Qué diferencia hace una tasa NIGO del 0%

Jeannine Mulliner, 12 de Agosto de 2015

Una de las principales razones por las que las organizaciones reguladas digitalizan sus procesos orientados al cliente es por la eficiencia y productividad del flujo de trabajo. Los procesos manuales en papel resultan en muchos errores. Estos documentos que no están en buen estado (NIGO) requieren mucho tiempo y son costosos de corregir, pero las organizaciones reguladas no tienen otra opción, deben ser reparadas. Y arreglarlos es de 3 a 4 veces el costo de un proceso digital sin errores, simplemente debido a todo el tiempo extra y el esfuerzo involucrado en volver al cliente para volver a trabajar.

PlanMember Securities elimina los errores NIGO

PlanMember Securities es un corredor de bolsa de servicios de jubilación nacional. Hace unos años, PlanMember se mudó a un sistema de gestión de documentos sin papel. ¡El problema era que eso no los hacía sin papel! Todavía necesitaban imprimir formularios para que los clientes los firmen. E-Signature era el eslabón perdido para mantener todo digital. Para resolver ese problema, implementaron una aplicación de relleno de formularios basada en la nube llamada Laser App Anywhere (e-SignLive está integrada con la aplicación Laser).

PlanMember tiene 450 asesores independientes en el camino. Eso es mucha gente manejando mucho papeleo. Ahora todos sus asesores pueden abrir fácilmente un formulario, rellenarlo previamente extrayendo datos de su CRM y ofrecer al cliente la posibilidad de firmar electrónicamente, directamente en su computadora. Todo esto sucede con unos pocos clics: no más impresión, fax o entrega manual de documentos. No más escaneo de documentos en formato digital una vez que están firmados, para que puedan volver a cargarse en el sistema. Y no más visitas de regreso al cliente para corregir errores y omisiones. El solo hecho de que los corredores ya no necesiten reelaborar documentos con los clientes es un gran beneficio para la experiencia del cliente, sin mencionar el ahorro de costos.

Firmas electrónicas - Guía del principiante

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Esta comunicación esencial de 25 páginas presenta conceptos legales importantes y consideraciones clave a la hora de crear procesos comerciales digitales con firmas electrónicas.

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Royal Bank of Canada elimina los errores NIGO

Bank Systems & Technology informa que la fuerza de ventas de inversión de gestión de patrimonio del Royal Bank of Canada estaba perdiendo más de 80,000 horas al año persiguiendo documentos y arreglando errores como la falta de firmas. Con cientos de asesores de inversión móvil en todo el país manejando millones de documentos en papel mientras viajaba, el potencial de error humano era grande. Para corregir errores, el asesor tendría que volver al cliente para recopilar firmas faltantes, por ejemplo, o volver a trabajar documentos. Los escáneres no resolvieron el problema del orden incorrecto.  En 2012, el banco desplegó firmas electrónicas. El ROI de firma electrónica del banco incluye:

  • Miles de horas ahorradas en la administración de ventas, liberando asesores para enfocarse en ventas y actividades de construcción de relaciones
  • 75% menos errores de documento
  • $ 8,000,000 en ahorros administrativos anuales

Tangerine Bank elimina los errores NIGO

Mandarina comenzó a ofrecer capacidad de firma electrónica a los clientes durante la temporada más ocupada del año para inversiones de jubilación. Su caso de uso fue un formulario de autorización de transferencia que los clientes firman para trasladar las inversiones registradas a Tangerine desde otro banco. Durante un período de 6 meses, el banco vio más de 1,500 transferencias enviadas mediante firmas electrónicas. Los clientes de Tangerine adoptaron la capacidad de firma electrónica, con un 65% eligiendo firmas electrónicas en lugar del proceso en papel. Y ninguno de esos formularios digitales contenía un solo error. Tenían una tasa NIGO del 0%, algo que simplemente no sucede con el papel.

La línea de fondo

La tecnología E-Signature resuelve errores de documentos al proporcionar un mayor control sobre cómo se ejecutan las transacciones. Con e-SignLive, los documentos no pueden enviarse para su procesamiento si faltan firmas. Las reglas comerciales incorporadas aseguran que los campos de datos obligatorios se llenen y se completen los bloques de firmas. La conclusión es que e-SignLive automatiza y hace cumplir los requisitos comerciales, legales y reglamentarios, al tiempo que gestiona las transacciones electrónicas de principio a fin, para que los documentos se ejecuten correctamente, la primera vez.

Para calcular los posibles ahorros de costos al tomar su proceso digital, descargue nuestro Libro blanco de ROI, que también le da acceso a una herramienta de calculadora de ROI.

Durante 20 años, Jeannine ha escrito sobre tecnología y cómo aplicarla para resolver los desafíos cotidianos. En su rol de Directora de Contenido en OneSpan, Jeannine lidera un equipo de escritores y desarrolladores de contenido enfocados en ayudar a las instituciones financieras y otras organizaciones a obtener valor de las soluciones de seguridad y firma electrónica. Jeannine tiene una licenciatura en escritura profesional de l'Université de Sherbrooke.