E-Signature Leader eSignLive adopte une approche innovante en matière de relations avec la clientèle

Silanis croit qu'il faut faire plus pour ses clients que de simplement réagir lorsque des problèmes de support surgissent. À partir de janvier 2008, sa nouvelle équipe d'avocats à la clientèle travaillera de manière proactive avec les clients afin d'optimiser leurs implémentations de signature électronique.

Montréal , QC Le 22 janvier 2008 - Silanis Technology, fournisseur de signatureélectronique de premier plan, est fier d’élever une fois de plus la barre de soutien à la clientèle, avec l’introduction d’une équipe d’avocats à la clientèle pour répondre de façon proactive aux besoins à long terme des clients. « Le L’équipe d’avocats à la clientèle vise à établir et à maintenir des relations positives avec nos clients », a déclaré Antoine Muscari, directeur de l’équipe. « Les défenseurs des clients sont des professionnels qui promeuvent continuellement les besoins des clients au sein de Silanis », a-t-il déclaré. « Cette équipe reflète notre engagement à améliorer continuellement notre qualité de service à la clientèle. » L’équipe dynamique s’informera sur les besoins futurs des clients, proposera des recommandations de déploiement et de configuration le cas échéant, et partagera régulièrement les commentaires des clients avec le département Silanis approprié. Le soutien à la clientèle traditionnel se concentre sur la résolution des problèmes au fur et à mesure qu'ils se produisent. En revanche, la défense des clients se concentre sur l'établissement de meilleures relations avec les clients, à long terme. Afin d’aider les clients à planifier et à maintenir leur déploiement des solutions Silanis,l’équipe de défense des clients créera des profils clients détaillés, offrira un contact proactif régulier, tiendra les clients informés des mises à niveau et des versions logicielles de Silanis, et facilitera la communication bidirectionnelle avec Silanis. Par conséquent, les clients de Silanis bénéficieront d'une résolution plus rapide des problèmes, d'une meilleure capacité de planification et de produits qui correspondent encore plus aux besoins de la communauté d'utilisateurs. Avec autant d’entreprises Fortune 500utilisant les solutions de Silanis dans le cadre de leurs applications essentielles à lamission, et s’attendant à la meilleure valeur pour leur investissement, Silanis continuera d’offrir un service à la clientèle exceptionnellement réactif, à travers cette équipe et à tous les niveaux de l’entreprise. 

À propos de Silanis
Fondée en 1992, Silanis Technology Inc. est le fournisseur le plus important et le plus expérimenté de solutions de signature électronique. Plus de 1 400 organisations gouvernementales et commerciales, représentant deux millions d'utilisateurs, dépendent des solutions de Silanis pour accélérer les opérations, améliorer le service et réduire les coûts.

Les solutions de l'entreprise éliminent non seulement l'inefficacité du papier; ils fournissent des dossiers d'affaires fiables et vérifiables nécessaires pour démontrer le respect des lois, normes, règlements et politiques applicables.