jusqu’à présent, cette initiative a été couronnée de succès, et nous avons déployé environ huit applications. Toutes ces applications visent à améliorer l’efficacité des ventes de prêts et de services-conseils en présence du gestionnaire de compte, et placent toujours l’entrepreneur au centre du processus. 

Intégrer OneSpan Sign aux autres produits offerts par la BDC pour aider les entrepreneurs va certainement faire partie de nos prochaines étapes visant à profiter de la signature électronique dans toutes les différentes transactions. » 

Jorge Oliviera, directeur de la livraison de solutions informatiques, BDC