Témoignages de réussite de l'authentification SaaS: comment 3 organisations ont amélioré l'expérience client
En juin 2020, le Le Federal Bureau of Investigation des États-Unis a déclaré dans une annonce de service public selon laquelle «des études sur les données financières américaines indiquent une augmentation de 50% des services bancaires mobiles depuis le début de 2020». L'augmentation de l'utilisation du mobile, qui à la suite de la pandémie se produit dans le monde entier, représente une cible irrésistible pour les fraudeurs. Il n'est donc pas surprenant que Forbes a signalé une augmentation de 350% du nombre de sites de phishing au premier trimestre 2020. C'est dans ce contexte que les institutions financières (IF) modernisent leurs solutions d'authentification, ce qui était déjà une priorité pour de nombreuses IF. Selon une enquête menée par Pulse Q&A pour Microsoft menée en octobre 2019, 85% des répondants avaient l'intention de mettre en œuvre ou d'étendre l'authentification multifacteur (MFA). L'expérience client de leurs solutions mobiles est l'une de leurs principales préoccupations, et les institutions financières réussissent avec l'authentification multifacteur SaaS.
L'une des tendances que nous observons est la façon dont la fraude pousse les banques et autres IF à moderniser leurs solutions d'authentification, et elles évoluent rapidement. Dans ce blog, nous partageons trois histoires récentes d'organisations qui ont vécu cela de première main. Chacun a déployé une authentification SaaS moderne pour améliorer l'expérience client et renforcer la sécurité.
La banque japonaise étend les fonctionnalités mobiles et améliore l'expérience utilisateur
En novembre 2019, cette banque japonaise a lancé son application de banque mobile. Au début, les fonctionnalités de l'application étaient limitées et permettaient uniquement aux utilisateurs de vérifier leur solde. En outre, le processus d'authentification hérité utilisé dans le canal en ligne n'a pas fourni une expérience mobile satisfaisante. Les utilisateurs recevraient un mot de passe à usage unique (OTP) par e-mail et entrez le mot de passe dans le portail Web. Cette expérience ne s'est pas bien traduite sur le mobile. Outre la modernisation de l'expérience d'authentification mobile, la banque souhaitait également mettre en place Authentification forte du client et la signature des données de transaction pour permettre en toute sécurité les transferts d'argent via l'application.
Le calendrier de ce projet était exceptionnellement serré. La banque devait publier la version mise à jour de son application dans trois mois ou moins. En règle générale, l'intégration d'une nouvelle solution d'authentification dans une application existante et le déploiement du serveur d'authentification sur site pour la prendre en charge peuvent prendre plus d'un an. Pour accélérer l'intégration et le déploiement, la banque a recherché une solution SaaS qui lui permettrait de faire évoluer et d'ajouter facilement de nouvelles technologies d'authentification.
Maintenant qu'il est intégré, les utilisateurs ne reçoivent plus leur OTP par e-mail. Ils peuvent s'authentifier en recevant leur OTP dans l'application ou tirer parti de la biométrie des empreintes digitales. Cela a créé une expérience client sécurisée et pratique tout en étendant les fonctionnalités de leur application bancaire mobile.
Authentification cloud sécurisée pour les banques norvégiennes
Cette organisation fintech offre aux banques norvégiennes une solution de sécurité Internet sécurisée et économique pour l'identification et les signatures électroniques. Pour s'authentifier, les utilisateurs se sont appuyés sur des authentificateurs matériels. Bien que ces authentificateurs offrent une sécurité renforcée, les commentaires des utilisateurs ont révélé le désir d'une solution logicielle d'authentification qui leur permettrait d'exploiter leurs appareils mobiles. L'organisation a décidé de lancer une nouvelle application mobile pour authentifier les utilisateurs en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client grâce à la biométrie.
L'organisation appartient en partie à toutes les banques norvégiennes et toutes utilisent ce service. Pour cette raison, l'organisation n'a pas pu envisager une solution d'authentification sur site, car cela obligerait chaque banque norvégienne à provisionner et déployer un nouveau serveur d'authentification sur site. En tirant parti authentification cloud , les banques clientes pourraient facilement adopter l'application d'authentification sans cet obstacle. Avec l'application déployée et les banques commençant à adopter son utilisation, les utilisateurs ont eu accès à l'authentification multifacteur grâce à la biométrie des empreintes digitales et aux notifications push. La nouvelle expérience s'est avérée plus pratique et ceux qui ont téléchargé l'application d'authentification pouvaient retirer en toute sécurité leurs authentificateurs matériels.
Un établissement de santé introduit l'authentification cloud pour réduire les coûts
Cette société de développement de logiciels de santé a récemment modernisé sa stratégie de sécurité en adoptant l'authentification cloud. La société vend une solution de prescription électronique de substances contrôlées (EPCS) qui aide les médecins et les professionnels de la santé à connecter leurs patients aux médicaments réglementés dont ils ont besoin. En raison à la fois des problèmes de confidentialité des informations médicales et du potentiel dangereux d'une mauvaise utilisation du médicament, l'authentification est un élément extrêmement important de la solution.
L'entreprise a migré d'une implémentation sur site vers une solution d'authentification cloud pour parvenir à une authentification client forte et à une conformité réglementaire. De plus, l'authentification SaaS a permis d'éviter les coûts associés à l'achat, au support et à la maintenance des serveurs pour permettre l'authentification. Enfin, l'entreprise souhaitait intégrer un processus d'authentification dans son produit existant à l'aide d'une solution facilitant le déploiement, l'évaluation et la vérification de la conformité à toutes les réglementations.
MFA basé sur SaaS pour des gains rapides et l'efficacité
Lorsque votre organisation planifie des investissements d'authentification pour 2021, considérez les avantages d'une solution MFA basée sur SaaS. Au-delà des avantages explorés ici, l'authentification cloud offre une opportunité de gains rapides et de gains d'efficacité immédiats. Peut-être le plus important, il fournit un chemin pour des facteurs d'authentification avancés tels que l'authentification biométrique d'empreintes digitales - qui, selon Javelin Research, est la méthode d'authentification la plus souhaitée pour les services bancaires en ligne et mobiles.
Fiche technique
Solutions d’authentification cloud OneSpan
Une solution d'authentification multifacteur basée sur le cloud qui offre une authentification forte pour les applications en ligne, prenant en charge les canaux Web et mobiles pour les services bancaires de détail et d'entreprise
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