Passer à l'hybride : un nouveau modèle de travail pour les services juridiques à distance

Michelle Wong, décembre 3, 2021

Les professionnels du droit cherchent à moderniser la façon dont ils interagissent avec leurs clients alors que les entreprises constatent une augmentation constante du travail à distance. Tout au long de la pandémie de coronavirus, les avocats et leurs clients ont bénéficié de la possibilité de demander une aide juridique et d'offrir des consultations à distance avec n'importe quel appareil de leur choix et à leur convenance. Mais malgré l'essor de tout ce qui est numérique, la connexion humaine est toujours très appréciée dans l'assistance juridique. Pour équilibrer la numérisation avec les attentes des clients pour une connexion humaine, le modèle hybride humain-numérique est une stratégie efficace pour les cabinets d'avocats. Qu'il s'agisse de conseils juridiques à but non lucratif, pro bono ou traditionnels, il permet aux professionnels de reproduire l'expérience en personne dans le monde numérique - et de fournir une expérience client différenciée pour leurs problèmes juridiques.

Dans le webinaire, Modèle de travail hybride : l'avenir de la profession juridique , Aaron Davis, directeur du marketing produit, et François Leblanc, directeur des ventes techniques chez OneSpan, partagent des exemples de la façon dont les avocats, les organisations d'aide juridique et les fournisseurs de services juridiques peuvent appliquer des technologies qui intègrent une connexion humaine dans leurs processus et comment un modèle hybride établira une connexion et une fidélité plus fortes avec les clients au fil du temps. Vous pouvez regardez la présentation complète à la demande.

Les défis du service client accéléré COVID-19

Les impacts à long terme de la pandémie de COVID-19 sont observés dans tous les secteurs alors que les organisations tentent de rattraper les demandes du marché. Un rapport de McKinsey & Compagnie ont constaté qu'en moyenne, la pandémie a contraint les entreprises à accélérer leur transformation numérique de sept ans en moyenne.

Cependant, pour les domaines de service à la clientèle comme la profession juridique, des défis uniques surviennent avec le manque de capacité pour les interactions en personne. Résultats de l'American Bar Association Pratiquer le droit pendant la pandémie et aller de l'avant Une enquête menée à l'échelle nationale auprès de professionnels du droit a révélé que 52 % des personnes interrogées ont du mal à obtenir des contrats avec de nouveaux clients, et plus d'un tiers ont des difficultés à organiser des réunions avec les clients et à obtenir des décisions de leurs clients. La pandémie a eu un impact sur toutes les étapes du parcours client, de l'acquisition de nouveaux clients à leur service avec une aide juridique et à la poursuite de la croissance des affaires. Les relations commerciales étant désormais obligées d'être menées via des canaux numériques, les professionnels du droit peuvent se positionner au mieux pour servir les clients tout au long de leur parcours en ligne en intégrant des technologies qui offrent une flexibilité et une accessibilité mutuelles.

Avec la bonne technologie et le bon modèle d'entreprise en place, les processus de travail peuvent être simplifiés et permettre une productivité et une continuité d'activité accrues. Du point de vue des clients, la demande accrue de commodité peut être satisfaite pour s'adapter à leur vie numérique quotidienne et renforcer la confiance et la fidélité.

Comment le modèle hybride humain-numérique permet de meilleures expériences client

Les clients recherchent des expériences numériques holistiques, et cela ne fera qu'augmenter à mesure que d'autres secteurs axés sur le client, comme la vente au détail et la banque, intègrent davantage d'outils pour permettre des parcours en ligne plus fluides. Les gens accordent une grande importance à la commodité et à la valeur. C'est l'effet « n'importe quand, n'importe où » que les technologies de communication numérique ont créé. En appuyant simplement sur une application sur leur téléphone, les clients s'attendent à pouvoir obtenir les informations juridiques qu'ils souhaitent rapidement, de manière personnalisée. Ils veulent des services différenciés qui leur parlent et résolvent leurs problèmes uniques.    

Pour les questions juridiques et les accords plus complexes, le besoin d'une assistance juridique à distance sous la forme d'un engagement client numérique à fort impact et à fort impact est crucial. Les praticiens du droit intègrent une expérience virtuelle médiatisée pour compléter les réunions en face à face traditionnelles. Les cas d'utilisation courants incluent l'accueil des clients, les fermetures immobilières, le témoignage virtuel et bien d'autres. Tout cela nécessite ce que l'on appelle des accords d'assistance humaine.

