Les signatures électroniques rationalisent les flux de travail des soins de santé pour de meilleurs soins aux patients

Adriana Pansera, avril 2, 2021

Nous hébergeons régulièrement des webémissions sur des sujets tels que la numérisation d'entreprise, l'authentification et les meilleures pratiques en matière de sécurité mobile. Si vous avez manqué notre récente webémission, Comment l'automatisation numérique et les signatures électroniques améliorent l'expérience des patients dans le secteur de la santé hébergé par HIMSS, voici le résumé de 5 minutes. L'intégralité de la présentation est disponible à la demande.

En janvier de l'année dernière, seulement 24% des organisations américaines du secteur de la santé avaient mis en place un programme de soins virtuels, selon Recherche Forrester . Maintenant bien en 2021, l'adoption des services numériques est là pour rester. À mesure que le niveau de confort des patients se normalisera pour rechercher et recevoir des soins virtuellement, l'expérience du patient restera essentielle lors de l'examen de la prestation de services pendant la pandémie et au-delà.

À une époque où les patients avaient plus que jamais besoin d'accéder à leurs professionnels de la santé, le COVID-19 a favorisé un environnement dans lequel les gens évitaient les établissements de santé par peur. Lors d'un sondage préalable à l'inscription, plus de 45% des prestataires de soins de santé présents ont indiqué que l'amélioration de l'expérience des patients était le principal moteur de leurs efforts de numérisation. Notamment, 25% des répondants ont également souligné que l'amélioration de l'efficacité était la priorité absolue des initiatives de transformation numérique dans leurs cliniques et institutions. Alléger le fardeau du stress sur les patients en rendant disponibles des solutions simples et accessibles via des canaux distants non seulement rétablit la confiance dans les soins reçus, mais réduit également la charge de travail du personnel des cliniques frontales et administratives en termes de documentation et de délais de traitement. Par conséquent, la construction de cette base numérique pour des processus sans papier plus efficaces et accélérés permet aux cliniciens de consacrer activement des ressources à la prestation de soins aux patients, un fait qui sera encore plus ressenti lors du retour à une charge de travail complète lorsque la pandémie s'atténuera.

Où peut-on apporter des améliorations aux flux de travail existants?

Les accords sont partout dans les organisations de soins de santé et sont notoirement lourds de papier et longs à traiter. Le personnel des cliniques étant réduit en raison de mesures de distanciation sociale et d'une augmentation de la charge de travail avec l'ajout de questionnaires de santé COVID-19, la numérisation des flux de travail avec des signatures électroniques peut avoir des avantages énormes dans un certain nombre d'applications, notamment:

  • Formulaires d'inscription et d'inscription des patients, formulaires de consentement
  • Intégration des RH, accréditation des médecins
  • Contrats fournisseurs, SOW, NDA
  • Accords avec les prestataires, réclamations d'assurance maladie

Volume - Cas d'utilisation

Intégration numérique des patients

L'intégration des patients est un cas d'utilisation important - un cas qui peut voir des gains immédiats grâce à l'adoption des signatures électroniques. Un système rationalisé et numérisé pour l'inscription de nouveaux patients peut supprimer les étapes inutiles d'un long processus manuel, éliminant ainsi le besoin d'impression et de numérisation, de saisie de données, d'archivage et de stockage. La réduction de la fréquence des erreurs, des remises en état et des documents papier mal classés ou perdus permet d'économiser du temps, des coûts et augmente l'efficacité des cliniques et des hôpitaux. Un accès facile aux documents médicaux archivés numériquement est également un avantage supplémentaire pour les infirmières et les praticiens qui ont augmenté le volume des visites de soins à domicile pendant la pandémie. Il leur fournit un accès rapide aux dossiers de santé électroniques et la possibilité d'offrir des formulaires de consentement en déplacement. Les administrateurs peuvent compléter les tâches de pré-inscription avant même que les patients ne franchissent la porte pour réduire considérablement les temps d'attente et le risque de transmission dans les salles d'attente.

flux de travail papier vs numérique

Expérience patient améliorée

Donner aux patients la possibilité de lire et de signer des documents avant leur rendez-vous signifie qu'ils sont prêts à être évalués par un praticien dès leur arrivée. La flexibilité de remplir la paperasse à distance - à partir de leur appareil mobile ou de leur ordinateur de bureau, à tout moment et à leur propre rythme - améliore l'expérience des patients. Qu'il s'agisse d'un portail Web en libre-service pour les patients, de l'application mobile d'une clinique ou d'une plate-forme de télémédecine, les documents électroniques sont accessibles via une variété de canaux à distance. Cela transforme les flux de travail tels que la fourniture de formulaires de consentement, le remplissage de nouveaux paquets de patients et le remplissage de questionnaires de santé en un processus intuitif et simple.

Du point de vue de l'utilisateur, le remplacement de la signature manuscrite par une signature électronique à l'aide d'un clic pour signer peut rendre un long processus de documentation plus gérable. Combinée à la possibilité de mettre en marque blanche toutes les communications et tous les formulaires envoyés pour signature électronique avec le propre logo et la marque d'un hôpital ou d'une clinique, cela donne l'assurance que les dossiers médicaux sensibles et les données personnelles des patients seront reçus de manière sécurisée par une source familière et fiable. Cela réduit le danger des patients être victime de stratagèmes de phishing et maintient les plus hauts niveaux de confiance dans la qualité du service et des soins reçus.

Points clés à retenir

La pandémie a accéléré le nombre d'interactions numériques auxquelles nous participons quotidiennement, y compris l'adoption généralisée de la télésanté et de la télémédecine. Une solution de signature électronique robuste devrait être un élément essentiel de la pile technologique numérique de tout fournisseur de soins de santé. En évoluant vers des flux de travail numérisés et des processus automatisés, les gains d'efficacité et les améliorations de l'expérience globale des patients garantissent que les prestataires fournissent les meilleurs soins aux patients avec un niveau d'accès élargi aux services cliniques.

Pour en savoir plus sur les cas d'utilisation des soins de santé numériques, veuillez regarder l'enregistrement de notre webinaire conjoint, " Comment l'automatisation numérique et les signatures électroniques améliorent l'expérience des patients dans le secteur de la santé . » Pour en savoir plus sur la façon dont OneSpan Sign peut être déployé pour soutenir les projets de numérisation des soins de santé, lisez notre Fiche technique de la santé .

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Fiche technique

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Adriana Pansera est spécialiste du marketing chez OneSpan, responsable de la sensibilisation et des événements liés à la numérisation des entreprises. Une conteuse numérique avec une expérience diversifiée de l'industrie, elle tire parti de son BA en anglais pour communiquer comment nos expériences sont façonnées par notre relation avec la technologie et le monde.