Banque nationale de la ville améliore le service à la clientèle de 50% avec des signatures électroniques
Le logiciel de signature électronique Silanis est la clé du succès
Montréal, Qc, le 12 juin 2000 — Le Private Investment Advisors Resource Center (Cleveland, Ohio) de la National City Bank a amélioré ses processus d'affaires et son service à la clientèle de plus de 50 % en utilisant une solution de gestion de la relation client (CRM) et de flux de travail mettant en vedette Silanis ApproveIt', Silanis Technology Inc. Le président Tommy Petrogiannis a annoncé aujourd'hui.
La solution de flux de travail, qui combine le logiciel de signature électronique de Silanis avec le logiciel de gestion de documents d'Hyland, OnBase », et le logiciel CRM de Siebel, a accéléré le temps de traitement si efficacement que les comptes clients utilisables par le Centre de ressources ont augmenté de 1 000 à 12 000 en moins de 3 ans sans avoir besoin d'une augmentation proportionnelle du personnel de service.
Surveillant des comptes en fiducie et des régimes d'épargne à l'abri de l'impôt, la majorité des documents du Centre de ressources nécessitent une autorisation écrite. Avant de mettre en œuvre la solution CRM et workflow, les employés passaient près de la moitié de leur temps à remplir, signer et routage manuellement des documents dans les différents départements du Centre.
« Nos employés ont passé plus de 48 % de leur temps à trouver des dossiers ou à remplir des formulaires », a déclaré Libby Lewis, vice-présidente principale du Private Investment Advisors Resource Center de la Ville nationale. « Grâce à la solution ApproveIt/OnBase/Siebel, nous avons augmenté notre efficacité de plus de 50 % tout en maintenant la sécurité de nos documents. »
En permettant à la banque d'ajouter des signatures électroniques manuscrites à ses documents électroniques, ApproveIt a accéléré le processus d'approbation du Centre et amélioré sa piste d'audit. ApprobationLe support unique de plusieurs signatures et la capacité de signer des sections de formulaires séparées ont permis à la banque de capturer en toute sécurité les signatures des employés en ligne et d'acheminer les documents à l'interne pour un traitement d'approbation supplémentaire.
« La sécurité et l'automatisation sont deux des problèmes les plus pressants auxquels sont confrontées les entreprises aujourd'hui », a expliqué Michael Laurie, vice-président des Alliances chez Silanis. « Ce cas démontre qu'ApproveIt offre une solution gratuite qui donne aux clients un avantage concurrentiel. »
Linmar Systems, un fournisseur basé à Atlanta de systèmes automatisés de collecte de données, de saisie de données et de gestion des données, a mis au point la solution pour la banque. « Lorsque Linmar a suggéré que la National City Bank utilise ApproveIt pour ses exigences en matière de signature et d'approbation, j'ai immédiatement reconnu notre potentiel combiné », a expliqué Packy Hyland, CHEF de la direction d'Hyland Software. « Faire équipe avec Silanis était un ajustement naturel pour Hyland. »
À propos de Silanis
Fondée en 1992, Silanis Technology Inc. développe ApproveIt, le premier et le seul logiciel de gestion des approbations électroniques multisignature de l'industrie. Plus de 400 organisations utilisent les produits Silanis dans les secteurs gouvernemental, commercial, d'assurance, médical et de soins de santé, y compris les chefs d'état-major interarmées des États-Unis, TRW, Williams Group, Nationwide Insurance et National City Bank. Le logiciel Silanis est reconnu pour son ensemble de fonctionnalités mature, sa sécurité, sa facilité d'utilisation et sa simple intégration.
À propos de Hyland
Hyland Software Inc. développe OnBase®, un logiciel de classe entreprise qui combine la technologie de l'imagerie documentaire, de la gestion électronique des documents, du COLD et du flux de travail, en une seule application intégrée. Hyland est le seul fournisseur de technologie documentaire à être nommé à la fois à la liste 1999 Inc. 500 des entreprises privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis et à la liste 1999 de Deloitte et Touche Technology Fast 500 des entreprises technologiques américaines qui connaissent la croissance la plus rapide. OnBase d'Hyland a permis à 1 400 organisations de rationaliser leurs processus de travail et de tirer parti des connaissances de leurs employés. Pour plus d'informations, visitez : www.onbase.com
À propos de Linmar Systems
Linmar Systems se spécialise dans la conception et la mise en œuvre de systèmes d'automatisation des processus d'affaires essentiels à la mission et de gestion de l'information centrée sur les documents. Nous excellons dans l'intégration des meilleurs composants d'automatisation de sa catégorie, tels que le flux de travail automatisé, l'imagerie et la gestion de documents, le traitement des formulaires, la capture de documents et les systèmes d'automatisation d'entreprise à entreprise (B2B) basés sur XML, avec le secteur d'activité et l'héritage pour former des systèmes unifiés de gestion de l'information. Pour plus d'informations, visitez : www.linmar.com.