5 signes révélateurs Il est temps de changer de fournisseur de signature électronique

Dilani Silva, octobre 14, 2020
5 Telltale Signs It’s Time To Switch E-Signature Providers

Les signatures électroniques sont devenues la norme pour aider les entreprises à rester compétitives et à faire évoluer leurs activités dans l'environnement éloigné d'aujourd'hui. Depuis qu'il est légalement reconnu par des lois historiques telles que Loi ESIGN aux États-Unis et eIDAS dans l'UE, des organisations de toutes tailles ont réalisé les avantages qu'une plate-forme de signature électronique a à offrir. L'amélioration de l'efficacité et de la productivité, la réduction des coûts liés aux processus papier et la satisfaction des attentes des clients sont quelques-uns des moteurs qui ont propulsé signatures électroniques être l’un des marchés à la croissance la plus rapide au monde.

Au fil du temps, le marché de la signature électronique a mûri et de nombreux nouveaux fournisseurs sont entrés dans l'espace. Lorsque vous évaluez vos besoins actuels et futurs en matière de signature électronique, vous devez faire le point sur vos investissements technologiques et poser des questions telles que:

  • Existe-t-il des solutions qui se chevauchent et sont redondantes dans mon organisation?
  • Payons-nous des tarifs supérieurs à ceux du marché pour notre solution de signature électronique?
  • Notre solution actuelle atteint-elle nos objectifs d'adoption des signatures électroniques?
  • Notre implémentation actuelle de signature électronique peut-elle s'adapter à la croissance future de notre entreprise (c.-à-d. À travers les canaux et les zones géographiques)?

Dans ce blog, nous vous aiderons à répondre à ces questions en examinant les signes révélateurs du moment où il sera peut-être temps de rechercher une alternative à la signature électronique.

1. Vous êtes surfacturé pour la mise en œuvre de votre signature électronique

La vente croisée et la vente incitative ont leur place dans une relation fournisseur-client, en particulier lorsqu'il s'agit de nouvelles fonctionnalités et services qui amélioreront les processus de signature électronique. Mais, il y a une ligne fine entre ajouter de la valeur et extraire plus d'argent d'un client de longue date. La relation que vous entretenez avec votre fournisseur de signature électronique ne doit jamais être exploitable. Ce devrait être un partenariat mutuellement avantageux.

Si votre fournisseur facture un supplément pour les fonctionnalités et fonctionnalités standard, un montant exorbitant par transaction / enveloppe, ou si vous avez connu une hausse spectaculaire des prix avec des frais inexpliqués au moment du renouvellement du contrat, il est peut-être temps de peser vos options et d'envisager passage à un nouveau fournisseur de signature électronique offrant des prix équitables.

2. Votre fournisseur fournit peu ou pas d'assistance

Un support client fiable est essentiel pour garantir que votre solution de signature électronique continue de fonctionner. De nombreux fournisseurs promettent une expérience client exceptionnelle, mais beaucoup échouent à livrer. Qu'il s'agisse de recevoir un support incompétent, d'une qualité de service médiocre, de longs temps de réponse ou simplement d'une expérience client globalement médiocre, travailler avec un fournisseur avec un support client médiocre a en fin de compte un impact sur votre propre expérience client. Si votre fournisseur actuel ne fournit pas le support client dont vous avez besoin, il est temps d'explorer de nouveaux fournisseurs qui contribueront au succès de votre solution de signature électronique.

3. Votre entreprise est devenue trop grande pour sa solution de signature électronique actuelle

Qu'elles soient entreprises ou petites entreprises, de nombreuses organisations, lors de la première mise en œuvre d'un logiciel de signature électronique, choisissent un fournisseur plus petit pour répondre aux besoins commerciaux immédiats de l'organisation. Certains, par exemple, veulent simplement signer des documents avec des signatures électroniques dans un département pour comprendre la valeur et le retour sur investissement avant de l'étendre à d'autres départements. Ils peuvent également créer un canal en ligne pour tirer parti des outils de signature électronique avant d'étendre leur processus sans papier aux appareils mobiles.

