Pour un projet E-Signature réussi, recherchez un partenaire et non un fournisseur

Jeannine Mulliner, juin 16, 2015

Un projet de signature électronique réussi dépend d'un véritable partenariat avec votre fournisseur. Du côté du vendeur, cela exige une culture de service d'entreprise où les employés et les représentants sont mandatés pour aller au-delà des conditions d'un contrat. Betsy Sanders, chef d'entreprise et auteure, l'a bien dit : « Le service, en bref, n'est pas ce que vous faites, mais qui vous êtes. C'est une façon de vivre que vous devez apporter à tout ce que vous faites, si vous voulez l'apporter à vos interactions avec les clients.

Donner aux clients la meilleure expérience jamais dans chaque interaction avec nous est un objectif stratégique que nous défendons en interne de haut en bas. Notre chef de la direction s'assoit personnellement avec de nouvelles recrues au petit déjeuner pour parler de l'expérience client. En fait, notre haute direction a été chargée d'inspirer les employés à assumer la responsabilité d'offrir une excellente expérience client.

Guide du débutant sur les signatures électroniques

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Ce document de préparation essentiel de 24 pages présente des concepts juridiques et des enjeux clés importants pour la création de processus d’affaires numériques qui font appel aux signatures électroniques.

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Cela ne veut pas dire que les choses se dérouleront toujours sans heurts. Nous savons qu'il y aura des bosses sur la route, mais ce qui importe, c'est la façon dont nous les traitons. Voici ce qu'un client a dit sur la façon dont nous gérons les problèmes: "e-SignLive a été un outil puissant dans notre arsenal de garder une trace de notre cycle de vente. Nous avons eu quelques problèmes avec le système, mais le soutien à Silanis a été incroyable. Ils ont été avec nous à chaque étape du chemin. " (Austin Cantrell, SFDC AppExchange)

Peu importe ce que le problème, peu importe la complexité, e-SignLive est en elle pour le long terme et se tiendra aux côtés des clients jusqu'à ce qu'ils soient couronnés de succès avec les signatures e. G2 Crowd, un site d'examen de logiciels d'entreprise, a décrit notre équipe comme «prête à aller plusloin pour les clients », ce qui nous a mis l'accent sur le service à la clientèle et la satisfaction en tant que principal différenciateur sur le marché de la signature électronique.

Un partenariat solide fondé sur l'expérience

En plus de deux décennies d'affaires, nous avons tout vu, des exigences les plus simples aux exigences les plus complexes en matière de signature électronique, ce qui rend notre niveau d'expertise incomparable et contribue au classement de satisfaction de la clientèle le plus élevé de l'industrie. Nous aidons les organisations à identifier leurs cas d'utilisation les plus fins et à définir des mesures pour mesurer le succès. Et une fois qu'ils sont montés en puissance avec un retour sur investissement prouvé,nous aidons à stimuler l'expansion des cas d'utilisation dans l'ensemble du département, du secteur d'activité ou de l'entreprise pour aider à réduire les coûts associés au papier, à réduire les erreurs et les risques, et à améliorer l'expérience de vos clients.

Nous continuons d'être le leader de la satisfaction de nos clients face aux poids lourds DocuSign et Adobe Document Cloud dans tous les segments de clientèle (entreprises, moyennes et petites entreprises). C'est pourquoi les entreprises choisissent e-SignLive comme solution de signature électronique à l'échelle de l'entreprise et restent avec nous plus longtemps que la plupart de nos concurrents ont été en affaires.

Mais ne nous croisez pas sur parole ! Voyez ce que les clients disent de nous :

  • Nous sommes investis dans votre succès : « e-Signlive est un excellent partenaire, avec un réel intérêt pour le succès des objectifs de notre entreprise. (Administrateur avec grande banque)
  • Nous sommes à l'écoute de vos besoins : « e-SignLive s'associe étroitement à notre organisation. Ils écoutent nos suggestions pour les fonctionnalités futures des produits et travaillent en étroite collaboration avec nous pour s'assurer que les améliorations prennent en charge nos besoins. (Dave B., RBC)
  • Notre personnel expérimenté vous aidera en cours de route : « L'équipe de vente est véritablement intéressée à résoudre des problèmes et est inégalée à tout autre fournisseur avec qui j'ai été en contact. » (Utilisateur dans les produits pharmaceutiques)

Un rapport d'examen par les pairs crowdsourced de G2 Crowd vient d'être publié. Il classe les fournisseurs de signature électronique sur la base de plus de 1 300 avis d'utilisateurs exprimant des opinions sur tout, des fonctionnalités à la qualité du service. Pour voir comment les fournisseurs de signature électronique se classent, téléchargez-le ici.

Depuis 20 ans, Jeannine écrit sur la technologie et comment l'appliquer pour résoudre les défis quotidiens. Dans son rôle de directrice de contenu chez OneSpan, Jeannine dirige une équipe de rédacteurs et de développeurs de contenu visant à aider les institutions financières et autres organisations à tirer parti des solutions de sécurité et de signature électronique. Jeannine détient un baccalauréat en rédaction professionnelle de l'Université de Sherbrooke.