Administrateur Salesforce - Salesforce Administrator

Ce poste est hybride et ouvert aux candidats qui ont leur résidence à Montréal, Québec, Canada.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un professionnel expérimenté en Salesforce pour rejoindre notre équipe de systèmes d'entreprise en pleine croissance. L'Administrateur Salesforce assumera un rôle hybride en participant aux activités quotidiennes de Salesforce afin de soutenir la configuration en cours et de fournir une assistance aux utilisateurs finaux. En outre, il devra collaborer avec diverses équipes pour améliorer les fonctionnalités du système afin de répondre aux besoins de l'entreprise. Ce poste convient idéalement à une personne qui combine une solide expérience de la configuration pratique, une expérience de la personnalisation de Salesforce d'une manière qui assure la durabilité, la croissance et le développement à long terme, et qui a la passion de permettre aux utilisateurs d'utiliser des systèmes de gestion de la relation client (CRM) bien gérés.

Responsabilités:

• Surveiller la file d'attente de support afin de fournir une assistance à l'utilisateur final et d'identifier de manière proactive les domaines d'amélioration pour le CRM.
• Créer et gérer des champs personnalisés, des formules, des règles de validation, des flux de travail, des utilisateurs, des autorisations, des mises en page et des flux.
• Soutenir la création et l'optimisation des listes de vues, des rapports et des tableaux de bord en fonction des besoins de l'équipe et de l'entreprise.
• Soutenir l'équipe Salesforce dans les tests de simulation, les tests de régression, l'assurance qualité et les tests UAT.
• Développer et maintenir la documentation concernant les processus, la configuration de l'application et les notes techniques pour les nouvelles fonctionnalités.
• Collaborer avec les membres de l'équipe Sales Enablement pour traduire les fonctionnalités publiées en une documentation conviviale.
• Collaborer avec les membres du Business System pour soutenir les intégrations actuelles avec Salesforce et assurer le bon déroulement des opérations ; Rootstock, Workday, ServiceNow, Informatica, Marketo et d'autres applications.
• Contribuer à la feuille de route à long terme pour la plateforme Salesforce et son intégration avec d'autres outils internes.

Qualifications:

• Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information, en science des données, en gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe.
• Plus de 3 ans d'expérience en tant qu'Administrateur(trice) Salesforce.
• La certification d'Administrateur Salesforce (ADM 201) est requise.
• Solide compréhension des meilleures pratiques et fonctionnalités de Salesforce.
• Une expérience avec Sales Cloud et Salesforce Lightning est requise.
• Maîtrise de la; gestion et de la migration des données.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et souci du détail.
• Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler en équipe et à adopter une approche « tout le monde sur le pont » lorsque nécessaire pour soutenir les membres de l’équipe.
• Vous n'avez pas peur de vous plonger dans les processus d'entreprise pour comprendre comment ils peuvent être soutenus de manière optimale par la technologie.

Compétences souhaitées:

• Expérience avec les tâches administratives de base de Salesforce.
• Forte compréhension des solutions déclaratives de Salesforce.
• Connaissance des intégrations tierces et des produits Salesforce AppExchange.
• Capacité à analyser des exigences commerciales complexes et à les traduire en solutions techniques pour produire des fonctionnalités tangibles.
• Solides compétences analytiques et capacité à résoudre efficacement les problèmes.
• Expérience avec les méthodes d'analyse de données, les outils de données et les outils de reporting (SOQL, Data Loader, Excel).
• Familiarité avec certains des derniers outils d'intelligence artificielle et capacité à les utiliser dans les activités quotidiennes afin d'améliorer l'efficacité.

Bonus: une compréhension des données marketing et de l'automatisation du marketing au sein de Salesforce.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

This position is hybrid and open to candidates who have their residence in Montreal, Canada

We are currently looking for an experienced Salesforce professional to join our growing Business Systems Team. The Salesforce Administrator will take on a hybrid role by participating in day-to-day Salesforce activities to support on-going configuration and provide end-user support. Additionally, the role will require collaborating with various teams to enhance system functionality to meet business requirements. This role is ideally suited for someone who combines a strong background with hands-on configuration, experience customizing Salesforce in a way that ensures long-term sustainability and growth and development, and has a passion for enabling users through well-managed CRM Systems.

Responsibilities:

• Monitor the Support Queue to provide end-user support and to proactively identify areas of improvement for the CRM.
• Create and manage Custom Fields, Formulas, Validation Rules, Workflows, Users, Permissions, Page Layouts and Flows.
• Support the creation and optimization of List Views, Reports and Dashboards based on team and business requirements.
• Support the Salesforce Team with Smoke testing, Regression testing, QA and UAT.
• Develop and maintain documentation regarding processes, application configuration and technical notes for new features releases.
• Collaborate with Sales Enablement members to translate released features into user-friendly documentation.
• Collaborate with Business System members to support current integrations with Salesforce and ensure smooth business operations; Rootstock, Workday, ServiceNow, Informatica, Marketo and other applications.
• Contribute to the long-term roadmap for the Salesforce Platform and its integration with other internal tools.

Qualifications:

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Data Science, Business Management or a related field.
• 3+ years of experience as a Salesforce Administrator.
• Salesforce Administrator Certification (ADM 201) is required.
• Strong understanding of Salesforce best practices and functionality.
• Experience with Sales Cloud and Salesforce Lightning is required.
• Proficient in data management and data migration.
• Excellent problem-solving skills and attention to detail.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Ability to work as part of a team and comfortable with the “all-hands on deck” approach when required to support team-members.
• Not afraid to deep-dive into business processes to understand how they can be optimally supported with technology.

Preferred Skills:

• Experience with core Salesforce administrative tasks.
• Strong understanding of Salesforce Declarative solutions.
• Knowledge of third-party integrations and Salesforce AppExchange products.
• Ability to analyze complex business requirements and translate them into technical solutions to produce tangible features.
• Strong analytical skills and ability to troubleshoot issues effectively.
• Experience with data analytics methods, data tools and reporting tools (SOQL, Data Loader, Excel).
• Familiar with some of the latest AI tools and ability to leverage in current day-to-day activities to improve efficiency.

Bonus: An understanding of Marketing Data and Marketing Automation within Salesforce.

Avis: Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français car vous serez en partenariat avec des clients internes et/ou externes hors du Québec.

Disclaimer:  This position requires proficiency in a language other than French, as you will be working in partnership with internal and/or external customers outside Québec.

#LI-hybrid

#LI-LS1

#LI-HW1

#LI-HW1