Au-delà des principes de base: tirez le meilleur parti des signatures électroniques

Adriana Pansera, mai 10, 2021

Nous hébergeons régulièrement des webémissions sur des sujets tels que la sécurité mobile, la vérification d'identité numérique et les meilleures pratiques d'authentification. Si vous avez manqué notre récente webémission, " Au-delà des bases: tirez le meilleur parti des signatures électroniques », Voici le résumé de 4 minutes. L'intégralité de la présentation est disponible à la demande. 

Le changement a un impact important. UNE Boston Consulting Group Une étude a révélé que 70% des projets de transformation numérique n'atteignent pas leurs objectifs, souvent avec des conséquences profondes. Pourtant, il peut être difficile de suivre le rythme rapide de la numérisation qu'implique les réalités d'un paysage commercial modifié par une pandémie. Avoir un état d'esprit flexible et favoriser une culture organisationnelle ouverte à l'innovation est essentiel pour créer une expérience de signature entièrement numérique et omnicanale pour vos clients et vos employés. Alors que vous envisagez d'étendre votre projet de signature électronique à l'avenir, les employés de première ligne seront essentiels au succès de votre initiative, car la dimension humaine joue souvent un rôle crucial dans l'adoption et l'évangélisation réussies des nouvelles technologies numériques.

Dans ce blog, nous développons les éléments de base nécessaires pour lancer un programme de numérisation basé sur les signatures électroniques. Dans le prolongement de la première partie de notre série Signatures électroniques et activités à distance, nous nous baserons sur les principes fondamentaux et fournirons des conseils sur des cas d'utilisation plus avancés pour les organisations qui cherchent à maximiser la valeur de leurs solutions de signature électronique.

Gardez une vue d'ensemble à l'esprit

Vous maîtrisez les bases de la signature électronique - Et maintenant?

Les cas d'utilisation à faible volume des employés internes sont souvent la porte d'entrée pour démarrer une initiative de numérisation. Une fois que vous avez réussi à opérationnaliser ces flux de travail simples, abordez les cas d'utilisation les plus complexes à l'étape suivante. De nombreux scénarios B2B et processus directs aux consommateurs se composent de transactions à volume plus élevé qui impliquent un niveau de complexité et de multiples étapes qui bénéficient de capacités de signature électronique plus avancées. Voici quelques exemples:

Accords avec les fournisseurs (B2B)

Lorsqu'il s'agit de fournisseurs, le processus de signature des accords est souvent très sensible au facteur temps, mais les contrôles internes des processus et les longues négociations peuvent ralentir le processus. En outre, ces accords doivent résister à des niveaux élevés de contrôle des audits de contrôle de la qualité ainsi que de la surveillance de la conformité. Ces revues évaluent de manière approfondie l'ensemble des processus du début à la fin. Les accords complexes se composent souvent de plusieurs signataires internes et externes nécessitant différents niveaux d'approbation, ce qui crée un défi pour déterminer les niveaux d'accès et quels documents sont visibles pour quelles parties.

Compte tenu de tous ces paramètres superflus, le processus de signature électronique ne devrait pas créer de frictions et de complications supplémentaires. Le rôle de la signature électronique est de créer de l'efficacité et de faciliter l'expérience globale. Par exemple, s'il y a une incertitude quant à savoir qui signe du côté du fournisseur, OneSpan Sign offre la possibilité au destinataire d'assigner un nouveau signataire au sein de son organisation à la transaction, sans avoir à recontacter l'expéditeur ou à rediriger le Contrat. Cela fait gagner du temps et élimine le besoin de nouvelles communications externes par e-mail ou par d'autres canaux.

Dans le cas où plusieurs destinataires sont affectés à un accord, un ordre de signature spécifique peut également être défini. Les pages du document électronique peuvent être masquées ou rendues visibles uniquement aux signataires concernés. Les flux de travail internes peuvent bénéficier d'une vitesse de signature accrue grâce à l'authentification unique (SSO) pour garantir que votre utilisateur final est authentifié conformément à la politique d'entreprise de votre organisation, et l'ensemble du processus est capturé dans le résumé de l'audit pour examen. Pour des contrôles de sécurité supplémentaires, les paramètres avancés permettent également à l'expéditeur de définir la méthode d'authentification pour accéder au contrat, à l'aide d'un e-mail, d'un SMS ou d'un format de questions-réponses.

Assurance voyage (B2C)

Dans le contexte actuel de la pandémie, les annulations de voyage pour cause de maladie se poursuivront. Avec des demandes d'annulation de voyage pleines de subtilités qui sont souvent problématiques et peu intuitives pour le demandeur, les experts en sinistres doivent se concentrer sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle pour tenir la promesse de leur police. Un processus de signature plus automatisé et sans friction soulage le fardeau du stress de vos clients. Avec des cas d'utilisation à grand volume comme ceux-ci, la vitesse de signature et le délai d'exécution sont essentiels.

Les fonctionnalités avancées de signature électronique, telles que les flux logiques conditionnels, peuvent aider à éliminer les erreurs redoutées de non-ordre (NIGO), les suivis et les retouches sans fin qui embourbent généralement le processus de réclamation. Pour les documents signés complexes, des éléments de capture de données interactifs (par exemple, des boutons radio, des cases à cocher et des tampons de signature d'image pour les approbations des médecins) peuvent être ajoutés avec des règles de logique conditionnelle pour offrir une expérience claire et guidée au signataire. Les rappels préprogrammés aident également à accélérer le processus lors de l'attente de la signature d'un médecin, éliminant ainsi le besoin d'un suivi manuel.

Enfin, la possibilité de mettre en marque blanche tous les documents et communications associés à la transaction maintient la marque de votre entreprise au premier plan tout au long du processus et maintient les niveaux de confiance les plus élevés entre vous et vos clients. Le résultat global est une transaction plus fiable pour les assurés et une expérience client grandement améliorée, conduisant à des taux d'achèvement plus élevés pour la signature de documents et une vitesse de signature plus élevée pour vos processus numériques.

Ce webinaire fait partie de la deuxième partie de la série «Construire pour l'avenir: les signatures électroniques ouvrent la voie à la transformation numérique». Lis parties 1 et 3 pour en savoir plus sur la façon dont les signatures électroniques peuvent transformer les activités à distance.

Au-delà des bases: tirez le meilleur parti des signatures électroniques
Webinaires

Au-delà des bases: tirez le meilleur parti des signatures électroniques

Dans ce webinaire, une équipe d'experts en affaires numériques de OneSpan fournit un examen approfondi des flux de travail de signature électronique, ainsi que des options de personnalisation et d'authentification, y compris la vérification d'identité.

Regarder maintenant

Pour plus de cas d'utilisation et pour découvrir comment esign peut faciliter les activités à distance, regardez l'enregistrement de notre webinaire, " Au-delà des bases: tirez le meilleur parti des signatures électroniques . » Pour en savoir plus sur la façon dont OneSpan peut prendre en charge vos projets de numérisation, téléchargez notre livre blanc, «Au-delà de la continuité d’activité: la nouvelle norme en matière de banque et d’assurance à distance " .

Adriana Pansera est spécialiste du marketing chez OneSpan, responsable de la sensibilisation et des événements liés à la numérisation des entreprises. Une conteuse numérique avec une expérience diversifiée de l'industrie, elle tire parti de son BA en anglais pour communiquer comment nos expériences sont façonnées par notre relation avec la technologie et le monde.

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