Réponses et tableaux de bord IA pour une gestion plus intelligente des transactions numériques

les flux de travail liés à la signature électronique constituent l'épine dorsale des transactions commerciales essentielles. Qu'il s'agisse de demandes de prêt, de contrats de travail, de documents d'accueil des clients ou de documents de conformité, les entreprises traitent chaque jour des milliers de signatures numériques.

Cependant, ce volume s'accompagne d'une grande complexité et, sans une visibilité adéquate, des goulots d'étranglement peuvent apparaître et ralentir les opérations, frustrer les clients et, en fin de compte, avoir un impact sur vos résultats.

Les dernières innovations de OneSpan relèvent ces défis grâce à deux puissantes fonctionnalités : Les tableaux de bord des transactions et les réponses AI. Ensemble, ces fonctionnalités offrent une nouvelle visibilité sur les flux de travail d'eSignature tout en rendant les informations sur les performances accessibles par le biais de requêtes simples en langage naturel.

Le manque de visibilité dans les flux de travail d'eSignature

De nombreuses organisations sont confrontées à un problème fondamental. Après avoir envoyé des documents pour signature, elles ne disposent pas d'une visibilité claire sur ce qui se passe ensuite, notamment :

• Où les transactions sont-elles bloquées ?
• Quels signataires sont à l'origine des retards ?
• Certains flux de travail sont-ils plus performants que d'autres ?

Sans réponse à ces questions, les administrateurs de comptes sont contraints d'être réactifs et ne découvrent les problèmes de flux de transactions qu'une fois qu'ils ont déjà eu un impact sur l'expérience du client ou sur l'efficacité opérationnelle. Les points de douleur les plus courants découlant du manque de visibilité sont les suivants :

• Des retards de transaction qui s'accumulent sans qu'il soit possible d'identifier clairement les causes profondes.
• Des périodes de pointe de la charge de travail non reconnues, entraînant des problèmes d'allocation des ressources.
• Des schémas cachés dans la performance des transactions qui empêchent les équipes de mettre en œuvre des améliorations systématiques.

Le résultat est un processus d'eSignature qui fonctionne mais qui n'atteint jamais son plein potentiel en termes de rapidité et d'efficacité.

Une meilleure visibilité des performances grâce à des tableaux de bord intuitifs pour les transactions de signature électronique

Les tableaux de bord transactionnels de OneSpan Sign changent radicalement cette dynamique en permettant aux administrateurs de comptes de travailler à l'aide de rapports visuels intuitifs. Les administrateurs ont un accès immédiat aux indicateurs de performance qui leur permettent d'avoir une vue d'ensemble de leurs opérations de signature électronique.

La suite de tableaux de bord comprend trois vues spécialisées de la performance des transactions d'eSignature.

• Tableau de bord des performances des transactions : Une vue d'ensemble des statuts des transactions, y compris les taux d'achèvement. Cette vue d'ensemble permet aux administrateurs d'identifier rapidement les goulets d'étranglement dans le processus de signature.
• Tableau de bord de la rapidité des transactions : Affiche le temps nécessaire aux transactions pour passer par les flux de travail, y compris des informations détaillées sur chaque étape menant à l'achèvement.
• Tableau de bord du volume des transactions : Il analyse le volume des transactions et les tendances d'état au fil des mois, ce qui permet aux administrateurs d'identifier les modèles de volume au fil du temps.

Prenez des mesures proactives pour réduire les retards des transactions

La véritable puissance de ces tableaux de bord est centrée sur l'intervention proactive qui améliore directement l'expérience des clients. Lorsque les administrateurs peuvent voir exactement où les transactions sont retardées, ils peuvent prendre des mesures ciblées pour éliminer les goulots d'étranglement avant qu'ils ne se transforment en véritables problèmes.

Par exemple, la fonction Transaction Volume Dashboard de OneSpan peut aider à identifier les pics de charge afin d'optimiser l'allocation des ressources en conséquence. Dans de nombreuses entreprises, les flux de travail liés à la signature électronique sont inégalement répartis, certains administrateurs, départements ou systèmes supportant des charges disproportionnées tandis que d'autres restent sous-utilisés.

Le tableau de bord du volume de transactions rend ces déséquilibres visibles, ce qui permet aux dirigeants d'assurer une répartition équilibrée des tâches d'eSignature. Pendant les périodes de pointe identifiées, les organisations peuvent temporairement réaffecter du personnel, prolonger les heures d'ouverture ou mettre en œuvre une automatisation supplémentaire pour maintenir les niveaux de service. Inversement, pendant les périodes plus calmes, les ressources peuvent être redirigées vers des initiatives d'amélioration des processus, des formations ou d'autres activités stratégiques.

Prenez des décisions plus éclairées grâce à des informations accessibles et alimentées par l'IA

Alors que les tableaux de bord fournissent de puissantes analyses visuelles, la fonction AI Answers de OneSpan Sign permet aux administrateurs de poser des questions sur les performances des transactions à l'aide de requêtes textuelles naturelles.

AI Answers interprète les questions en langage naturel pour fournir des informations pertinentes tirées de l'ensemble des données de transaction :

• Combien de transactions ont été effectuées la semaine dernière ?
• Quels expéditeurs ont les taux d'achèvement les plus élevés ?

Amélioration continue grâce au retour d'information

OneSpan a intégré un mécanisme de retour d'information directement dans AI Answers, reconnaissant que le traitement du langage naturel et les systèmes d'intelligence artificielle s'améliorent à force d'être utilisés et perfectionnés. Les administrateurs peuvent donner leur avis sur les réponses apportées à leurs questions, ce qui permet à OneSpan d'améliorer en permanence la précision et l'utilité de la fonction.

Cette boucle de rétroaction crée un partenariat entre OneSpan et ses clients pour développer des analyses de transactions de plus en plus sophistiquées.

Transformer les flux de travail de signature électronique en intelligence transactionnelle

Les tableaux de bord transactionnels et la fonction AI Answers de OneSpan Sign représentent plus que des améliorations progressives de la gestion des signatures électroniques - ils marquent un changement fondamental vers des opérations transactionnelles intelligentes et proactives.

En associant des analyses visuelles complètes à des requêtes en langage naturel, OneSpan met à la disposition de chaque administrateur de puissantes informations sur les performances.

Les entreprises qui exploitent ces outils sont en mesure d'identifier et de résoudre les goulets d'étranglement avant qu'ils n'affectent les clients, d'équilibrer les charges de travail pour maximiser l'efficacité et de prendre des décisions fondées sur des données concernant l'amélioration des processus et l'affectation des ressources.

À une époque où la rapidité et l'expérience client sont des facteurs clés de différenciation pour les entreprises, ces capacités offrent un véritable avantage stratégique.

L'avenir des transactions numériques ne se résume pas à la capture des signatures. La compréhension approfondie du processus, l'optimisation en temps réel et l'amélioration continue profitent à l'ensemble de l'expérience client.

Planifiez une démonstration personnalisée avec nous pour voir comment les réponses et les tableaux de bord de l'IA peuvent transformer votre processus de gestion des transactions.