Enregistré le : 18 novembre 2021
Cette session a été enregistrée lors du Sommet virtuel du gouvernement numérique de l'État du Michigan 2021.
Intervenants :
- Tiziana Galeazzi, directrice générale, Département de la technologie, de la gestion et du budget, État du Michigan
- David Hemens, consultant en transformation numérique - gouvernement, secteur public et éducation, OneSpan
- Tom Yeatts, responsable mondial du gouvernement, État, local et régional, ServiceNow
Les gens ne s'attendent pas nécessairement à ce que le gouvernement fournisse des expériences exactement comme Uber, Lyft ou Amazon, mais ils sont habitués à un certain niveau de facilité et de commodité lorsqu'il s'agit d'acheter et de recevoir des biens et des services - généralement en cliquant sur un bouton de leur smartphone. Dans ce monde en évolution rapide, avec des pressions croissantes pour être centré sur le client, comment les gouvernements peuvent-ils suivre ? Cette session se penche sur l'évolution des attentes et sur la manière dont elles affecteront l'avenir des services publics.