Les taux d'abandon des demandes et des formulaires sont élevés - jusqu'à 66 % pour certains types de produits financiers. Les banques et les institutions financières se tournent souvent vers l'automatisation pour résoudre ce problème, mais une expérience en libre-service entièrement automatisée n'est pas nécessairement optimale pour tous les types d'activités bancaires.
Dans certains cas, même lorsque la technologie peut faire un travail adéquat, les consommateurs veulent toujours avoir affaire à un être humain. Par exemple, l'ouverture d'un compte ou les demandes de prêt - des opérations pour lesquelles les clients préfèrent généralement bénéficier de conseils et d'une assistance personnelle en situation réelle. Comment injecter cela dans ce qui, pour le reste, peut être un processus purement numérique ?
La réglementation financière s'est adaptée pour permettre et encourager l'utilisation de la technologie dans ce domaine. Mais bien souvent, les banques et les organisations ne sont pas pleinement conscientes des changements et de ce qu'ils signifient en termes d'utilisation de la technologie, ou de la manière de maximiser la conformité à leur avantage ultime, ainsi qu'à celui de leurs clients.
Regardez ce webinaire Finextra, en association avec OneSpan, pour apprendre comment optimiser l'expérience client numérique, en abordant les différents aspects de la friction et en fusionnant les deux mondes du numérique et du physique.
- Comment et quand intégrer l'élément humain dans les processus numériques afin de garantir la meilleure expérience possible à vos clients à tout moment
- Adopter une approche pragmatique pour supprimer les frictions dans les processus traditionnels de création de produits et de service à la clientèle
- Naviguer dans la conformité réglementaire pour faire avancer vos programmes numériques et transformer vos services
Les intervenants sont les suivants
- Anna Milne - Rédactrice en chef, Finextra [Modérateur]
- Raquel Lima - Chef de produit, OneSpan
- Hosam Abou El Dahab - Chef du bureau de la demande numérique, Alex Bank
- Clare Gambardella - Chief Customer Officer, Zopa