IBM eSIGN-It simplifie l'expérience de contrat client

Que faites-vous si votre organisation se fait une réputation d'être difficile à faire des affaires? Vous trouvez un moyen de le corriger en simplifiant et en accélérant vos processus, et en créant une expérience client plus facile. Dans le cadre d'une transformation plus vaste de l'entreprise, IBM a mis l'accent sur son expérience de la passation de marchés avec ses clients. L'une des façons dont ils le font est de rencontrer les clients à leurs conditions, en leur donnant la possibilité de signer des documents sur leur appareil mobile, n'importe quand, n'importe où.

Pourquoi e-Contracting?

Lorsque IBM a commencé à remettre en question le statu quo, elle a vu une occasion de contracter des processus très administratifs et à forte intensité de papier. Passer au numérique simplifierait les flux de travail et faciliterait la gestion et l'exécution des contrats. De plus, une fois numérisées, les statistiques contractuelles alimenteraient le département d'analyse d'IBM et alimenteraient son moteur informatique cognitif.

Transformation numérique chez IBM : une réussite en matière de contratélectronique électronique

Une application mobile personnalisée pour la force de vente mondiale d'IBM ravit ses clients avec une efficacité sans papier !

 

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En s'associant à trois organisations distinctes au sein de l'entreprise, juridique, transformation des ventes et des opérations, une équipe agile a été constituée pour identifier des moyens de simplifier les documents et les accords et d'éliminer les obstacles à la numérisation. Les résultats impressionnants:

• Contrats radicalement simplifiés (de 30 pages à 4)
• Introduction de conditions favorables au client sur la base des conditions les plus négociées
• Alignement de la prise de décision contractuelle aux équipes clientes, augmentation de la vitesse des transactions
• Mise en œuvre des signatures électronique, ce qui rend le processus de signature un jeu d'enfant

Pour mettre en œuvre des signatures électroniques, IBM a travaillé en étroite collaboration avec eSignLive pour offrir une application de marque d'entreprise (marque blanche) qui a été mise entre les mains des vendeurs IBM dans le monde entier. L'application réactive est simple pour les expéditeurs. La force de vente mondiale d'IBM prépare des documents contractuels sur un iPad et, en quelques clics, les envoie pour une signature électronique.

Le processus de signe électronique IBM est soit en face-à-face avec le client, à distance ou une combinaison des deux. Dans certains cas, le vendeur IBM rencontre un client et capture la première d'une série de signatures sur l'iPad, et le document est ensuite acheminé vers un deuxième signataire qui peut signer sur leur smartphone.

Mobile, Cloud et Analytics

Ce qui distingue la mise en œuvre du contrat électronique d'IBM, c'est qu'il s'agit de finesses avec les trois initiatives de base mondiales de l'entreprise : mobile, cloud et analytique.

• Mobile

Le mobile est aujourd'hui le principal mode d'interaction et doit être au cœur de toutes les solutions informatiques. Le passage au mobile d'abord signifie repenser l'expérience client. Les processus d'entreprise doivent être agiles, moins complexes et rencontrer les clients là où ils se trouvent.

• Nuage

IBM reconnaît que les affaires s'accélèrent rapidement. Les clients veulent n'importe où, n'importe quand l'accès aux transactions. La société met en évidence l'essor des offres cloud à travers leur marque et de créer de nouvelles opportunités pour les entreprises. À l'échelle mondiale, les transactions effectuées sur IBM SoftLayer dans les pays où les exigences en matière de résidence de données sont conformes en conservant les données dans le pays.

• Analytique

L'engagement d'IBM en matière d'analyse cognitive est alimenté par la numérisation et les quantités massives de données amassées en conséquence. Reconnaissant que les données sont la ressource la plus récente au monde, IBM a inauguré l'ère cognitive de l'informatique, en tirant parti de l'information à un avantage concurrentiel en permettant des prévisions plus précises et, à son tour, une meilleure prise de décision.

Avec la solution de passation de marchés électroniques déployée à l'échelle mondiale à tous les vendeurs IBM, Collen Arnold, Senior Vice President, IBM Sales, a déclaré:

«La commodité de la signature numérique de contacts IBM sur n'importe quel appareil, combinée au travail que nous avons fait pour simplifier radicalement nos contrats, est un multiplicateur de force pour la vitesse et l'expérience client. »

Chez IBM, l'ajout de signatures électronique à leur expérience mondiale de passation de marchés est devenu l'enfant-affiche d'autres processus numériques; reconnaître que la numérisation d'un processus de signature permet de tirer pleinement parti des investissements dans d'autres systèmes. Il témoigne (fort) de l'engagement d'IBM envers des processus agiles et numérisés dans tous les secteurs d'activité.  

Cet article présente les faits saillants d'une récente webémission : Digital Transformation chez IBM - An E-Contracting Success Story.