Direct Energy intègre les signatures e dans leur application mobile — Change ensuite de fournisseur

David Gaudio, juin 14, 2018
Thumbnail

Dans le monde des affaires, les entreprises sont à la recherche de moyens de réaliser leur transformation numérique,et les signatures en cours ont gagné une large acceptation comme un élément fondamental de ce changement. Le détaillant d'énergie Direct Energy a été étouffé par l'inefficacité de ses processus papier. Le papier empêchait leur équipe de vente et incitait leurs chiffres d'affaires globaux.

Direct Energy a décidé de faire un changement et de poursuivre une solution de signature électronique. Les résultats ont été transformateurs, mais l'histoire ne se termine pas tout à fait avec leur premier fournisseur de signature électronique. Une hausse des prix au renouvellement du contrat les a poussés à changer de fournisseur de signature électronique et à remplacer leur intégration e-signature existante par une intégration de OneSpan Sign.

Ventes perdues en raison de baisses de papier de 50% à 1%

Direct Energy est le plus important détaillant nord-américain de services énergétiques et énergétiques avec plus de six millions de clients aux États-Unis. et au Canada. Direct Energy dépend des capacités de signature électronique pour réaliser les ventes porte-à-porte dans 13 États plus le District de Columbia.

La capacité de recueillir des signatures via son application mobile est essentielle au succès de Direct Energy. Avant les signatures en ligne, les représentants porte-à-porte de Direct Energy devaient transporter et remplir des formulaires papier; cependant, la moitié de tous les contrats papier seraient perdus ou égarés. Sans contrat, la vente est invalide.

Aujourd'hui, les représentants sur le terrain de l'entreprise utilisent un iPad, une application mobile et une capacité de signature électronique intégrée pour garder le client sur le processus d'intégration numérique de bout en bout, jusqu'à l'archivage des contrats dans Salesforce.

1,2 million de dollars par année économisés sur papier

Les contrats papier sont depuis longtemps des processus encombrants et lourds à l'ère numérique. En raison de la perte de contrats et des autres coûts d'utilisation du papier, Direct Energy a économisé 1,2 million de dollars par année en utilisant une solution de signature électronique.

En outre, le taux de contrats perdus a chuté de 50 % à seulement 1 %. Direct Energy a finalement pu capitaliser pleinement sur les efforts de son équipe de vente sans que les contrats papier égarés ne font baisser leurs revenus.

DocuSign Pricing augmente de 600% au renouvellement du contrat

En affaires, l'acquisition d'un nouveau client et le maintien d'un client existant sont deux choses très différentes. Direct Energy a d'abord eu une relation avec un autre fournisseur de signature électronique, DocuSign. La relation d'affaires se passait raisonnablement bien, jusqu'à ce qu'il soit temps pour le renouvellement du contrat.

Avant la fin de leur contrat, Ken Long, responsable de la technologie pour les ventes aux consommateurs chez Direct Energy, a tenté d'entrer en contact avec DocuSign pour négocier un nouveau contrat de trois mois. Ce n'est que la semaine précédant l'expiration que DocuSign est venu à la table pour discuter du renouvellement. Cela a laissé Long avec peu de temps pour finaliser un accord et peu de levier dans la négociation. DocuSign a ensuite largué la bombe.

« Ils ont dit qu'ils allaient augmenter mes taux de 600 % », dit Long. Avec tant d'enjeux, Long s'est empressé de trouver une solution. Il a négocié un renouvellement temporaire avec "seulement" une augmentation de 300% du tarif DocuSign, puis a lancé une recherche pour une meilleure valeur de signature électronique.

LARGEST ENERGY RETAILER IN NA SWITCHES TO ONESPAN, SAVES 75%

Direct Energy a changé de fournisseur de signature électronique pour donner à son équipe de vente porte-à-porte l'autonomie.

Lire l'étude de cas

10 fournisseurs potentiels e-Signature: OneSpan Sign Se distingue

Long et son équipe ont entamé un nouveau processus d'évaluation de la signature électronique. Ils ont examiné 10 fournisseurs différents pour en trouver un qui pourrait répondre à leurs exigences : la sécurité des documents, les capacités d'image de marque et la capacité de s'intégrer aux applications de vente critiques. Après une période de recherche, Direct Energy a réduit le champ à deux fournisseurs.

En fin de compte, OneSpan Sign (anciennement eSignLive) a remporté le contrat après une période de test de preuve de concept de six semaines. OneSpan Sign a remporté le contrat pour quelques raisons clés :

  • Après une pleine fonctionnalité de la capacité / comparaison des coûts, OneSpan Sign s'est avéré être la meilleure valeur. Bien qu'il ne s'agissait pas de la solution la moins coûteuse sur le marché, les solutions de rechange à bas prix n'avaient pas près de la fonctionnalité requise.
  • L'occasion de mettre en blanc l'expérience utilisateur complète avec le logo et l'image de marque de Direct Energy était unique sur le marché.
  • OneSpan Sign a offert la possibilité d'intégrer les capacités de signature électronique et de flux de travail de documents directement dans l'application mobile et Salesforce de Direct Energy via iOS et Android SDKs.

Rip et Remplacer : plus facile, plus rapide que prévu

Après la preuve de concept, l'équipe OneSpan s'est concentrée sur l'intégration de la solution dans l'application mobile de Direct Energy. « Nous avons construit une fenêtre de 90 jours pour l'intégration et le go-live, » dit Long. « Nous avons obtenu une mise en œuvre complète en 48 jours, dépassant mes attentes. »

En plus d'une intégration transparente, la sortie de la nouvelle capacité s'est également bien déroulée. Le plan initial était de déployer l'intégration oneSpan Sign aux 350 représentants sur le terrain sur une période de quatre semaines. OneSpan et Direct Energy ont terminé le déploiement en une semaine. En réponse à un déploiement aussi rapide, Long a déclaré : « Nous n'avons pas connu un seul problème. Je m'attendais à un afflux d'appels. Pas un seul. Pas de bugs, pas de latences, pas de problèmes. "

Changement de fournisseur E-Signature: Vous avez des options

Lorsqu'un fournisseur de signature électronique est véritablement investi dans votre succès et qu'il veut établir une relation à long terme avec votre organisation, il fera ce qu'il faut pour assurer une solution rentable aujourd'hui et à long terme.

Toutefois, si vous êtes confronté à une augmentation de prix déraisonnable au moment du renouvellement, il ya des options. Appelez-nous (888-745-2647) pour apprendre notre méthodologie pour changer les cas d'utilisation intégrée comme direct Energy et en apprendre davantage sur les fonctionnalités uniques que nous offrons, telles que l'indépendance du fournisseur.

« Changer les solutions de signature électronique n'est pas quelque chose que nous prenons à la légère. Nous comprenons que cela touche vos processus de base. La première chose que je dis aux clients potentiels est: vous n'êtes pas le premier. En deux décennies d'affaires, nous avons tout vu. La différence réside dans notre expérience, notre approche consultative et notre méthodologie de migration éprouvée. C'est ainsi que nous allons vous faire réussir.

Sameer Hajarnis, vice-président Services à la clientèle
OneSpan

Pour lire toute l'histoire de l'expérience de Direct Energy et de leur voyage à OneSpan,

David Gaudio est le rédacteur de contenu pour toutes les choses de sécurité et e-signature à OneSpan avec près de dix ans d'expérience dans le marketing numérique et la création de contenu. Avant OneSpan, David a obtenu son baccalauréat en édition et écriture créative et a porté presque tous les