Au fur et à mesure que les organisations se développent avec plus d'employés, de nouveaux services, des secteurs d'activité, des canaux de service, des flux de travail et de nouveaux emplacements géographiques, vos exigences en matière de signature de documents ou les défis commerciaux que votre solution de signature électronique est équipée pour résoudre changeront. Pour de nombreuses organisations, leurs solutions de signature électronique sont devenues une technologie essentielle pour mener des affaires avec les parties prenantes internes, les fournisseurs, les partenaires et les clients.

Si votre fournisseur actuel de signature électronique ne peut pas évoluer pour prendre en charge de nouveaux cas d'utilisation, vous êtes devenu trop grand pour votre solution de signature électronique actuelle. Trouvez un fournisseur qui offre une solution évolutive de niveau entreprise qui peut prendre en charge les futurs cas d'utilisation de signature électronique dans votre organisation et au-delà.

4. Vous avez de faibles taux d'adoption et d'achèvement par les clients

Le passage aux processus à distance causé par COVID-19 et la familiarité et le désir croissants du marché pour les canaux numériques ont considérablement changé les attentes des clients. En réponse à ces attentes, les organisations doivent concevoir une expérience de signature électronique transparente et fiable. Une stratégie éprouvée pour favoriser la confiance dans le processus de signature électronique consiste à offrir une expérience de marque cohérente à tous les points de contact de vos canaux en contact avec les clients. La plupart des fournisseurs de signature électronique proposent uniquement des options de personnalisation de la marque, telles que l'ajout d'un logo ou la correspondance des couleurs avec la marque de votre entreprise. Marquage blanc va encore plus loin. Il vous permet de personnaliser tous les aspects du processus de signature électronique notamment en supprimant toute trace de la marque du fournisseur lors de la cérémonie de signature. Ce faisant, vos clients peuvent être sûrs qu'ils s'engagent avec la bonne organisation. Elle lie votre crédibilité en tant que marque à la crédibilité du processus de signature électronique, augmentant ainsi la confiance des clients, l'adoption et les taux d'achèvement.

5. Vous avez des inquiétudes concernant la sécurité des documents fournie par votre solution de signature électronique

le Sécurité de votre solution de signature électronique est critique lorsqu'il s'agit de documents juridiquement contraignants. Outre l'authentification des signataires, votre solution de signature électronique doit utiliser technologie de signature numérique comme méthode de cryptage pour falsifier les documents et les signatures. Cela empêche les modifications non autorisées d'invalider les documents.

Certaines solutions de signature électronique n'altèrent le scellement du document qu'à la fin du processus de signature, ce qui peut mettre votre organisation en danger. En tant que meilleure pratique pour maintenir l'intégrité des documents signés, le scellement doit avoir lieu après chaque signature est appliquée en cas de falsification lorsque le document est en transit entre les signataires. Envisagez de passer à un fournisseur de signature électronique doté de contrôles anti-falsification robustes intégrés dans le document signé et d'un mécanisme permettant de vérifier facilement l'intégrité du document.

Préparez-vous à changer de fournisseur de signature électronique

Les signatures électroniques sont depuis longtemps au-delà du point d'être une nouveauté ou même un luxe. Une solution de signature électronique sécurisée et fiable est la clé du succès dans la nouvelle normalité. Si vous avez des doutes sur votre solution de signature électronique actuelle, il est temps d'évaluer d'autres éditeurs de logiciels de signature électronique sur le marché.

Que votre solution de signature électronique actuelle soit intégrée ou non, passage à OneSpan Sign sera un processus transparent. Notre équipe d'experts en la matière et de services professionnels peut vous aider à démarrer rapidement avec OneSpan Sign.

Prêt à faire le changement? Contactez notre équipe pour découvrir comment OneSpan peut fournir une solution de signature électronique sécurisée, fiable et évolutive pour votre organisation.

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Dilani Silva est chef de marketing produit chez OneSpan. Dans son rôle, elle gère et exécute la stratégie de mise sur le marché, le positionnement, la messagerie et l'assainissement des ventes pour la solution de signature électronique de OneSpan, OneSpan Sign.