Kemper ajoute des notifications par SMS à certains processus de signature numérique
Kemper a mis en place la fonctionnalité de notification multicanal d'OneSpan afin d'offrir à ses clients une option de notification supplémentaire lorsque les documents sont prêts à être signés.
Défi
- Les clients ne voient pas toujours les notifications par e-mail ou n’y répondent pas immédiatement
Besoin
- Un canal de notification supplémentaire pour certains workflows de signature numérique
Solution
- Plateforme de signature électronique OneSpan Sign
- Fonctionnalité de notification multicanal permettant l’envoi de SMS lorsque les documents sont prêts à être signés
Avantage
- Option supplémentaire permettant d’informer les clients que les documents sont prêts à être signés
- Possibilité de réduire les relances liées aux signatures en attente
Présentation
Kemper Corporation propose des produits et services d’assurance spécialisés aux États-Unis.
Kemper utilise OneSpan pour certains workflows de signature numérique. En 2026, Kemper a mis en œuvre la fonctionnalité de notification multicanal d’OneSpan afin d’ajouter des notifications par SMS à certains workflows.
Le défi
Les processus d’assurance dépendent souvent de la rapidité avec laquelle les signatures sont obtenues. Bien que l’e-mail reste un canal de communication important pour solliciter des signatures, les clients ne voient pas toujours les notifications par e-mail ou n’y répondent pas immédiatement, ce qui peut retarder la finalisation des documents requis.
Kemper recherchait un moyen supplémentaire d’avertir ses clients lorsque des demandes de signature nécessitaient leur attention. Les notifications par SMS offraient un canal de communication complémentaire à l’e-mail.
Mise en place d’un canal de notification supplémentaire
Kemper a dans un premier temps mis en place des notifications par SMS au sein de certains workflows liés aux contrats d’assurance, pour lesquels il est important que les documents soient complétés dans les délais.
Dans le cadre du processus d’évaluation, Kemper a mené une étude de faisabilité afin de comprendre comment les notifications par SMS pouvaient s’intégrer aux workflows de communication existants avec les clients. À l’issue des tests et des activités d’acceptation par les utilisateurs, cette fonctionnalité a été mise en production à l’été 2026.
Cette fonctionnalité offre un canal supplémentaire pour avertir les clients lorsque des documents sont prêts à être examinés et signés, en complément des notifications par e-mail existantes.
Perspectives d’avenir
Kemper continue d’évaluer les possibilités d’utiliser les fonctionnalités numériques là où elles répondent aux besoins de l’entreprise et des clients.
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