Produktsupport

Rufen Sie unsere an technisches Support-Team mit Fragen oder um einen Plan zu kaufen.

OneSpan bietet ein umfassendes Spektrum an Supportoptionen, die auf die anspruchsvollen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Wir sind stolz darauf, erstklassigen Support zu bieten, damit unsere Kunden sicher sein können, dass ihre Endbenutzer gut bedient werden. Im Folgenden finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Supportoptionen. Unsere Vertriebsmitarbeiter beraten Sie gerne ausführlicher.

*** BITTE BEACHTEN ***: OneSpan-Kunden, die Mobile Security Suite, Mobile Authenticator Studio, Mobile Authenticator oder Mobile Authenticator ES (früher DIGIPASS für Apps, DIGIPASS für Mobile, DIGIPASS App oder DIGIPASS für Mobile ES) verwenden, müssen Maßnahmen ergreifen vor August 2019, um sicherzustellen, dass sie mit der kommenden Version von Android Q kompatibel sind. Bitte lesen Sie unsere OneSpan Knowledge Base-Artikel. “ Bereiten Sie Ihre Mobile Security Suite-basierte App für Android Q vor " oder " Bereiten Sie Ihre Mobile Authenticator Studio-basierte App für Android Q vor ”Um zu verstehen, was von Ihnen und Ihren Endbenutzern verlangt wird.

Standard Business Support

Der Standard-Supportplan bietet von Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten technische Unterstützung, außer an Feiertagen. Der technische Support ist nach Regionen organisiert - OneSpan unterscheidet die folgenden Regionen. OneSpan garantiert eine E-Mail- oder Telefonantwort auf die vom Kunden angegebenen Kontakte innerhalb von 4 Geschäftsstunden.

Rettungsdienste

Wenn ein Kunde außerhalb der Geschäftszeiten ohne 24-Stunden-Vertrag anruft und sofortigen Support benötigt, kann der "Emergency Support Service" erworben werden. Der Kauf von „Emergency Support Service“ ist über das OneSpan Support Management System über ein Online-Bestellformular möglich.

Non-Stop-Support

Außerhalb der normalen Geschäftszeiten bearbeitet das OneSpan-Supportteam alle Supportanfragen per E-Mail „so bald wie möglich“ (spätestens jedoch vier Stunden nach Beginn der normalen Geschäftszeiten) oder gemäß dem optionalen 24/7-Support Planen. Kunden, die sich an das 24/7-Support-Team wenden, werden nach ihrer Kunden-ID gefragt, die bei Abschluss eines 24/7-Support-Vertrags bereitgestellt wird. Es ist wichtig, autorisierten Kontakten in Ihrem Unternehmen diese Kunden-ID zur Verfügung zu stellen, um sie unverzüglich rund um die Uhr zu erhalten. 

Inhaber eines 24/7-Supportplans können sich unter der zentralen Supportnummer unter +32 2 609 97 70 an den technischen Support von OneSpan wenden. Kunden in Nordamerika können die US-Nummer (508) 366 3437 anrufen.

Pay-Per-Incident-Plan

Sollte ein Kunde ohne aktuellen Supportvertrag Unterstützung benötigen, kann er sich an den technischen Support von OneSpan wenden, um einen „Vorfall“ zu erwerben. Nach Eingang einer gültigen Bestellung wird der technische Support von OneSpan das Problem untersuchen und beheben. Die Option "Pay-Per-Incident" bietet technischen Support für ein Limit von einem Vorfall pro einzelnem OnaSpan-Produkt. 

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Fernunterstützungsplan

Der OneSpan Remote Assistance Plan unterstützt Kunden bei der Installation und / oder Konfiguration ihrer OneSpan-Produkte. Mit dieser Support-Option verwaltet ein OneSpan Customer Support Engineer die Unterstützung über eine Remotedesktopverbindung und / oder ein Telefon. 

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