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Comment augmenter l'ouverture de nouveaux comptes avec la vérification d'identité numérique

Conor Hickey, Architecte solution chez OneSpan, sur les défis d'ouverture de compte numérique et les solutions technologiques. 

Disponible uniquement en version anglaise

 Transcription vidéo:

Finextra: Tout d'abord, je veux à la maison sur le sujet de l'abandon des demandes lors de l'ouverture du compte client, qui est une réelle préoccupation pour les banques. Pouvez-vous nous dire ce qui cause cela? 

Conor Hickey: L'abandon des demandes est un sujet extrêmement important pour toutes les institutions financières, en particulier les banques qui tentent de gagner des parts de marché. Un rapport récent du groupe Aite a déclaré que jusqu'à 95 % de tous les clients qui commencent un processus d'ouverture de compte ne terminent pas ce processus. 

Les institutions financières connaissent généralement un degré élevé d'abandon à l'étape de la vérification d'identité. Le choix d'une méthode de vérification d'identité adaptée au produit vendu ou au type de compte ouvert est essentiel pour réduire l'abandon. 

Parmi les autres mesures que les institutions financières peuvent prendre pour réduire l'abandon des demandes, mentionnons :

  • Mise en œuvre d'une solution omnicanal :
  • s'assurer que votre client peut terminer l'ouverture de son compte en une seule session; Et
  • permettant à vos clients de se déplacer d'un canal à l'autre afin de compléter le processus.

Finextra : Comment les institutions financières peuvent-elles évaluer où, dans le processus, elles perdent ces clients et comment les indications clés de rendement (KPI) peuvent-elles s'intégrer ici?

CH: Les institutions financières devraient examiner leur processus et déterminer quel domaine est à l'origine du degré d'abandon le plus élevé. Il se peut que les clients abandonnent l'ouverture de compte au début d'une application, parce que la page d'application en ligne est trop longue et a trop de champs à remplir. Il se peut que les clients abandonnent, parce que la méthode de vérification d'identité utilisée est inappropriée ou provoque trop de friction pour le client.

Une fois que vous comprenez quel domaine du processus est à l'origine de l'abandon, la capture de données sur le type de client sera bénéfique pour résoudre vos défis d'abandon. Si, par exemple, vous avez identifié l'étape de vérification de l'identité comme le point où l'abandon se produit, il se peut que vous ayez utilisé une méthode de vérification d'identité qui fonctionne très bien pour une géographie ou démographique, mais ne fonctionne pas pour une autre. 

Les institutions financières doivent disposer d'une solution flexible. Ils doivent être en mesure de changer leur méthode de vérification d'identité pour différents clients et pour différentes géographies automatiquement au cours du processus.

Finextra : Quels sont les défis que doivent relever les banques qui utilisent la vérification d'identité numérique dans le cadre de l'ouverture de compte ?

CH: La vérification d'identité numérique est un élément essentiel de l'ouverture du compte, de sorte que toute méthode de vérification d'identité numérique utilisée doit être sécurisée. Et il doit se conformer à la réglementation. Ca ne peut pas changer. Toutefois, les institutions financières doivent s'assurer qu'elles offrent une méthode de vérification d'identité numérique qui n'interfère pas avec l'expérience utilisateur ou ne l'altère pas. Ils doivent également s'assurer qu'ils l'ont introduit au bon moment, de la bonne façon, avec un minimum de friction. Les bons clients sont capables de passer avec facilité et les mauvais clients sont arrêtés.

Finextra : À quoi ressemble l'avenir de la vérification de l'identité numérique et dans quel genre de technologies les banques investissent-elles dans l'avenir?

CH: À court terme, les institutions financières s'éloigneront des méthodes traditionnelles de vérification telles que l'authentification fondée sur le savoir (KBA) et passeront à la biométrie. La détection de la vie est également une technologie que nous voyons vraiment seulement venir aux normes de l'industrie au cours des six derniers mois et je pense que nous verrons d'autres progrès dans ce qui et plus d'adoption de la biométrie en vertu de la disponibilité de la détection de la vie. 

Apple a récemment annoncé l'extension de la prise en charge des balises de communication en champ proche (NFC) pour les documents d'identité. Je pense qu'à moyen terme, nous verrons plus d'adoption de la NFC comme une technologie. 

Si vous avez regardé les journaux récemment, vous aurez remarqué beaucoup d'articles sur la reconnaissance faciale et si la technologie de reconnaissance faciale viole la vie privée d'une personne. Je pense qu'il va y avoir un degré plus élevé de réglementation associée à la reconnaissance faciale, ce qui sera extrêmement important. 

La vérification d'identité numérique est une industrie en évolution rapide, et nous voyons de nouvelles technologies arriver sur le marché presque tous les jours. Le conseil que je peux donner est que les entreprises devraient être engagées dans une stratégie de solution de plaque tournante de vérification. Les fournisseurs de technologie devraient fournir plusieurs services de vérification d'identité à une institution financière via un hub afin que l'institution financière ait accès à différentes méthodes de vérification d'identité et puisse changer la méthode en fonction du produit.

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