Heute überleben und morgen gedeihen - Wie E-Signaturen das Geschäft vorantreiben

Adriana Pansera, 17. Dezember 2020

Wir hosten regelmäßig Webcasts zu Themen wie Betrugsprävention, Authentifizierung und Best Practices für digitale Sicherheit. Wenn Sie unseren letzten Webcast verpasst haben, Mit E-Signaturen das Geschäft vorantreiben Hier ist die 5-minütige Zusammenfassung, die von AIIM gehostet wird. Die vollständige Präsentation ist verfügbar auf Nachfrage .

Es ist kein Geheimnis - Unternehmen in verschiedenen Branchen wurden von COVID-19 dramatisch beeinflusst. Im Bereich der Digitalisierung beschleunigte die Pandemie die „nice-to-have“ -Technologien zu „must-have“ -Technologien. Da die Institutionen strategische Ziele für 2021 festgelegt haben, ist es jetzt an der Zeit, die Störung zu nutzen und die Digitalisierung als Wettbewerbsvorteil zu nutzen. Die Marktnachfrage toleriert die Reibung von Papier, handschriftlichen Signaturen und Geschäftsprozessen ohne Remote-Funktionalität nicht mehr.

Zu Beginn der Pandemie bestand die Herausforderung darin, die Bereitschaft der Kernprozesse von Organisationen in Angriff zu nehmen. Am wichtigsten waren das Krisenmanagement und die Krisenbewältigung, die Aktivierung von Remote-Mitarbeitern und die Aufrechterhaltung der allgemeinen Servicekontinuität für Remote-Kunden. Es war wichtig, die Geschäftsbereiche auf Distanz zusammenzuhalten. Online-Portale, mobile Apps und andere Remote-Kanäle wurden zu einer Lebensader für Kommunikation, Onboarding und Transaktionen, wobei digitales Engagement zum Standardmodus für die Interaktion wurde.

Neun Monate später, nachdem die anfänglichen Schockwellen der Pandemie abgeklungen sind, arbeiten wir jetzt in einem Umfeld, in dem digitale Führungskräfte nicht nur die alten Methoden in Frage stellen können, sondern auch die Möglichkeit bieten, bei der Umgestaltung ihres Unternehmens für die Zukunft an vorderster Front zu stehen. Beweisbereitschaft.

Ein Hauch von Veränderung

Signaturen sind oft die letzte Bastion papiergebundener Workflows. Aufgrund der wahrgenommenen Hürden bei der Beherrschung einer neuen Lösung für elektronische Signaturen, der Schulung einer Belegschaft in Bezug auf ein unbekanntes Protokoll oder der Einhaltung von Vorschriften besteht in Zeiten des Umbruchs eine Zurückhaltung bei Änderungen der Speerspitze.

In Wirklichkeit, elektronische Signaturen bieten eine überzeugende Funktion, die für eine Vielzahl von Anwendungsfällen schnell und einfach gestartet werden kann. Workflows können auf bestimmte Anforderungen zugeschnitten werden, die vom Transaktionsvolumen bis zur Anzahl der an einem Signaturprozess beteiligten Personen reichen.

Branchenübergreifende Einführung von eSignaturen

In allen Branchen können die Vorteile der Digitalisierung von Prozessen auf zahlreiche Geschäftsbereiche angewendet werden. Für Banken und Kreditgenossenschaften kann dies Kontoeröffnungen, Kreditkartenanträge, Hypotheken und Treasury Management bedeuten. Versicherungsträger konnten Gewinne bei der Bereitstellung von Policen und Offenlegungen, bei Ansprüchen und Bewertungen sowie bei der Kontoführung verzeichnen. Im Gesundheitswesen und in der Pharmazie könnte es auf Bestellungen, Einverständniserklärungen für Patienten, Verzichtserklärungen für klinische Studien und Laborberichte angewendet werden. Und für Regierungsbehörden Die potenziellen Anwendungsfälle für eine E-Signatur-Lösung reichen von der Auftragsvergabe und Beschaffung bis hin zu allem, was Remote-Interaktionen mit Bürgern und Mitarbeitern erfordert.

Vom Fahrer zur Adoption

Durch die Unterstützung eines mobileren, agileren und digitaleren Workflows können Verbraucher leichter mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen. Drei Haupttreiber beflügeln den Großteil der Digitalisierungsbemühungen:

  • Verbessertes Kundenerlebnis
  • Verbesserte Effizienz
  • Verstärkte Compliance

Durch die Integration von elektronischen Signaturen erhalten Kunden die Möglichkeit, jederzeit, überall und auf jedem Gerät zu signieren. Für die Belegschaft eines Mitarbeiters reduzieren digitalisierte Dokumente Verarbeitungszeiten, Kosten und das Auftreten von Fehlern und Nacharbeiten. Für ein Unternehmen als Ganzes setzen detaillierte Prüfpfade Geschäftsregeln durch und schützen Transaktionen im Falle eines Rechtsstreits.

Erste Schritte mit der elektronischen Signatur

Oft besteht die Herausforderung bei der vollständigen Digitalisierung darin, zu entscheiden, was zuerst automatisiert werden soll. Interne Prozesse für Mitarbeiter weisen häufig die niedrigste Eintrittsbarriere auf und erfordern eine geringere Anfangsinvestition. Dies sind die einfachsten und kostengünstigsten Orte, um mit einem E-Signatur-Piloten zu beginnen. Die Digitalisierung interner Prozesse führt zu einfachen Gewinnen und kann dann dazu beitragen, die Begeisterung und Unterstützung innerhalb eines Unternehmens zu nutzen, um eine breitere Akzeptanz zu erreichen.

