Comment les notifications multicanal redéfinissent le retournement des accords
Dans le monde de l'entreprise, la rapidité est un mandat, pas une mesure. Qu'il s'agisse de l'intégration d'un client, de l'octroi d'un prêt ou de la finalisation d'un contrat d'assurance, chaque retard dans la réalisation d'un document est une fuite dans votre pipeline de revenus et un frein à la vélocité opérationnelle.
Pourtant, de nombreuses entreprises s'appuient encore sur des flux de travail plus lents, uniquement basés sur le courrier électronique, pour mettre en œuvre des accords essentiels. Les notifications multicanal sont plus efficaces. Elles répondent aux besoins des employés et des signataires tiers là où ils se trouvent dans les domaines des ressources humaines, des prêts, de la banque, de l'assurance et d'autres cas d'utilisation.
La priorité au mobile n'est pas une tendance. C'est le choix par défaut.
Les utilisateurs d'aujourd'hui ne sont pas attachés à leur bureau ou à leur boîte de réception. La transformation numérique les a poussés à effectuer des transactions, à signer et à s'engager à partir de leur téléphone, souvent exclusivement.
Selon Liz Froment de The Financial Brand, les notifications par SMS peuvent renforcer la confiance des clients lorsque les enjeux sont importants. Les études montrent qu'elles sont en train de devenir un élément clé de l'activité commerciale que les clients souhaitent réellement :
- 84 % des consommateurs ont choisi de recevoir des SMS de la part des entreprises en 2025
- Les SMS ont un taux d'ouverture de 98 %, dont 90 % sont lus dans les trois minutes, soit deux fois plus que le taux d'ouverture moyen des courriels (42 %) aux États-Unis et au Canada
- 72 % des sociétés financières ont intégré les SMS dans leurs stratégies de communication, reconnaissant que la messagerie directe est un facteur clé de l'interaction avec les clients
- 79 % des compagnies d'assurance prévoient de développer les SMS et WhatsApp pour réduire les volumes des centres d'appels et rationaliser les demandes d'indemnisation
Si une entreprise n'adopte pas une approche multicanal dans l'environnement actuel, elle risque d'être distancée par ses concurrents, de retarder les transactions et d'ignorer les clients qui ont clairement exprimé leurs préférences.
Le courrier électronique à lui seul est un échec pour l'entreprise
Les SMS sont devenus une attente des clients, des employés et des autres parties prenantes. Les flux de travail par courrier électronique uniquement font qu'il est trop facile de passer à côté de documents importants, ce qui nuit à la rentabilité de l'entreprise :
- Faible taux d'achèvement : La fatigue de la boîte de réception, les filtres anti-spam et le manque d'urgence font que les accords peuvent passer inaperçus ou être ignorés.
- Des délais d'exécution trop longs : Les retards dans l'envoi des courriels sont particulièrement pénibles dans les secteurs où le temps est compté, comme l'assurance, l'immobilier et la santé.
- Une interface utilisateur déconnectée : les utilisateurs mobiles s'attendent à une expérience sans friction, semblable à celle d'une application. L'e-mail est un outil encombrant.
Les alertes SMS en temps réel permettent de résoudre ces problèmes. Toutefois, si vous prévoyez une mise en œuvre en interne, sachez que les SMS utilisés pour la signature de documents introduisent une complexité réglementaire. Les notifications par SMS pour les marchés américain et canadien s'accompagnent d'exigences réglementaires telles que le respect de la TCPA, de la CASL et de la CTIA. En l'absence de flux d'acceptation et de refus appropriés, votre organisation court un risque juridique et un risque de réputation. C'est pourquoi une solution prête à l'emploi qui facilite la conformité vous permet de gagner du temps en naviguant dans les détails de la réglementation et accélère le déploiement.
Des flux de travail d'eSignature conviviaux et mobiles accélèrent les résultats
La transformation des flux de travail des accords numériques avec des notifications multicanaux - délivrées par SMS en temps réel ainsi que par e-mail - donne des résultats mesurables dans tous les secteurs d'activité et toutes les industries.
Selon une étude récente, 65 % des directeurs financiers numériques (CDO) citent l'amélioration de l'expérience client (CX) comme une priorité d'investissement numérique, et 84 % des entreprises qui investissent dans le CX enregistrent une croissance de leur chiffre d'affaires. Des gains comme ceux-ci s'accumulent au fil du temps, et accélérer les accords numériques en adoptant des notifications multicanal profite à l'ensemble de l'organisation.
Si vous vous posez les questions suivantes, le moment est peut-être venu de moderniser votre stratégie en matière d'accords numériques :
- 1. Les contrats et les accords sont-ils lents à conclure ou le délai de réalisation des recettes est-il très variable ?
- 2. Les clients ouvrent-ils les courriels de rappel ou négligent-ils les communications importantes ?
- 3. À quand remonte la dernière fois que nous avons modernisé notre expérience de la signature électronique pour les utilisateurs ?
Présentation des notifications multicanal de OneSpan Sign
La fonction de notification multicanal de OneSpan est conçue pour les entreprises qui exigent rapidité, confiance et contrôle dans leurs flux de travail. Délivrées par SMS et par e-mail, elles s'intègrent parfaitement à vos processus de signature électronique, sans compromettre la conformité ou l'expérience client.
Contrairement aux fournisseurs d'eSignature qui utilisent vos processus de signature pour commercialiser leurs produits auprès de vos clients, OneSpan Sign maintient votre marque au premier plan grâce à la marque blanche. Sans promotion croisée ni distraction de la part de tiers, vos utilisateurs bénéficient d'une communication sécurisée, conforme et sans friction.
Les principaux avantages de la notification multicanal dans les flux de travail des accords numériques sont les suivants :
- 1. Des taux d'achèvement plus élevés : Des rappels SMS opportuns tels que "Document prêt", "Rappel de signature" et "Accord signé" permettent de garder le processus à l'esprit et de réduire les abandons.
- 2. Délai d'exécution plus court : Les SMS atteignent les utilisateurs instantanément, même dans les environnements à faible bande passante, ce qui en fait la solution idéale pour les secteurs où le temps est compté, tels que l'assurance, l'immobilier et la santé.
- 3. Une meilleure expérience pour l'utilisateur : En permettant aux utilisateurs de choisir le canal qu'ils préfèrent (SMS ou courrier électronique), vous créez une expérience de signature transparente et intuitive qui accroît la satisfaction.
- 4. Conformité simplifiée : Grâce aux flux d'acceptation et de refus intégrés, les entreprises gagnent du temps et de l'énergie et se conforment plus facilement aux normes réglementaires telles que la TCPA et la CASL.
Si vos accords reposent encore uniquement sur l'e-mail, il est temps d'évoluer. Car dans l'entreprise d'aujourd'hui, c'est la rapidité qui l'emporte.
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