Uitdaging
Bied het gemak van het openen van een mobiele account - zonder het filiaalbezoek
Onnodige frictie in het proces zorgt voor weglopende klanten
Een verplicht bezoek aan het filiaal en minder dan ideale mobiele ervaringen zorgen voor onnodige frictie en klanten die het voor gezien houden
Aanvragers willen hun rekening in één keer regelen
Online en mobiele applicaties die filiaal- en callcenterprocessen nabootsen, maken het voor externe aanvragers moeilijk om hun aanvraag in één keer af te ronden
Om aan het KYC-proces te kunnen voldoen heeft u de juiste hulpmiddelen nodig
FI's die de identiteit van externe aanvragers niet kunnen valideren en aan toezichthouders kunnen bewijzen dat zij zich aan alle voorschriften hebben gehouden lopen het risico op boetes, reputatieschade en andere negatieve gevolgen voor het bedrijf
Succesverhaal
Hoe BMO het proces voor het openen van digitale accounts heeft getransformeerd
Klant
Bank of Montreal is de vierde grootste bank in Canada die diensten levert aan particuliere, commerciële, zakelijke en institutionele klanten in Noord-Amerika en de rest van de wereld.
Uitdaging
Stimuleer groei en moderniseer door het papieren proces voor het openen van een bankrekening te vervangen door een klantgerichte mobiele aanvraag- en onboardingervaring voor klanten.
Results
- Potentiële klanten kunnen met hun smartphone in minder dan 8 minuten een bankrekening openen
- Verhoogde frontline-capaciteit, wat leidt tot meer klantgesprekken en marginale inkomsten
- Er zijn minder formulieren en stappen nodig om een account te openen
- 80% minder fouten bij het openen van een rekening
- 40% hogere procesefficiëntie
De oplossing
Digitaliseer en beveilig elke stap in het proces voor het openen van digitale accounts
Bied oplossingen voor digitale identiteitsverificatie aan
Maak gebruik van een breed scala aan oplossingen voor digitale identiteitsverificatie voor nieuwe digitale toepassingen klantenwerving
klantenwerving
Bescherm tegen applicatiefraude
Verminder fraude met een risicogebaseerde oplossing voor fraude en digitale ID-verificatie die gekwalificeerde klanten op afstand kan identificeren
Toestemming van klanten elektronisch vastleggen
Automatiseer ondertekeningsworkflows en leg toestemming vast met wettelijk bindende e-handtekeningen
Gebruik van digitale audittrajecten
Registreer alles wat de klant tijdens het proces heeft gezien en gedaan, voor compliance-doeleinden
Beveiligd proces voor het openen van mobiele accounts
Bescherm uw mobiele app en bescherm daarmee tegelijk de gevoelige gegevens van mobiele gebruikers tegen cybercriminelen
Aanvragers verifiëren na onboarding
Verifieer nieuwe klanten gedurende de volledige klantlevenscyclus met behulp van
biometrie en andere methoden
Hoe het werkt
Bekijk hoe OneSpan u helpt om veilige en efficiënte processen te creëren voor het openen van digitale rekeningen
Volgens de Aite Group, "ligt het percentage van niet voltooide aanvragen nog steeds tussen de 65% en 95%, afhankelijk van het product."
Met de oplossingen van OneSpan voor digitale identiteitsverificatie en e-handtekeningen maakt u het onboardingproces van nieuwe klanten gemakkelijker dankzij mobiele scanfuncties voor het vastleggen van identiteitsbewijzen en handtekeningen. Dit leidt tot een snellere digitale klantenwerving en een lager percentage niet-voltooide aanvragen.
Bied digitale identiteitsverificatie aan
Trek meer klanten aan op uw online en mobiele kanalen met oplossingen voor digitale ID-verificatie
Met verificatie van ID-documenten en gezichtsvergelijking kan de identiteit van een klant in realtime worden geverifieerd.
Met de OneSpan Verification Hub automatiseert u de werving van nieuwe digitale klanten en vermindert u frauduleuze registraties door gekwalificeerde klanten tijdens het aanvraagproces positief te identificeren.
Bescherm tegen applicatiefraude
Voorkom applicatiefraude tijdens het openen van rekeningen op afstand
Applicatiefraude is een van de snelst groeiende zakelijke uitdagingen voor financiële instellingen. Met de oplossingen van OneSpan kunt u het aantal gevallen van nieuwe accountfraude op online en mobiele kanalen beperken dankzij technologieën zoals het vastleggen van mobiele ID's, digitale ID-
verificatieoplossingen en elektronische ondertekening, en zorgt u zo voor betere
ervaringen bij het online openen van bankrekeningen.
Toestemming van klanten elektronisch vastleggen
Automatiseer uw ondertekeningsworkflows met veilige, wettelijk bindende e-handtekeningen
Elimineer handmatige verwerking en gerelateerde fouten en kosten. Integreer elektronische handtekeningen om klanten te werven en bankrekeningen te openen.
