Sumitomo Mitsui Banking Corporation ofrece Digipass 302 Comfort Voice, un dispositivo de contraseña de un solo uso con función de audio

Aya Uchikawa, 3 de Junio de 2019
Sumitomo Mitsui Banking Corporation Offers Digipass 302 Comfort Voice, a One-Time Password Device with Audio Capability

Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) mejoró aún más la accesibilidad de su servicio de banca en línea SMBC Direct al ofrecer un token de audio con contraseña de un solo uso (OTP) para los clientes con deficiencias visuales.

Banca en línea segura y accesible

SMBC es el segundo banco más grande de Japón por activos y ofrece una amplia gama de servicios bancarios a clientes minoristas. El banco aprecia la innovación y la velocidad, y lleva más de 10 años utilizando tokens con OTP para mejorar la experiencia del cliente. En 2006, SMBC fue el primer banco en Japón en lanzar su servicio de OTP para la banca minorista en línea; luego, en 2013, el banco implementó el token de hardware Digipass® 275. En 2015, el banco lanzó una solución de software y comenzó a ofrecer una aplicación de OTP para teléfonos inteligentes. Así, incorporó OneSpan Mobile Security Suite (antes DIGIPASS para aplicaciones) para ayudar a impedir el fraude en las transacciones bancarias en línea y, al mismo tiempo, poder ofrecerle una mejor practicidad al usuario, sobre todo para los que usan aplicaciones de banca móvil que cuentan con la función de aplicación a aplicación.

Durante este tiempo, el banco comenzó a diseñar sus sitios y servicios web para que las personas con discapacidad pudieran acceder a ellos. Para garantizar un buen nivel de accesibilidad a través de la banca en línea, los clientes ahora pueden acceder a la información utilizando un software de lectura de voz y pueden usar los servicios del banco sin tener que acudir a la entidad en persona. SMBC innova y amplía constantemente esas funciones para mantenerse al día con las tendencias de la digitalización a nivel mundial.

A pesar de estas innovaciones, el banco aún se enfrentaba a un desafío. "Al analizar la accesibilidad para los clientes con deficiencias visuales, nos cercioramos de que se pudiera acceder a la página de SMBC Direct a través de un software de lectura de voz. La aplicación de contraseña de un solo uso para teléfonos inteligentes, que comenzamos a ofrecer en 2015, también combina la función de lectura de voz del teléfono inteligente", explica el Sr. Yuji Konishi, líder del grupo en la estrategia de TI para minoristas de SMBC. “Sin embargo, para los clientes que no utilizan teléfonos inteligentes, había un problema porque el único modelo de token de hardware que tenían a su disposición era uno que mostraba las contraseñas de un solo uso en la pantalla LCD”.

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Lanzamiento del dispositivo OTP con lectura de voz

La Sra. Kiyo Ishikawa, subdirectora de estrategia de TI para minoristas, explica que “el token de hardware de lectura de voz de OneSpan, Digipass 302 Comfort Voice, era un producto óptimo para resolver este problema. Podemos utilizarlo con la misma infraestructura que nuestros tokens de hardware actuales para que pueda lanzarse rápidamente sin necesidad de realizar más trabajos de desarrollo. Como las funciones y la operación son casi las mismas que las de nuestros otros tokens de OneSpan, podemos operar con un mínimo de capacitación para los clientes y los departamentos internos. Como hemos observado que los usuarios están muy satisfechos con los productos de OneSpan, estoy segura de que los clientes también adoptarán rápidamente el nuevo token de hardware con audio”.

Para preparar la implementación de los tokens de lectura de voz, SMBC llevó a cabo una investigación para comprender mejor cómo los clientes con deficiencias visuales utilizan las computadoras y los teléfonos inteligentes. Dicha investigación también ayudó al banco a planificar el mejor enfoque para implementar los tokens en su base de clientes.

Servicios seguros y prácticos que todo el mundo puede utilizar

Según el Sr. Toshihiro Eto, director de estrategia de TI para minoristas: “Siempre debemos tener en cuenta la creación de servicios sin barreras para que los clientes con discapacidades puedan utilizar nuestros servicios con comodidad. En nuestras sucursales, instalamos rampas en la entrada y ofrecemos anteojos de lectura y bastones. Es lógico que prestemos servicios similares en nuestros sitios web y en la banca en línea. Nuestros datos indican que hay varios clientes con discapacidades que no usan teléfonos inteligentes. Prefieren usar tokens de hardware. Encontramos una solución que les proporciona un nivel elevado de accesibilidad, seguridad y facilidad de uso al realizar sus operaciones de banca en línea”.

El token de lectura de voz se utilizará para proteger los activos valiosos de los clientes de la misma manera que lo hacen los tokens actuales de contraseña de un solo uso del banco. Los dispositivos nuevos se utilizarán para transferir dinero de manera segura a través de la banca en línea, así como para autorizar la cancelación de depósitos a plazo, aumentos en el límite del monto de transferencias y cambios en el perfil del titular de la cuenta.

Acerca de Sumitomo Mitsui Banking Corporation

Sumitomo Mitsui Banking Corporation fue fundada en abril de 2001 con la fusión del Banco Sakura y el Banco Sumitomo. En diciembre de 2002, se fundó Sumitomo Mitsui Financial Group como una sociedad de cartera bancaria y se convirtió en una subsidiaria de propiedad absoluta de Sumitomo Mitsui Financial Group. Hoy en día, SMBC es el segundo banco más grande de Japón por activos y presta servicios a los clientes a través de más de 444 locales y cuenta con más de 22 000 empleados.