Optimisez l’expérience client en associant signatures électroniques et formulaires numériques
Le temps est venu pour les entreprises de donner la priorité à la transformation numérique de bout-en-bout. Qu’il s’agisse de personnaliser chaque interaction des clients avec les entreprises ou de créer des conversations enrichissantes et interactives, les entreprises doivent prendre les mesures qui s’imposent pour concrétiser les choses, avec pour objectif global une amélioration de l’expérience client actuelle par un emploi de données, d’outils d’analyse et de systèmes rendant possible l’utilisation d’informations recueillies pour créer des expériences sur mesure adaptées à chaque individu.
Au fil du temps, les consommateurs se sont peu à peu habitués à une utilisation et à une expérience simples et conviviales des plateformes et outils superpuissants d’entreprises comme Amazon, Uber, Netflix et bien d’autres. En outre, jamais les clients n’ont été autant en mesure de contrôler leurs interactions avec les entreprises et ils ont pris les choses en main dans ce domaine. Car désormais, ils veulent que chaque entreprise à laquelle ils ont affaire leur propose une expérience personnalisée, et les entreprises des secteurs des assurances, des services financiers et de la santé ont là une occasion unique d’optimiser leurs processus.
Il existe un domaine prêt à conduire cette transformation : celui de l’expérience de la signature électronique. Nombreuses sont les entreprises qui estiment que la signature électronique en elle-même offre aux consommateurs une expérience exceptionnelle (c’est bien plus efficace que les signatures manuscrites, les courriers postaux ou les télécopies !), mais qu’il faut encore l’améliorer. Grâce à une automatisation des formulaires et à une intégration de données recueillies lors d’entretiens fondés sur des réponses avec des solutions de signatures électroniques, le processus de signature électronique ne cesse de se personnaliser, et ce en des temps records.
Dans cet article, nous allons examiner pourquoi les formulaires numériques d’interview associés à des solutions de signatures électroniques très élaborées sont une combinaison parfaite et pourquoi, ensemble, ils garantissent une réelle optimisation de l’expérience client.
Personnalisez vos conversations avec vos clients grâce aux données et à l’automatisation
Les possibilités sont illimitées pour les entreprises qui sauront tirer parti des technologies basées sur le cloud pour entretenir des conversations richement personnalisées et harmonieuses. Cela signifie que les échanges doivent être bilatéraux et bien coordonnés entre les différents canaux, appareils et étapes du cycle de vie. Il faut également adopter une attitude proactive alors que les entreprises se préparent à gérer de nouveaux canaux et à relever les prochains défis. Toutefois, s’impose une approche qui réduit voire supprime les besoins en fichiers PDF et en formulaires papier statiques. Cela exige une transformation totale qui aide les entreprises à numériser leurs processus basés sur des formulaires dans l’ensemble de leurs activités.
L’un des moyens pour les entreprises de se lancer dans cette transformation et de mettre en pratique une approche proactive est d’utiliser des systèmes et des solutions logicielles améliorant l’expérience client de bout-en-bout et évoluant sans cesse pour répondre aux besoins grandissants de leurs clients. Il s’agit entre autres d’utiliser à bon escient des solutions logicielles (comme des solutions de signature électronique et d’automatisation de formulaires) pour faciliter des échanges enrichissants et bilatéraux avec les clients, et reléguer au second plan les méthodes obsolètes de communication transactionnelle unilatérale.
La mise en pratique, en associant solutions modernes de signature électronique et formulaires d’interview intuitifs, assure une optimisation des processus et des flux de travail de signature de contrats pour les clients des secteurs de l’assurance, des services financiers et de la santé. Voici un exemple :
L’utilisation de données client disponibles pour personnaliser les conversations et les expériences avec les clients est déterminante pour accroître la fidélité et la confiance dans la marque. En intégrant la technologie de la signature électronique (proposée par le biais d’un partenariat entre OneSpan et Smart Communications), les entreprises comblent des lacunes car elles enrichissent de nouvelles fonctionnalités et capacités d’autres systèmes qui sont au cœur de leurs activités.
Voici comment l’expérience client de bout-en-bout peut être améliorée par ce type d’intégration :
- Elle extrait des données de systèmes centraux pour que les clients puissent préremplir des documents, permettant ainsi de mieux personnaliser des données que l’entreprise pourra utiliser en vue d’améliorer l’expérience client.
- Elle permet aux contributeurs internes et externes d’ajouter, revoir et approuver les informations, pour une plus grande efficacité.
- Elle supprime le besoin de signer des documents papier grâce à des outils de signature électronique intégrés, accélérant ainsi le temps de conclusion des contrats et éliminant toute saisie manuelle de données et toute tâche de numérisation.
En automatisant certaines des tâches manuelles quotidiennes les plus fastidieuses, vous gagnez du temps, faites des économies et permettez surtout à vos salariés de se consacrer pleinement à l’amélioration de l’expérience client.
La toute-puissance des partenariats : conjuguer les signatures électroniques et les formulaires interactifs
La solution SmartIQ™ et le logiciel de signature électronique de OneSpan sont des systèmes puissants. SmartIQ permet de numériser des processus manuels et de connecter des systèmes logiciels anciens et récents afin d’automatiser la communication entre eux.
OneSpan Sign automatise les flux de travail avec signatures électroniques afin d’améliorer l’expérience client, de renforcer la conformité et d’éliminer les coûts liés aux processus papier. Les deux systèmes présentant des objectifs très similaires, il était donc logique de les intégrer pour que nos entreprises clientes bénéficient des immenses avantages qu’ils peuvent offrir. Certains de ces avantages permettent de :
- Accroître les taux d’achèvement en matière de création d’une expérience client unique grâce à des formulaires adaptés aux téléphones portables et à des capacités en marque blanche.
- Accroître la productivité et l’efficacité en éliminant la saisie manuelle de données et les erreurs de processus
- Créer des parcours client numériques sûrs et en totale conformité qui répondent aux exigences de sécurité du secteur et garantissent la sécurité des données à chaque étape.
L’intégration transforme également les flux de travail centrés sur le contenu pour obtenir un RSI conséquent, avec :
- Des expériences numériques harmonieuses qui améliorent l’expérience des consommateurs et les taux d’achèvement des demandes.
- Une diminution des erreurs, du nombre de documents qui ne sont pas en bonne et due forme et des dépenses par une réduction des coûts de papier, d’impression et d’envois postaux.
- Des pistes d’audit plus fiables dans le secteur pour prouver sa conformité.
Pour finir, ce partenariat aide les entreprises à optimiser leurs processus de signature de contrats, sans renoncer à la sécurité et à la conformité. Cela est tout particulièrement important dans les secteurs réglementés comme ceux de l’assurance, des services financiers et de la santé.
Étude de cas
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Une grande banque américaine disposait d'un délai de 8 mois pour mettre au point un processus d'inscription en ligne compétitif pour le financement des fournisseurs. Grâce à OneSpan Sign for SmartIQ, elle était prête en deux semaines.
Lire la suiteCet article, rédigé par Dilani Silva, responsable marketing produit, a été publié pour la première fois sur smartcommunications.com le 15 juillet 2022.
