Comment SC Ventures et OneSpan simplifient la gestion des documents et les signatures chez Standard Chartered

RGK Ganesh, novembre 9, 2021

De documents livrés par service de messagerie à un processus entièrement numérisé : SC Ventures a collaboré avec OneSpan pour créer SC eSign, un outil accélérant le partage et la signature de documents pour toutes les unités commerciales de Standard Chartered dans l’ensemble des vastes activités de la banque.

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SC Ventures, l’unité commerciale qui fournit la plateforme et le catalyseur qui permettent à Standard Chartered de favoriser l’innovation, s’est associée à OneSpan, le chef de file mondial en matière de sécurité des transactions bancaires numériques et des signatures électroniques, pour créer SC eSign. L’outil a révolutionné l’expérience de signature numérique à la banque en traitant plus de 1 800 transactions par mois pour 40 cas d’utilisation dans diverses unités commerciales. En date d’octobre 2021, SC eSign était offert dans 21 pays et avait obtenu l’approbation réglementaire nécessaire pour qu’il soit utilisé dans 28 territoires de compétence.

Avant : aux prises avec un partage et une signature de documents qui demandaient énormément de temps

La signature de documents par les clients étAIT un processus fastidieux pour les spécialistes en prêts hypothécaires de Standard Chartered, surtout depuis le début de la pandémie. Dans le cas des nouveaux clients, les documents étaient envoyés par courriel ou livrés par messagerie au client, puis une visioconférence devait être organisée afin que le responsable de la clientèle puisse voir le client signer les documents.

Après la signature, les clients renvoyaient les documents soit en les numérisant et en envoyant une copie par courriel, soit en les faisant livrer par un service de messagerie. À la réception des documents signés, Standard Chartered devait rappeler le client pour confirmer qu’elle avait reçu les documents. Outre l’équipe des prêts hypothécaires, de nombreuses unités commerciales de Standard Chartered étaient aux prises avec une signature de documents fastidieuse et une coordination manuelle.

« La numérisation de ces processus est la voie de l’avenir »

SC Ventures a donné la priorité au lancement d’une solution d’entreprise unique pour les signatures électroniques. Dans un contexte où la pandémie a renforcé la nécessité d’adopter de nouvelles solutions numériques, SC Ventures s’est associée à OneSpan pour déployer la technologie sur son infrastructure infonuagique. OneSpan se spécialise dans les solutions d’identité numérique et antifraude qui allient sécurité et expériences utilisateur conviviales. OneSpan a mis au point des pratiques exemplaires pour les flux de travail numériques dans les cas d’utilisation bancaires internes, B2B et B2C au cours des deux dernières décennies, aidant ainsi les banques et les prêteurs à se passer du papier.

« Il ne fait aucun doute que la numérisation des processus est la voie de l’avenir, déclare Sameer Hajarnis, Responsable mondial des pratiques de signatures électroniques à OneSpan. Notre solution aide la banque à réduire considérablement les coûts de traitement des documents, à augmenter les taux d’achèvement, à réduire les risques et à améliorer l’expérience client en fournissant un processus de signature entièrement numérique. »

« SC eSign a changé la façon dont nous interagissons avec nos clients et place l’expérience client au centre de la signature de documents. SC Ventures a dirigé le déploiement rapide en production, a accompagné la banque dans ce parcours et a transféré avec succès les activités de cette plateforme innovante à la Banque », explique Thorsten Neumann, de SC Ventures, qui a dirigé l’initiative à titre de directeur technique.

Maintenant : flux de travail entièrement numérisé pour l’envoi, la signature et la réception des documents

Le partenariat entre SC Ventures et OneSpan a permis le déploiement rapide de SC eSign. La plateforme fournit à plusieurs unités commerciales de Standard Chartered un moyen beaucoup plus rapide et plus intuitif de partager des documents confidentiels. Un employé de la banque téléverse les documents sur SC eSign, fournit les détails de la notification au client et SC eSign informe tous les signataires par courriel au sujet de la nouvelle séance de signature disponible. Les participants internes et externes peuvent accéder au document sur leur navigateur Web, consulter le document et « cliquer pour signer ».

Grâce à la technologie de signature électronique OneSpan Sign, l’expérience de signature du client a été considérablement améliorée. Et pour l’équipe de solutions hypothécaires en particulier, la technologie a décuplé l’efficacité en diminuant le temps nécessaire pour conclure les transactions.

Une fois la signature terminée, SC eSign informe l’auteur de la transaction au sujet des documents remplis et signés et de toutes les pièces jointes téléversées. Ces documents signés sont disponibles en téléchargement sur la plateforme centrale; au final, l’expérience de signature du client a été grandement améliorée. De plus, l’efficacité du processus — en particulier pour l’équipe de solutions hypothécaires — a été décuplée : le temps nécessaire pour conclure une transaction a été réduit de plus de 100 %, ce qui a permis à la banque d’avoir plus de temps pour servir ses clients et produire d’autres ventes.

« Lorsque nous avons évalué OneSpan, nous avons constaté que la plateforme offrait des capacités supérieures, notamment des notifications, des rappels, des options d’authentification à deux facteurs (A2F), l’accès à des API pour automatiser les flux de travail et la souplesse nécessaire pour intégrer des fournisseurs d’identité tiers, p. ex. Aadhaar en Inde et SingPass à Singapour. Nous sommes impatients de continuer à déployer SC eSign dans davantage d’unités commerciales », ajoute M. Neunamm.

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Cet article, écrit par RGK Ganesh, membre de SC Ventures à SC Ventures | Standard Chartered, a été publié pour la première fois sur le SC Ventures FinTech Bridge en novembre 2021.