Stellen Sie sich eine Welt vor, in der die Regierung Ihnen dient

Joe McKairnes, 9. Dezember 2016
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Ich habe heute Morgen mein Handy überprüft und festgestellt, dass über Nacht eine neue SMS eingetroffen ist.

"Guten Morgen, Mr. McKairnes. Ihre 2010 Chevrolet Travers Registrierung ist fällig. Klicken Sie hier, um zu erneuern. "

Ich habe auf den Link geklickt und eine Seite geöffnet, auf der ich aufgefordert wurde, meine persönlichen Daten zu bestätigen und Änderungen vorzunehmen. dann habe ich die Registrierung mit meinem PayPal-Konto abgeschlossen. Erledigt. Von Anfang bis Ende - 3 Minuten. Wenn das oben Genannte zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es das auch. Ich habe es erfunden. Aber warum konnte das nicht Realität werden?

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Die Erfahrung, die wir heute tolerieren

Vergleichen wir dies mit der tatsächlichen Erfahrung. Ich erhielt einen Brief in der Post, der am Ende eines Stapels Junk-Mail versteckt war. Tage später stelle ich fest, dass meine LKW-Registrierung abgelaufen war. (Vielen Dank, Officer Jones. Bitte beachten Sie, dass das 50-Dollar-Ticket eine Spende ist.) Ein Besuch in meinem örtlichen Büro für Kraftfahrzeuge auf Kosten eines Urlaubstages von der Arbeit aus macht mir das Vergnügen, drei Stunden in der Schlange zu stehen, um dorthin zu gelangen Ein Schalter, an dem ich einem Angestellten meine Tortur erkläre, der schließlich die richtigen Unterlagen findet, die ich ausfüllen kann. Ich mache das von Hand, gehe dann zurück in die spezielle beschleunigte Linie und bezahle meine Gebühr per Scheck (Wer trägt noch Schecks?) Und ich bin endlich fertig.  

Ich bevorzuge Szenario 1

Wenn ich online Geschäfte mache, erinnern sich die Anbieter daran, wer ich bin. Sie kennen meine Vorlieben und Abneigungen und geben Empfehlungen, um mich nicht nur durch den Kauf zu führen, sondern auch durch andere Einkäufe, die den primären Kauf ergänzen. Sie helfen mir präventiv. Diese Unternehmen unternehmen große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass ich mit meiner Interaktion zufrieden bin, wann und wo immer ich bereit bin, Transaktionen durchzuführen. Und, verstehen Sie das ... wenn ich nicht sicher bin, wo ich auf ihrer Website finden kann, was ich will, führt mich eine hilfreiche geführte Suche durch verschiedene Auswahlen, bis ich es tue!  

Haben Sie jemals auf einer Regierungswebsite nach einem Formular gesucht, das Sie ausfüllen müssen? Genug gesagt.

Im Bereich der Weboptimierung und des Kundenerlebnisses / Reisemanagements werden heute große Fortschritte erzielt. Warum? Aus vielen Gründen - aber ich denke, das Wichtigste ist, nicht nur Ihr Geschäft zu gewinnen, sondern Ihr Geschäft zu behalten. Wenn Sie darüber nachdenken, haben wir alle Menschen, auf die wir uns verlassen können, um uns zu helfen, wenn wir es brauchen. Online-Anbieter erkennen dies und werden zu unseren vertrauenswürdigen Beratern.  

Regierung könnte eine Lektion nehmen

Moderne Unternehmen haben den Kodex für die Gewinnung und Bindung von Kunden geknackt. Bevor Sie über mich hinwegspringen, weiß ich, was Sie sagen werden: Das Geschäft ist gewinnorientiert, die Regierung nicht.

Bedenken Sie Folgendes: Was kostet die Regierung, wenn Gelder nicht rechtzeitig eingezogen werden? Einnahmeverluste, Gehalt für den Sachbearbeiter bei der DMV, sogar die DMV-Infrastruktur selbst. Und im schlimmsten Fall? Fensterläden Agenturen. Agenturen, die nicht mit modernen Tools arbeiten können, laufen Gefahr, irrelevant zu werden. Jetzt sage ich nicht, dass alle Gebäude aus Ziegeln und Mörtel durch eine Online-Erfahrung ersetzt werden können. Ich sage, dass es von großem Wert ist, Zahlungen bei Fälligkeit einzuziehen, anstatt sich mit Konten befassen zu müssen Verzug.

Erstellen Sie einen besseren direkten Prozess, der minimale Ausnahmen behandelt, anstatt einen von Ausnahmen durchsetzten Prozess zu erstellen.

Die Regierungen beginnen gerade zu erkennen, dass Fortschritte in der Technologie diese Bewegung antreiben.  Technologielösungen wie elektronische Signaturen können Sie jederzeit jedes Dokument von jedem Gerät aus signieren. Stellen Sie sich das erste Szenario für die LKW-Registrierung noch einmal vor. Ich hätte in einem Zug oder Flugzeug sitzen und mit meinem Smartphone die Formulare ausfüllen und per E-Mail unterschreiben können!  

Die Regierung würde gut daran tun, zu erkennen, dass der Bürger jetzt das Zentrum des Universums ist, nicht umgekehrt. Digitale Bürger fordern modernere Selbstbedienungsprozesse. Bürokratien und Neinsager mögen mir nicht zustimmen, aber es wird immer wieder von zukunftsorientierten Agenturen bewiesen.  Finden Sie den Champion, der es bekommt, malen Sie die Vision und Sie werden Erfolg haben.

Nun, ich habe gerade einen Text erhalten - meine OpenTable-Reservierung für das Abendessen kommt