Comment savoir si un fournisseur de signature électronique est investi dans votre succès
Si vous êtes comme beaucoup de nos clients ici à OneSpan, les chances sont que vous reconnaissez la valeur e-signatures peuvent apporter à l'ensemble de vos opérations. Bien que vous prévoyiez peut-être de lancer votre initiative de signature électronique dans un domaine de votre entreprise, votre objectif est de déployer une solution dans plusieurs départements et secteurs d'activité au fil du temps, au fur et à mesure que la valeur est prouvée, et que vos employés, partenaires et clients gagnent confiance dans le flux de travail numérique.
Idéalement, vous préféreriez également avoir un fournisseur de signature électronique avec lequel vous associer pour tous vos besoins. Cela facilitera et plus rentable que d'avoir à traiter avec différents fournisseurs de signatures électroniques.
Mais avant de vous engager à n'importe quel fournisseur e-signature - même pour les tester sur un petit projet - vous voulez être assuré qu'ils vous soutiendront avant, pendant et après la vente. C'est la clé du succès de votre initiative de signature électronique. Vous voulez être sûr que le fournisseur de signature électronique sera investi dans votre succès, à court et à long terme.
Alors, comment pouvez-vous savoir si un fournisseur fournira le niveau de ventes et de soutien technique nécessaire pour tenir sa promesse?
Voici huit signes à surveiller lorsque vous rencontrez et évaluez les fournisseurs potentiels de signature électronique.
- Communication Style
- Comment le fournisseur de signature électronique aborde-t-il d'abord la communication avec votre entreprise ?
- Le vendeur se concentre-t-il sur essayer de vous vendre les fonctionnalités et fonctionnalités de sa solution ? Ou, commence-t-il par essayer de comprendre les défis et les besoins uniques de votre entreprise, et d'identifier les caractéristiques de la carte de retour à vos points de douleur?
- Accès aux experts en la matière
- Qui le fournisseur de signature électronique peut-il mettre à votre disposition au sein de son organisation pour vous parler?
- Votre seul contact est-il le vendeur ? Ou, le vendeur invite-t-il une gamme d'experts en la matière, tels que les architectes d'affaires et de solutions, les ingénieurs de ventes, les gestionnaires d'engagement de service, et même les clients, pour vous rencontrer pour discuter de vos besoins et explorer des options de solution ?
- Combien d'années d'expérience les experts du fournisseur ont-ils?
- Vente consultative
- Quelle valeur ajoutée le fournisseur de signature électronique fournit-il au cours du processus d'évaluation?
- Vous présentent-ils une solution à l'emporte-pièce qui pourrait être utilisée dans n'importe quelle entreprise, quelle que soit l'industrie? Ou, défient-ils votre pensée sur la meilleure façon de répondre à vos besoins et de trouver des options créatives que vous n'aviez pas pensé avant?
- Recommandation de solution
- Comment le fournisseur de signature électronique présente-t-il une solution à vos besoins / problèmes ?
- Le vendeur offre-t-il des options limitées qui ne correspondent pas tout à fait à vos besoins? Ou, est-il flexible et disposé à explorer des options en dehors de leur offre standard de solution ?
G2 Crowd's E-Signature Grid
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Comparez les fournisseurs E-Signature
- Réactivité
- Dans quelle mesure le fournisseur de signature électronique est-il réactif pendant le processus de vente?
- Le vendeur prend-il beaucoup de temps pour faire le suivi des prochaines étapes, vous fournir les informations dont vous avez besoin, vous donner accès à des démos/une preuve de concept, ou rassembler les parties prenantes ? Ou, fournit-il des échéanciers clairs pour toutes les prochaines étapes et livrables, et respecte-t-il toutes les échéances?
- Cohérence des contacts
- Dans quelle mesure vos contacts de prévente sont-ils cohérents chez le fournisseur de signature électronique ?
- Le vendeur (ou d'autres personnes avec qui vous avez dû faire face) a-t-il changé au cours de votre période d'évaluation de sorte que vous avez dû répéter vos besoins et demandes? Ou avez-vous eu affaire aux mêmes personnes tout au long de votre processus d'évaluation?
- Niveau de confort
- Quel sentiment avez-vous parler et rencontrer les différentes personnes au fournisseur de signature électronique?
- Le vendeur vous rappelle-t-il le vendeur stéréotypé de voiture d'occasion, essayant de vous nickel-et-dime pour tout ? Ou, sont-ils rencontrés comme rigide ou arrogant, en disant: «Si vous voulez le meilleur, alors c'est le prix à payer. Prenez-le ou laissez-le. Ou, le personnel était-il accessible, accommodant et sincère?
- Pensez-vous que votre équipe sera à l'aise de travailler avec eux et d'établir une relation à long terme?
- Transparence
- Comme avec n'importe quelle relation, les choses ne vont pas toujours parfaitement tout le temps. Le fournisseur de signature électronique est-il transparent sur la façon dont il gère les problèmes de service et de support après la vente?
- Attribuent-ils un seul point de contact à chaque client, quelqu'un qui est chargé d'assumer la responsabilité de votre dossier de soutien et de suivre n'importe quel problème jusqu'à la résolution?
- Peuvent-ils fournir des points de preuve par l'intermédiaire de références clients, pour soutenir leurs demandes de service et de soutien?
- Vont-ils vous mettre en contact avec des pairs de l'industrie de taille similaire pour discuter de la culture d'entreprise du fournisseur et de ses antécédents?
La ligne de fond lors de la sélection d'un fournisseur e-Signature
L'interaction que vous avez avec le fournisseur de signature électronique lorsque vous rencontrez leurs équipes de vente, de produits et de soutien pour discuter de vos besoins, explorer les options de solutions et négocier les meilleures conditions pour votre entreprise vous donnera une bonne idée de la façon dont ils traiteront vous quand vous devenez un client. Vous voulez obtenir le traitement de gant blanc d'une équipe fortement réactive avec l'expertise profonde de sujet - avant et après que vous devenez un client.
Pour en savoir plus sur les critères qui vous permettront de réussir avec les signatures en ligne, lisez ce nouveau guide des Centres d'évaluation de la technologie : Critères d'évaluation clés pourles logiciels de signature électronique — Faire le bon choix pour l'efficacité économique et le service supérieur.
Ce message fait partie d'une série de blog Guide de l'acheteur:
- 10 questions que chaque acheteur devrait poser à son fournisseur e-Signature
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