Comment les canaux virtuels offrent aux clients une meilleure façon d'acheter de l'assurance

Les secteurs hautement réglementés, tels que l'assurance, sont confrontés à de nombreux défis lorsqu'ils s'engagent sur la voie de la numérisation. Outre les défis et les obstacles réglementaires, les organisations opérant dans des secteurs réglementés doivent s'assurer que les transactions avec leurs clients sont effectuées de manière sécurisée et conforme, même lorsqu'elles sont réalisées à distance.

Si la pandémie a accéléré les processus à distance et en libre-service, des difficultés subsistent pour les transactions complexes qui nécessitent une assistance humaine. Les assureurs qui cherchent à intégrer la numérisation dans l'ensemble du parcours client doivent investir dans des technologies vidéo qui combinent les canaux humains et numériques afin de soutenir pleinement les clients tout au long de leur parcours.

Dans ce podcast sur l'assurance numérique, Mary Ellen Power, vice-présidente du marketing chez OneSpan, s'entretient avec FinTech Futures sur les processus d'assurance numérisés entièrement intégrés et sur la manière d'apporter un lien humain aux interactions avec les clients à distance.

En savoir plus :

• Les défis auxquels sont confrontées les industries hautement réglementées dans leur transition vers la numérisation.
• Comment les assureurs peuvent combiner les canaux humains avec les canaux numériques pour intégrer la numérisation dans l'ensemble du parcours client.
• Comment concilier la capacité à fournir une assistance humaine pour les transactions complexes et le désir des clients de bénéficier d'un libre-service et d'interactions à distance.
• Les différents points de contact numériques utilisés par les assureurs tout au long du cycle de vie du client.
• Comment Munich RE a réduit le traitement des demandes de 30 jours à 10 minutes grâce à une plateforme numérique de bout en bout.

Intervenants :

• Mary Ellen Power, vice-présidente du marketing chez OneSpan

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