Le zoom n'est tout simplement pas suffisant. Ces accords numériques nécessitent un accès sécurisé et une authentification robuste, une communication en temps réel, un examen simultané et une clarification qui permettent aux clients de parcourir un accord, la signature électronique et la notarisation - tout en capturant des preuves électroniques conformes aux exigences de la législation.

Des technologies comme Virtual Room de OneSpan aider à recréer le pouvoir de la réunion en face à face. Il apporte l'élément humain à vos processus de signature et d'accord à distance en permettant aux documents juridiques d'être examinés, modifiés et signés lors d'une session de vidéoconférence sécurisée et en direct entre l'avocat et le client.

Qu'est-ce que Virtual Room ?

Virtual Room est une solution d'accord numérique tout-en-un qui aide les cabinets d'avocats et les professionnels du droit à guider leurs clients à travers des processus d'accord complexes en plusieurs étapes. Cet outil comprend des capacités intégrées de vidéoconférence, de collaboration, de signature électronique et d'enregistrement.

Avantages pour les professionnels du droit :

  1. Rapidité et commodité. Cette plateforme est construite sur Signe OneSpan Technologie de signature électronique, avec vidéoconférence pour éliminer le besoin de réunions en personne pour examiner et signer les documents.
  2. Assistance en temps réel. Vous êtes en mesure d'offrir aux clients une expérience premium pour répondre aux questions en temps réel et leur apporter l'aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
  3. Expérience entièrement marquée. La plate-forme peut être entièrement en marque blanche pour garder le projecteur sur votre marque et maintenir la confiance et la crédibilité auprès de vos clients.
  4. Accords sécurisés. Les données et les documents sont toujours sécurisés tout au long du processus, qu'ils soient en transit ou au repos. Signatures numériques assurer l'intégrité des documents.
  5. Preuve électronique solide. Vous pouvez capturer des pistes d'audit indépendantes du fournisseur avec la possibilité de conserver un enregistrement vidéo de la session Virtual Room.

Comment ça marche?

Explorez le processus de signature virtuelle ci-dessous :

processus de signature virtuelle

7 étapes pour mettre en œuvre un modèle hybride humain-numérique

Pour les professionnels du droit intéressés par l'intégration d'un modèle hybride humain-numérique dans leur entreprise, nous avons mis en évidence quelques étapes clés dans le cadre de la feuille de route :

  1. Évaluer la culture d'entreprise. Gardez un œil sur la culture de votre entreprise et si une volonté de changement existe déjà ou si une formation approfondie sera nécessaire pour persuader les décideurs.
  2. Développer une stratégie globale. La pandémie a forcé l'adoption de technologies à un rythme plus rapide juste pour maintenir les opérations à flot. Si vous adoptez un modèle hybride, il sera important de considérer ce qui est requis pour l'ensemble de l'expérience de bout en bout.
  3. Commencez progressivement. Vous ne pourrez pas résoudre tous vos problèmes et lacunes avec la technologie dès le départ. Intégrez étape par étape, testez et optimisez au fur et à mesure.
  4. Soyez clair sur le rôle de la technologie . Assurez-vous d'identifier les problèmes spécifiques qui seront abordés et si cela devrait être une victoire rapide ou nécessiter plus d'investissements.
  5. Identifiez et hiérarchisez les opportunités à forte valeur ajoutée. Priorisez les domaines qui peuvent produire le plus grand impact et le plus grand retour sur investissement.
  6. Mesurer et évaluer les résultats. Étant donné que la technologie doit être mise en œuvre progressivement, l'évaluation doit être effectuée fréquemment.
  7. Élaborer un cadre pour le maintien en puissance . Ces technologies vont évoluer très rapidement au cours de la prochaine décennie, alors que l'industrie évolue vers un paradigme de cloud numérique. Développer un cadre qui peut être maintenu au sein de votre propre pratique sera la clé du succès à long terme pour les organisations de services juridiques.

En conclusion

Les clients préfèrent les interactions numériques à distance rapides et pratiques, mais lorsque les choses se compliquent, ils demandent l'aide d'un conseiller de confiance. La technologie ne remplacera jamais totalement ce besoin humain, donc l'expérience hybride homme-numérique vous aide à réunir efficacement le meilleur des deux mondes.

Vers un modèle hybride humain-numérique
Webinaire

Hybrid Work Model: The Future for the Legal Profession

Dans ce webinaire, des conférenciers experts partagent des exemples de la façon dont les avocats et autres professionnels du droit peuvent intégrer la connexion humaine dans leurs processus et créer des expériences à distance de premier ordre.

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