Das Befolgen dieses inkrementellen Ansatzes kann beim Aufbau einer Pipeline für zukünftige Anwendungsfälle hilfreich sein, um diese dann unternehmensweit zu skalieren. Wenn Sie beispielsweise die Aufmerksamkeit auf kundenorientierte Prozesse richten, kann dies den größten Einfluss auf den Umsatz und einen hohen ROI haben.

Nächste Schritte zur Implementierung der elektronischen Signatur

OneSpan Sign-Implementierungsmodelle

Sobald Anwendungsfälle für die Digitalisierung festgelegt wurden, können verschiedene Bereitstellungsmethoden implementiert werden, um die Verwendung von elektronischen Signaturen optimal in Workflows zu integrieren. Jedes ist mit seinen eigenen Vorteilen und Best Practices ausgestattet.

  • Vom Benutzer initiiert

Dokumente können innerhalb von Minuten über ein sofort einsatzbereites Web, eine mobile App oder einen Connector hochgeladen, signiert und gesendet werden. Dieses Modell erfüllt die häufigsten Anwendungsfälle für interne Signaturen und E-Contracting, z. B. die Überprüfung interner Dokumente, HR-Formulare und die Verarbeitung von Änderungen an vorhandenen Konten. Die erforderliche Einrichtungszeit ist nahezu unmittelbar und die meisten können innerhalb von Tagen bereitgestellt werden.

  • Integriert

Für systemgenerierte Prozesse, die ein hohes Transaktionsvolumen verwalten, ist ein integrierter Ansatz in hohem Maße anpassbar. Es bietet die Möglichkeit, dynamische Workflows zu entwerfen, die E-Signatur-Funktionen in die vorhandenen Kernsysteme eines Unternehmens integrieren. Das Ziel ist die vollständige Automatisierung von Anfang bis Ende. Für Mitarbeiter ist keine manuelle Arbeit erforderlich, da Dokumente, die elektronische Signaturen erfordern, gemäß voreingestellten Regeln oder Vorlagen vom System generiert werden. Diese Lösung öffnet die Tür für eine eventuelle Skalierbarkeit im gesamten Unternehmen.

Unabhängig vom gewählten Ansatz bieten beide Methoden eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche und führen zu einer Verbesserung der betrieblichen Effizienz, einer Reduzierung der Verarbeitungszeit und von Fehlern sowie zu einer radikal erhöhten Kundenerfahrung und -zufriedenheit.

Ein typisches Beispiel: Die Eröffnung eines 8-minütigen mobilen Kontos bei der Bank of Montreal

Die Bank of Montreal (BMO) stand vor einer Herausforderung . Mit über 1,6 Milliarden Blatt Papier in ihrem Ökosystem - genug, um die Entfernung zum Mond und zurück zu überspannen, wenn sie angelegt sind - - Es wurde berechnet, dass BMO durch papierloses Arbeiten jährlich 98 Millionen US-Dollar einsparen könnte. Eine Initiative zur digitalen Transformation wurde durchgeführt, um die enormen Ineffizienzen bei Papier zu beheben, die auch hohe Produktivitätskosten aufgrund von Nacharbeitsfehlern und zusätzlicher manueller Ablage- und Verarbeitungszeit verursachten.

Als Reaktion auf die zunehmende Nutzung von Mobiltelefonen als bevorzugten Kanal unter den Verbrauchern entwickelte BMO eine Anwendung zur Eröffnung eines Mobilkontos mit integrierten elektronischen Signaturen. Der intuitive und bequeme 8-minütige Eröffnungsprozess für mobile Konten führte nicht nur zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses insgesamt, sondern reduzierte auch die Anzahl der erforderlichen Formulare von 44 auf 26. Außerdem wurden die Gesamtschritte von 25 auf nur 13 reduziert. Dieser nahtlose, optimierte Prozess automatisierte die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter weiter und reduzierte den Bedarf an manueller Dateneingabe, Ablage und Archivierung drastisch.

Top Imbissbuden

Trotz des latenten Zögerns beim Übergang zu elektronischen Signaturen aufgrund des anhaltenden Widerstands gegen Veränderungen entwickelt sich die Technologie ständig weiter. Die Realität ist, dass Unternehmen heute ohne die Unterstützung von elektronischen Signaturen nicht vollständig digitalisiert werden können. Indem Sie mit kleinen Anwendungsfällen beginnen und das letztendliche Ziel einer unternehmensweiten Skalierbarkeit erreichen, können die damit verbundenen Produktivitätsgewinne, betrieblichen Einsparungen und das verbesserte Kundenerlebnis transformierend sein.

Um mehr über die Erfolgsgeschichte einer Kreditgenossenschaft zu erfahren, schauen Sie sich bitte die Aufzeichnung unseres gemeinsamen Webinars an: „ Mit eSignatures das Geschäft vorantreiben ”. Weitere Informationen darüber, wie OneSpan Sign zur Unterstützung von Digitalisierungsprojekten in dieser Krisenzeit eingesetzt werden kann, finden Sie weiter unten Jenseits der Geschäftskontinuität .

Beyond Business Continuity
White Paper

Beyond Business Continuity

In this paper, we explore the top financial processes to digitize with e-signatures and digital identity verification technology – as well as key security considerations to support the rise of the digital-first financial services provider.

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Adriana Pansera is a Marketing Specialist at OneSpan responsible for business digitization outreach and events. A digital storyteller with diverse industry experience, she leverages her BA in English to communicate how our experiences are shaped by our relationship with technology and the world.