OneSpan offre une gamme complète d'options de support adaptées aux besoins exigeants de nos clients. Nous sommes fiers de fournir un soutien de classe mondiale afin que nos clients puissent être assurés que leurs utilisateurs finaux sont bien servis. Voici un bref résumé des options de soutien et notre personnel de soutien aux ventes est heureux de vous consulter plus en détail.
REMARQUE : Les clients OneSpan qui utilisent Mobile Security Suite, Mobile Authenticator Studio, Mobile Authenticator ou Mobile Authenticator ES (anciennement DIGIPASS for Apps, DIGIPASS for Mobile, DIGIPASS App ou DIGIPASS for Mobile ES) doivent prendre des mesures avant août 2019 pour s'assurer qu'ils sont compatibles avec la prochaine version d'Android Q. S'il vous plaît lire nos articles OneSpan Knowledge Base " Préparer votre suite desécurité mobile basée App pour Android Q" ou " Préparer votre MobileAuthenticator Studio basé App pour Android Q" pour comprendre ce qui est exigé de vous et de vos utilisateurs finaux.
Soutien aux entreprises standard
Le Plan de soutien standard fournit une assistance technique du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf pour les jours fériés. Un support technique est organisé par région : OneSpan distingue les régions suivantes. OneSpan garantit une réponse par courriel ou par téléphone aux contacts désignés du client dans les 4 heures ouvrables.
Services d’urgence
Si un client appelle en dehors des heures d'ouverture sans contrat 24h/24 et 7j/7 et a besoin d'un soutien immédiat, "Service d'assistance d'urgence" est disponible à l'achat. L'achat de « Service de soutien d'urgence » est disponible via le système de gestion de support OneSpan par le biais d'un formulaire de commande en ligne.
Soutien non-Stop
En dehors des heures normales d'ouverture, l'équipe de soutien OneSpan traite toutes les demandes de soutien par courriel sur une base « dès que possible » (mais pas plus tard que quatre heures après le début des heures normales d'ouverture), ou conformément au plan de soutien optionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les clients qui communiquent avec l'équipe de support 24/7 seront priés de leur carte d'visite client, qui est fournie lors de l'ouverture d'un contrat de support 24/7. Il est important de fournir des contacts autorisés à votre organisation avec cette iD client afin d'obtenir 24/7 sans délai.
Les détenteurs d'un plan de soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 peuvent communiquer avec Le support technique OneSpan à l'aide du numéro de support central au numéro 32 2 609 97 70 et les clients en Amérique du Nord peuvent appeler le numéro américain (508) 366 3437.
Plan de paiement par incident
Si un client sans contrat de support actuel a besoin d'assistance, il peut contacter OneSpan Technical Support pour acheter un « incident ». Dès réception d'un bon de commande valide, OneSpan Technical Support enquêtera et dépannera le problème. L'option Pay-Per-Incident fournit un support technique pour une limite d'un incident par produit OnaSpan unique.
Appelez notre équipe de support technique pour vous poser des questions ou pour acheter un plan.
Plan d'assistance à distance
Le plan d'assistance à distance OneSpan aide les clients dans l'installation et/ou la configuration de leurs produits OneSpan. Avec cette option de support, un ingénieur de support client OneSpan administre l'assistance via une connexion de bureau à distance et/ou un téléphone.
Appelez notre équipe de support technique pour vous poser des questions ou pour acheter un plan.