OneSpan Sign biedt een evenwicht tussen gebruiksgemak en de hoogste niveaus van beveiliging en compliance om u een risicovrije oplossing te beiden voor elektronische handtekeningen.
ISMG Report
State of Digital Account Opening Transformation
This 28-page report compiles survey responses from banking and security leaders representing more than 100 financial institutions. Download now to get the latest data to help inform your organization’s decisions on digital account opening transformation.
Gebruik van digitale audittrajecten
Bescherm uw organisatie met uitgebreide audittrajecten
Om aan te tonen dat aan alle voorschriften voor het openen van een rekening is voldaan, kunnen financiële instellingen een volledig audittraject vastleggen van alles wat de aanvrager precies gezien en gedaan heeft tijdens het openen van een digitale rekening, inclusief de stappen voor identiteitsverificatie en ondertekening.
Digitale audittrajecten bewijzen dat de FI alle nodige KYC-controles heeft uitgevoerd en dat de aanvrager de intentie heeft om zich aan de voorwaarden van de overeenkomst te houden. Audittrajecten bieden een volledig overzicht waarmee financiële dienstverleners zich tegen eventuele geschillen kunnen beschermen.
Beveilig het mobiele proces voor het openen van bankrekeningen
Bescherm uw mobiele app en bescherm de gevoelige gegevens van gebruikers tegen cybercriminelen
Financiële instellingen hebben geen controle over de apparaten van hun gebruikers, en dus geen controle over de omgeving waarin hun mobiele apps werken. Als gevolg hiervan kan de gevoelige informatie van een nieuwe aanvrager worden gestolen door mobiele malware of andere bedreigingen die het toestel later kunnen infiltreren of al op het apparaat van de gebruiker aanwezig zijn.
Met app shielding met runtime-beveiliging kunnen mobiele applicaties veilig worden uitgevoerd tijdens het openen van een rekening op afstand en wordt de persoonlijke informatie van een mobiele gebruiker beschermd - zonder de gebruikerservaring te onderbreken.
Aanvragers verifiëren na onboarding
Gebruik biometrische gegevens om klanten via uw digitale kanalen te authenticeren
De biometrische gegevens van nieuwe aanvragers worden door gezichtsvergelijkingstechnologie uit een selfie gehaald en vergeleken met de afbeelding in een geverifieerd ID-document. Zo kunnen instellingen vaststellen of externe gebruikers zijn wie ze beweren te zijn.
Nadat de aanvrager is geaccepteerd, kunnen biometrische functies zoals gezichts- en vingerafdrukscans worden gebruikt om de klant te authenticeren. OneSpan biedt ook andere verificatiemethoden, zoals het leveren van een eenmalig wachtwoord (OTP) via mobiel.
Meer dan de helft van de 100 grootste banken ter wereld gebruikt OneSpans oplossingen voor digitale identiteit en fraudebestrijding
Domeinexpertise
Financiële instellingen over de hele wereld kiezen OneSpan vanwege onze bewezen digitale identiteits- en fraudepreventie-technologieën gecombineerd met uitgebreide expertise in financiële digitale kanalen.
Beveiligen van de digitale klantreis
We brengen de beste beveiligingsoplossingen samen om de digitale klantreis te beveiligen en fraude te verminderen. Door vertrouwen te vestigen in digitale identiteiten, apparaten en transacties, helpen we u om fraude te verminderen, omzetgroei te verhogen en compliance te versterken en tegelijktijd de klantervaring te moderniseren.
Klantgerichtheid en ondersteuning
We staan bekend om onze praktische aanpak. Klanten waarderen onze toonaangevende ondersteuning na productintroductie, waarbij we voortdurende hulp bieden om fraudepreventie bij te stellen, de efficiëntie te verhogen en de acceptatiegraad te verbeteren.
Flexibele oplossingen en een cloudgebaseerd platform
Onze oplossingen zijn ontworpen om naadloos geïntegreerd te worden met externe en interne systemen, zodat u uw technologische investeringen kunt blijven benutten en tegelijkertijd uw digitale transformatie naar een hoger niveau kunt tillen met de allernieuwste technologieën.
Bovendien worden onze SaaS-oplossingen geleverd op een open, cloudgebaseerd platform waarmee nieuwe en bestaande tools en technologieën gemakkelijk geïntegreerd kunnen worden om fraude beter te detecteren en de gebruikerservaring te verbeteren.
Bronnen
Analistenrapporten
White Papers
Blogs
- New Account Opening – Why Is It So Hard?
- Agreement Automation Explained: How to Improve CX and Achieve Compliance with Digital Customer Onboarding
- Een nieuwe definitie van het openen van een account en het aan boord gaan van de klantreis
- Enabling Remote Account Openings with ID Verification & eSignature
